12月6日、7日， 濰坊市人力資源和社會保障局黨委委員、副局長高維義和濰坊濱海經濟技術開發區黨工委副書記、管委會主任張恒道分別到12345政務服務熱線受理中心接聽群眾來電。 接聽完熱線後， 高維義和張恒道均表示， 將立即安排人員做好調查核實， 按照相關法律法規和政策規定， 儘快給群眾一個滿意的答覆。
高維義
市人社局
政策性問題當場辦結
12月6日上午， 市人社局黨委委員、副局長高維義帶領醫療生育科、工傷保險科等人社局相關科室負責人一起到政務服務熱線受理中心接聽群眾來電。 兩個小時內， 共接聽群眾來電15個， 熱線訴求的問題主要涉及無單位人員如何交社會保險、工資拖欠等方面。 對於諮詢政策類的熱線問題， 高維義當場給予答覆， 現場辦結完成。 熱線接聽完畢後， 高維義將群眾在熱線中反映的問題全部落實到具體負責科室，
高維義表示， 市人社局是政府重要的民生部門， 要進一步強化為民服務的宗旨意識和群眾訴求無小事的理念， 全力做好就業創業、社會保障、人事人才等民生保障工作。 對於線上沒有解決的群眾訴求問題， 將立即安排人員做好調查核實， 按照相關法律法規和政策規定， 爭取一周內給群眾一個滿意的答覆。
此外， 高維義還介紹了群眾關心的“一卡通”和“12333”兩個服務品牌的具體內容。 市人社局持續擴大髮卡範圍， 加大資訊採集力度， 確保明年底全市持卡人數達790萬人；加快優化用卡環境， 推進社保卡發放養老金工作， 養老金通過社保卡發放率達到50%以上， 力求實現全市覆蓋、全域聯動、證卡合一、一卡通行的目標。
張恒道
濱海區
讓市民瞭解解決進度
12月6日， 濱海區黨工委副書記、管委會主任張恒道來到政務服務熱線受理中心接聽12345熱線。 兩個小時裡， 共接聽群眾來電15個， 主要涉及環保、供暖、物業管理等方面。 對想要瞭解濱海區風力發電、西城發展規劃等政策性問題的市民， 張恒道在電話裡詳細地作了說明， 牽涉到具體職能部門的， 他將電話轉接給在現場接聽的部門負責人， 由他們向市民進行專業性解答。
“我原是華鴻纖維公司的員工， 現企業停產， 無法給我出具相關的勞動證明，
熱線接聽結束後， 張恒道會同各職能部門的負責人， 現場對接聽熱線情況進行梳理， 並表示對能當場解決的問題， 一定要在第一時間內辦好辦實， 對需要進一步調查瞭解的問題， 要在一周內， 把問題調查清楚並向市民作出說明， 讓市民時刻瞭解問題的解決進度。 他特別強調熱線中涉及到的每個問題， 各部門都要高度重視， 徹底把問題解決好。
這些問題有回音了
11月9日上午，臨朐縣委常委、常務副縣長郭家榮與臨朐縣住建局、民政局、環保局等相關部門負責人一起到濰坊市政務服務熱線受理中心接聽群眾熱線。目前，大多數問題都已有了處理結果，得到群眾的滿意答覆。
1 我們是山旺路玫瑰園A區22號樓的業主，樓下的飯店私設煙道，雖加裝了油煙設施，但油煙味仍很大，居民無法開窗。我們得知《大氣污染防治法》規定，從2015年起不能在居民樓下開設飯店，環保部門、物業等都應對此問題進行監管。請政府調查處理。
處理結果：臨朐縣政府立即責成縣城管局牽頭，縣環保局、住建局等配合調查處理。臨朐縣住建局責成臨朐縣物業管理辦公室調查處理。經查，物業公司表示，已多次給樓下飯店下達整改通知，但該商戶整改不徹底造成油煙味很大。同時，臨朐縣市場監管局責成相關工作人員調查處理。經查，群眾反映的問題中，有三家餐飲店，根據臨朐縣政府法制辦《關於進一步規範住宅樓及商住綜合樓沿街商鋪建設經營餐飲服務專案問題的意見》要求，以上三家餐飲店將如何整改，方案正在研究中。
2 我是九山鎮石翁溝村村民，想在家安裝移動寬頻，申請後移動公司稱沒分線箱無法安裝。後經移動公司安排，又在原地方安了一處分線箱，但我仍無法使用，多次向移動公司反映要求將分線箱向我家方向移50米，已反映4個月，至今未解決。請政府協調處理。
處理結果：臨朐縣政府立即責成臨朐縣經信局調查處理。經查，來電人所處位置為村外山上無設備走線，且離村中現有分線箱較遠，鋪設光纖後網路信號較弱，影響客戶使用，故答覆無法受理安裝此寬頻業務。經過協調，目前縣移動公司寬頻客戶服務人員已給來電人把寬頻連線好。
