11月24日， 東航由北京經停南京前往悉尼的MU727航班上， 一名旅客突發急病陷入昏迷， 機組立即啟動應急預案， 在空中放掉了17噸燃油後， 成功備降塞班島， 乘客最終轉危為安。
據瞭解， 當日MU727航班由東航北京乘務組執行， 飛機於19點40分從南京起飛， 繼續飛往南半球城市悉尼。 進入平飛狀態後， 21點25分， 正在巡艙的乘務員聽到坐在70D座位的女性旅客的呼喚， 得知70F座的周姓男旅客突然無意識， 出冷汗， 呼吸微弱。 旅客生命安全高於一切， 乘務員立即將此情況向航班客艙經理龍潔和機長劉曉偉彙報， 並啟動應急預案， 通過機上廣播尋找醫生幫助處置。
在機上一名醫生旅客協助下， 乘務組向旅客詢問病史得知， 周先生有腦溢血病史。 經醫生旅客反復測量， 均測量不到血壓， 聽診器顯示心跳極為微弱， 瞳孔對光也無反應。 根據醫生建議， 乘務組使用低流量為旅客供氧， 十幾分鐘後， 旅客逐漸有意識， 但無法說話， 四肢無力， 出冷汗， 測試血壓心率仍沒有數值。 結合其它症狀， 醫生懷疑是腦梗或中風， 建議立即進行進一步治療。
此時， 機組早已按預案聯繫放行簽派， 考慮到塞班機場距離最近且機組對該機場情況熟悉， 加上當地有東航地面代理， 在與家屬溝通並征得同意後， 機組決定立即前往塞班機場備降並聯繫相關援助。 令人欣慰的是， 機上所有旅客均對機組的決定表示理解和支持。
由於還未抵達目的地悉尼， 此時飛機剩餘油量較多， 為保障降落安全， 備降過程中， 機組在關島地面指揮下開始執行空中放油。 在持續放油17噸後， 航班於北京時間00：08分在塞班機場安全落地。
當晚11時， 東航洛杉磯營業部塞班站接應急保障指示後， 立即上報北美行銷中心， 中心指示全力配合總部做好備降航班的應急處置， 務必確保患者生命安全。 塞班站隨即致電代理著手安排接機人員， 並聯繫機場塔臺一關三檢和救護車到場。 MU727於北京時間25日00:08落地塞班機場， 隨後急救人員立即登機， 用擔架將病人抬出客艙送往市中心的醫院就診。
為了保證大家的後繼行程不受影響， 東航相關部門、機組與塞班站的通力配合與協作， MU727航班僅耗時1小時49分便完成病患旅客送醫、下客清艙、卸載行李、更改放行資料、補油等一系列操作， 於01:57從塞班機場再次起飛， 並最終順利抵達目的地悉尼。
航班起飛後， 塞班站站長陸夢駿立即驅車前往醫院， 探視患者病情。 經過與醫生交流， 獲悉旅客確診為中風， 右側軀體喪失知覺。 目前生命體征穩定， 仍需留院觀察待病情好轉後方可搭乘航班回國。 將這一情況翻譯給患者家屬後， 陸站長安慰家屬並承諾將盡可能的給予協助， 以期患者能早日回國接受治療。
據悉， 此次航班為載客量近300人的空客A330寬體客機， 加上空中放油並重新加油， 期間產生的飛機維護費用、燃油費、機場管理費等， 成本損失預計將達數十萬元。 但在這場緊急的生命救援中， 東航始終將旅客的生命放在第一位。 機組人員在面對突發情況的時候沉著冷靜， 嚴謹專業， 深刻詮釋了東航始終以客為尊的專業與敬業， 責任和擔當！