讀者來信
天津日報記者同志：
2014年10月， 我在蘋果手機專賣店花了6000多元買了一個iPhone6Plus。 2016年年初， 手機在戶外時常莫名其妙關機。 2016年入冬後， 這個現象更是頻繁出現。 戶外氣溫10來攝氏度， 手機顯示有60%的電量時， 仍會突然莫名其妙地關機， 充電後才能開機使用。
有一次， 我去個不熟悉的地方辦事。 因為是第一次去， 我就與對方用電話聯繫。 對方告訴我行走方向， 可是正在通話的關鍵時候， 手機卻突然自動關機了， 怎麼也打不開。 由於我的突然“失聯”， 導致對方找不到我， 以為出現了意外， 還給我公司打了電話。 公司聯繫了家屬，
手機頻繁自動關機， 已經無法正常使用。 我找到位於小白樓的蘋果售後。 接待人員連檢測都不檢測， 說這種情況太普遍了， “不要說60%， 我們遇到過的蘋果手機， 75%的電量都會自動關機。 ”接待人員告訴我， 關機是為了保護手機安全， 是蘋果公司提供的特殊保護措施。
回到家後， 我在網上查詢得知， 原來自己的情況並非是個案， 全國多地iPhone6和6S的消費者都有投訴。 蘋果有過官方回復稱：“iPhone 在設計時有意允許設備在一定條件下自動關機， 如極度寒冷的氣溫。 發生自動關機的某些情形對於顧客而言可能是意外， 但這種設計是為了保護電子元件避免由於低電壓遭到損傷。 ”
對於蘋果公司的這種解釋， 我無法認同。
律師：蘋果使用者可依法維權
記者採訪天津市消費者協會時瞭解到， 中消協曾專門就此問題向蘋果公司發出查詢函。 中消協稱， 接到眾多消費者反映使用的iphone6和iphone6s系列手機，
天津擊水律師事務所張國辰律師表示， 依照《中華人民共和國消費者權益保護法》， 消費者依法享有知情權， 如果按照蘋果手機製造商所言， 該手機確實被人為地進行了保護設置， 則該手機的製造商、直營店及經銷商應當在消費者購買手機的同時對該項設置進行提示。 如果賣方在進行交易時未盡到提示義務， 則消費者有權依法與賣方解除買賣合同。
張國辰律師稱， 如果經過權威鑒定， 該手機確實存在缺陷， 則消費者可以向銷售者、製造商索取賠償，
記者調查
品質缺陷， 還是特殊保護？
記者隨機採訪多名蘋果手機用戶後發現， 類似問題相當普遍。 市民孫先生說， 他的手機是iphone 6， 買了2年， 最近也會自動關機。 “手機現在已經是老百姓的必備品。 像華為這樣的大品牌， 一旦電量較低， 會提供特殊省電服務， 確保我們能繼續使用。 而蘋果則相反， 我的手機還有30%以上電量， 就會突然關機。 這根本不是自動保護， 更不是為了我們著想， 而是品質缺陷。 ”
市民劉女士稱， 她的手機是iphone6， 買了沒多久就遇到過自動關機的情況，
記者多方調查後發現， 除了蘋果手機外， 華為、vivo、魅族、OPPO、三星、小米手機， 都沒有類似自動關機情況。 在網路上， 關於蘋果手機自動關機的問題， 網友們也是各出奇招。 有用戶稱， 突然關機後， 放在暖風上一段時間就能開機。 也有市民建議， 把手機貼著身子暖和暖和， 如果運氣好還可以開機。
蘋果：只更換部分批次手機電池
記者來到位於小白樓的蘋果官方授權售後公司。一名蘋果技術工作人員表示，手機出現自動關機，需要具體檢測之後才能知道原因。至於其他問題，需要記者直接聯繫蘋果官方。
記者致電蘋果公司客服，工作人員稱，客服不能接待媒體採訪，並給了郵箱讓記者發郵件聯繫。記者多次發郵件催問，3月7日，記者接到了蘋果公司郵件回復。蘋果公司在答覆中提到：通過從已升級用戶收集到的診斷資料顯示，對於這個小百分比用戶遇到的問題，我們看到超過80%的iPhone 6s設備以及超過70%的iPhone 6設備已減少了意外關機的情況。我們同時增加了一個功能，讓仍遇到意外關機情況的使用者手機無須連接充電口即可自動重啟。值得強調的是，這類意外關機的情況並不是安全問題。我們深知該問題對用戶造成的不便，一直在努力儘快解決。
與此同時，蘋果公司還提到，該公司“調查發現，少數於2015年9月到10月期間生產的iPhone 6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長。因此，啟動了一項全球性計畫，以免費更換受影響的電池。對於造成的不便，我們要再次向顧客表示歉意。值得強調的是，這並不是安全問題”。
市民王女士等用戶的蘋果手機，因不在蘋果公司所稱的“2015年9月到10月期間生產”，因此不在免費更換電池範圍內。且王女士等人在按蘋果公司的要求升級iOS系統後，自動關機的情況依舊出現。對於蘋果公司的上述答覆，王女士等用戶表示失望。
記者再多次聯繫蘋果公司客服，並用郵件回復蘋果公司，希望進行進一步的電話採訪。但截至發稿，蘋果公司拒絕做相關回饋。
(天津日報)
蘋果：只更換部分批次手機電池
記者來到位於小白樓的蘋果官方授權售後公司。一名蘋果技術工作人員表示，手機出現自動關機，需要具體檢測之後才能知道原因。至於其他問題，需要記者直接聯繫蘋果官方。
記者致電蘋果公司客服，工作人員稱，客服不能接待媒體採訪，並給了郵箱讓記者發郵件聯繫。記者多次發郵件催問，3月7日，記者接到了蘋果公司郵件回復。蘋果公司在答覆中提到：通過從已升級用戶收集到的診斷資料顯示，對於這個小百分比用戶遇到的問題，我們看到超過80%的iPhone 6s設備以及超過70%的iPhone 6設備已減少了意外關機的情況。我們同時增加了一個功能，讓仍遇到意外關機情況的使用者手機無須連接充電口即可自動重啟。值得強調的是，這類意外關機的情況並不是安全問題。我們深知該問題對用戶造成的不便，一直在努力儘快解決。
與此同時，蘋果公司還提到，該公司“調查發現，少數於2015年9月到10月期間生產的iPhone 6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長。因此，啟動了一項全球性計畫，以免費更換受影響的電池。對於造成的不便，我們要再次向顧客表示歉意。值得強調的是，這並不是安全問題”。
市民王女士等用戶的蘋果手機，因不在蘋果公司所稱的“2015年9月到10月期間生產”，因此不在免費更換電池範圍內。且王女士等人在按蘋果公司的要求升級iOS系統後，自動關機的情況依舊出現。對於蘋果公司的上述答覆，王女士等用戶表示失望。
記者再多次聯繫蘋果公司客服，並用郵件回復蘋果公司，希望進行進一步的電話採訪。但截至發稿，蘋果公司拒絕做相關回饋。
(天津日報)