近日， 中國消費者協會發佈《“雙11”網購商品價格跟蹤調查報告》（以下簡稱《報告》）。
本次調查體驗涉及非預售商品共539款（有效樣本）
優惠規則複雜 價格不降反升
對非預售商品的調查體驗發現， 今年的“雙11”促銷活動中， 一些平臺和商家優惠活動規則設置複雜， 打折、滿減、紅包、優惠券、津貼等多種"優惠"方式疊加， 附加各種限制條件與使用順序， 促銷規則晦澀難懂， 消費者很難推算出商品的實際銷售價格， 降低了消費者的網購消費體驗。
一些平臺和商家的商品存在先漲價後降價、“雙11”價格不降反升等問題。
貝貝平臺某款標稱為“美膚寶”品牌化妝品“雙11”前團購價格為188元， “雙11”期間團購價格漲至229元
如， 當當網平臺某款標稱為"韓都衣舍"品牌女裝在11月7日之前價格為152元， 而在10日價格上調至288元， 並於11日又降至136元， 涉嫌通過虛假折扣誘導消費。
“定金”≠“訂金”
調查體驗發現，
然而， 預售活動背後存在的問題卻不容小覷。 許多商家刻意混淆“定金”與“訂金”。 一般來說“定金不退， 訂金能退”。
根據《中華人民共和國擔保法》第八十九條規定， 收受定金的一方不履行約定的債務的，
可高可低的“原價”
對129款預售商品價格行為調查體驗情況來看， 預售商品價格相對規範。 但也發現4款商品存在價格問題， 如：
涉嫌以“劃線價”形式虛構“原價”
預售價格不如“雙11”當天價格優惠
預售價格頻繁變化
定金隨意變動
天貓平臺的某款標稱為“恒源祥”品牌針織衫11月10日、11月12日、11月15日的劃線價格均為508元， 但11月11日劃線價格調整為專櫃價1280元。
且專櫃價說法僅在11月11日的商品頁面顯示， 並未連續出現， 也未標明出處， 消費者若只看到11月11日當日價格， 會因優惠力度大而被誤導消費。
本次調查體驗涉及有預售商品的平臺9個共129款
贈品不能享受售後服務
電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品， 一般情況下，
“電商專供”魚目混珠
同品牌的紙巾， 為什麼網上買的薄很多？同品牌的羊毛外套， 為什麼網上買的羊毛含量少很多？
近年來， 在電商促銷中線上線下很難找到同款商品， 而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”， 這讓消費者很難真正比價獲得實惠， 同時也被“專供”商品“耍得團團轉”。
有些“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣， 仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。 中國電子商務研究中心指出， 實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品， 可以說“一分價錢一分貨”。
培養價格意識 精明理性消費
對於“雙11”期間的價格亂象，
打擊虛假宣傳和價格欺詐等破壞網購環境和商業誠信的行為， 要從電商平臺的環境治理入手， 如設置價格申報、監管電子系統， 將電商所售商品的平時價格錄入備案， 同時對違規的商家和其所在的電商平臺課以重罰。
中國消費者協會建議：
有關部門完善網購價格監管制度， 依法懲處價格誤導行為；
加強平臺商品價格管理， 電商平臺及商家需落實誠實守信經營責任；
消費者需培養良好價格意識， 堅持精明理性消費。