3 我是臨朐縣防疫站家屬院的拆遷戶，回遷的鼎基國際社區已建設6年半，至今未完工，當時拆遷戶的房屋沒有網簽，現導致房屋被轉賣並被法院查封，對此很不滿；另外，2017年的房租也沒有解決。請政府調查處理。
處理結果：臨朐縣政府立即責成臨朐縣住建局進行調查處理。經瞭解，該社區由濰坊鼎基置業有限公司開發，因資金短缺，導致未完工。前期，臨朐縣政府已專門召開會議，對鼎基國際城市廣場專案有關問題進行專題研究。根據該專案的實際情況，本著依法合規、積極穩妥的原則，目前正通過司法程式對該專案進行處置。至於2017年房租問題，爭取於2017年12月30日前兌付到位。
處理結果：臨朐縣政府責成城關街道調查處理。經查，東郡村奇石市場二期於2014年開工建設，當年12月，國家實行新的消防驗收標準，奇石市場二期工程消防圖紙需重新設計、更改，至2016年5月，連續三次重新設計、更改。2017年5月，奇石市場二期工程消防設計圖紙終於審批通過。通過審查後，城關街道東郡村委重新制定工程進度，並督促各施工公司加班加點施工建設，爭取2017年底工程竣工交付使用。
5 我們是臨朐縣桂花園社區的業主，我們社區的物業服務不到位，社區垃圾不清理，物業不允許業主存放快遞且物業人員態度很不好，居民對物業服務很不滿。請政府調查處理。
處理結果：經查，針對業主反映物業服務不到位、垃圾不清理問題，臨朐縣住建局已約談物業公司經理，責令限期整改。對方表示以後會加強管理，發現問題立即整改。關於物業不允許業主存放快遞問題，物業公司表示，因快遞屬於業主私人物品，物業沒有與業主簽訂代收快遞的相關協定，若快遞在存放期間發生遺失或破損，責任無法分清，依據“誰受益、誰承擔”原則，物業沒有為業主寄存快遞的義務。關於物業人員態度問題，物業公司表示會加強從業人員培訓，避免此類事件再發生。
處理結果：臨朐縣政府責成城關街道牽頭、縣住建局配合調查處理。經查，臨朐縣陽光愛德健康城是由臨朐縣愛德醫院投資建設，前期因陽光愛德健康城資金鏈斷裂，投資人無力繼續注資建設，至今已停工兩年多。經臨朐縣政府和縣住建局、城關街道積極協調，臨朐縣大成房地產開發有限公司已同意進駐並接手該專案的後續開發、建設。
7 我們是城關街道岩頭社區居民，因環保要求導致社區內的燃煤鍋爐關停，相關部門至今未通知我們如何供暖。請政府協調處理。
記者韓鎮 陳靜靜 竇圓娜
濰坊市高新區管委會主要負責人接聽12345熱線群眾來電公告
為深入推進幹部作風轉變，切實提高為民服務效率，中共濰坊市委、濰坊市人民政府確定每週三、四為領導幹部接聽熱線日。現將2017年12月13日領導幹部接聽群眾來電有關事項公告如下：
一、12月13日
（一）接電單位
濰坊高新區管委會主要負責人：宋赤鋒
職務：高新區党工委副書記、管委會主任
（二）接電時間
12月13日（星期三）上午9：00—11：00
（三）受理事項
濰坊高新區行政職權範圍內的各類訴求：
1.政務資訊諮詢；
2.非緊急類求助；
3.公共管理、公共服務、城市建設、消費維權、行政效能等方面的投訴、意見和建議等。
二、有關說明
（一）受理方式只限於電話接聽，不接待來人來訪。
（二）超出受理範圍的來電，由12345熱線工作人員按常規程式處理。
（三）因來電較多接電單位負責人未能接聽的訴求，由12345熱線工作人員詳細記錄後，按常規程式處理。
濰坊市政務服務熱線辦公室
2017年12月4日
11月9日上午，臨朐縣委常委、常務副縣長郭家榮與臨朐縣住建局、民政局、環保局等相關部門負責人一起到濰坊市政務服務熱線受理中心接聽群眾熱線。目前，大多數問題都已有了處理結果，得到群眾的滿意答覆。
1 我們是山旺路玫瑰園A區22號樓的業主，樓下的飯店私設煙道，雖加裝了油煙設施，但油煙味仍很大，居民無法開窗。我們得知《大氣污染防治法》規定，從2015年起不能在居民樓下開設飯店，環保部門、物業等都應對此問題進行監管。請政府調查處理。
處理結果：臨朐縣政府立即責成縣城管局牽頭，縣環保局、住建局等配合調查處理。臨朐縣住建局責成臨朐縣物業管理辦公室調查處理。經查，物業公司表示，已多次給樓下飯店下達整改通知，但該商戶整改不徹底造成油煙味很大。同時，臨朐縣市場監管局責成相關工作人員調查處理。經查，群眾反映的問題中，有三家餐飲店，根據臨朐縣政府法制辦《關於進一步規範住宅樓及商住綜合樓沿街商鋪建設經營餐飲服務專案問題的意見》要求，以上三家餐飲店將如何整改，方案正在研究中。
