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關懷不止 體驗無限 2017別克關懷體驗日圓滿收官

2017年12月4日, 2017“別克關懷體驗日”在上海圓滿收官。 從今年9月啟動至今, “別克關懷體驗日”走入全國17個城市, 為超過500組家庭帶來零距離體驗別克關懷品質服務的機會;同時, “別克關懷”聯合嘉實多、PPG、普利司通、美孚、宣偉、固特異等上汽通用汽車純正配件合作夥伴及行業專家, 圍繞輪胎、機油、油漆三大類保養主題科普宣講, 深度滿足新時代用戶養車用車的實際需要。

養車進化論——養護達人小路老師講解養護知識

作為別克品牌傾力打造的服務體驗平臺, ?2017“別克關懷體驗日”提供了更精准、更透明、更便捷、更專屬的精品服務, 為客戶展示了面向未來、全方位涵蓋用車養車的新時代服務體驗。 在收官站中, “養車進化論”課堂率先開啟, 養車達人小路老師為在場觀眾面授機宜, 將養車與當下年輕客戶群的生活習慣有機結合, 氣氛輕鬆快樂, 又具有實踐意義。

技師秀環節——技師現場演示標準保養作業流程

“別克關懷體驗空間”則是別克對售後服務的創想和創新:通過掃描二維碼, 客戶能夠輕鬆瞭解每一個零配件的防偽數碼、庫存地、出庫時間等資訊, 真正做到資訊互通, 讓別克關懷與車主間的信賴更加堅實透明。

別克關懷體驗空間

此外, 別克與美孚還聯手為到場的車主家屬準備了趣味盎然的“尋寶大作戰”, 通過創意親子互動來答題通關, 並贏取獎品, 寓教於樂中傳遞了日常用車、行車安全和汽車環保等知識。

別克關懷——美孚車主互動體驗空間

收官站現場的火熱氣氛是2017“別克關懷體驗日”的一個縮影, 也是別克關懷立足創立15周年, 面向未來發展的重要實踐之一。 近年來, 別克關懷精准洞察用戶需求變化趨勢, 精耕細作, 不斷開拓新的價值服務:率先開發售後服務電商和O2O一站式服務;推出iBuick手機應用APP,

引領售後服務數位化潮流;推廣e-Service易享關懷展廳服務提升透明度;深化打造“別克關懷360專屬服務季”、“別克關懷體驗日”等平臺, 提升服務體驗, 如別克關懷“移動服務中心”一站式維修保養等便利服務站已覆蓋超過350個縣級市。 同時, 精心打造的“別客匯”別克官方車友會實現了由“車”及“人”的全方位品牌體驗, 目前已擁有超過300萬會員。 2018年, 別克將完成旗下大部分特約經銷商展廳的升級工作, 廣泛推行資訊互通透明化工程;並且依託別克Avenir高端子品牌的推進, 進一步充實“主動, 專業, 高效, 尊崇”的服務內涵, 全新演繹“比你更關心你”的品牌主張。

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