2 我是九山鎮石翁溝村村民，想在家安裝移動寬頻，申請後移動公司稱沒分線箱無法安裝。後經移動公司安排，又在原地方安了一處分線箱，但我仍無法使用，多次向移動公司反映要求將分線箱向我家方向移50米，已反映4個月，至今未解決。請政府協調處理。
處理結果：臨朐縣政府立即責成臨朐縣經信局調查處理。經查，來電人所處位置為村外山上無設備走線，且離村中現有分線箱較遠，鋪設光纖後網路信號較弱，影響客戶使用，故答覆無法受理安裝此寬頻業務。經過協調，目前縣移動公司寬頻客戶服務人員已給來電人把寬頻連線好。
3 我是臨朐縣防疫站家屬院的拆遷戶，回遷的鼎基國際社區已建設6年半，至今未完工，當時拆遷戶的房屋沒有網簽，現導致房屋被轉賣並被法院查封，對此很不滿；另外，2017年的房租也沒有解決。請政府調查處理。
處理結果：臨朐縣政府立即責成臨朐縣住建局進行調查處理。經瞭解，該社區由濰坊鼎基置業有限公司開發，因資金短缺，導致未完工。前期，臨朐縣政府已專門召開會議，對鼎基國際城市廣場專案有關問題進行專題研究。根據該專案的實際情況，本著依法合規、積極穩妥的原則，目前正通過司法程式對該專案進行處置。至於2017年房租問題，爭取於2017年12月30日前兌付到位。
處理結果：臨朐縣政府責成城關街道調查處理。經查，東郡村奇石市場二期於2014年開工建設，當年12月，國家實行新的消防驗收標準，奇石市場二期工程消防圖紙需重新設計、更改，至2016年5月，連續三次重新設計、更改。2017年5月，奇石市場二期工程消防設計圖紙終於審批通過。通過審查後，城關街道東郡村委重新制定工程進度，並督促各施工公司加班加點施工建設，爭取2017年底工程竣工交付使用。
5 我們是臨朐縣桂花園社區的業主，我們社區的物業服務不到位，社區垃圾不清理，物業不允許業主存放快遞且物業人員態度很不好，居民對物業服務很不滿。請政府調查處理。
處理結果：經查，針對業主反映物業服務不到位、垃圾不清理問題，臨朐縣住建局已約談物業公司經理，責令限期整改。對方表示以後會加強管理，發現問題立即整改。關於物業不允許業主存放快遞問題，物業公司表示，因快遞屬於業主私人物品，物業沒有與業主簽訂代收快遞的相關協定，若快遞在存放期間發生遺失或破損，責任無法分清，依據“誰受益、誰承擔”原則，物業沒有為業主寄存快遞的義務。關於物業人員態度問題，物業公司表示會加強從業人員培訓，避免此類事件再發生。
處理結果：臨朐縣政府責成城關街道牽頭、縣住建局配合調查處理。經查，臨朐縣陽光愛德健康城是由臨朐縣愛德醫院投資建設，前期因陽光愛德健康城資金鏈斷裂，投資人無力繼續注資建設，至今已停工兩年多。經臨朐縣政府和縣住建局、城關街道積極協調，臨朐縣大成房地產開發有限公司已同意進駐並接手該專案的後續開發、建設。
7 我們是城關街道岩頭社區居民，因環保要求導致社區內的燃煤鍋爐關停，相關部門至今未通知我們如何供暖。請政府協調處理。
記者韓鎮 陳靜靜 竇圓娜
濰坊市高新區管委會主要負責人接聽12345熱線群眾來電公告
為深入推進幹部作風轉變，切實提高為民服務效率，中共濰坊市委、濰坊市人民政府確定每週三、四為領導幹部接聽熱線日。現將2017年12月13日領導幹部接聽群眾來電有關事項公告如下：
一、12月13日
（一）接電單位
濰坊高新區管委會主要負責人：宋赤鋒
職務：高新區党工委副書記、管委會主任
（二）接電時間
12月13日（星期三）上午9：00—11：00
（三）受理事項
濰坊高新區行政職權範圍內的各類訴求：
1.政務資訊諮詢；
2.非緊急類求助；
3.公共管理、公共服務、城市建設、消費維權、行政效能等方面的投訴、意見和建議等。
二、有關說明
（一）受理方式只限於電話接聽，不接待來人來訪。
（二）超出受理範圍的來電，由12345熱線工作人員按常規程式處理。
（三）因來電較多接電單位負責人未能接聽的訴求，由12345熱線工作人員詳細記錄後，按常規程式處理。
濰坊市政務服務熱線辦公室
2017年12月4日