“大公司做的是桌子， 我們要做的是自己選擇在桌子上放點心或者水果。 ”
本文共計2644字， 閱讀時間4分鐘。
記者 | 趙雷 唐亞華
編輯 | 趙力
人工智慧領域內的語義火了。
蘋果推出 Siri 語音助手、亞馬遜推出內置 Alexa 語音助手的 Echo 智慧音箱， 而包括科大訊飛、思必馳、雲知聲等一批人工智慧企業甚至BAT， 都開始佈局語音交互市場， 而想要做好語音的基礎， 則取決於語義處理能力。
需要注意的是， 不論是人工智慧的大行業還是語義分析的垂直細分市場， 毫無疑問都擁有一個公共點， 那就是進入的門檻很高很高， 但剛剛成立一年多的初創公司三角獸，
三角獸的願景是， 公司的產品和服務， 既能説明企業實現機器人與用戶的聊天陪伴， 還能做到訂外賣、看電影等生活服務， 真正為使用者提供個性化的服務， 打造出真正的機器人。
創業契機：技術主義驅動下的創業熱情
“叫三角獸是因為有三個創始人”， 三角獸創始人兼COO馬宇馳說。
王卓然是三角獸創始人兼CEO， 英國UCL博士， 他是人機對話、機器學習等方面的專家， 也是前度秘中控決策負責人。
創始人兼CTO亓超是前微軟小冰、百度度秘開放域聊天技術創始人。 另一位創始人馬宇馳曾在Viacom、奧美、Amway China等公司負責廣告、公關和品牌。
推出微軟小冰與度秘之後， 王卓然與亓超既有強烈的技術情懷與理想， 又懂方法， 同時不滿足於簡單的語音交互， 聊天對話， 而是希望把智慧化程度做得更深、做得更好， 三人一拍即合， 開啟了創業之旅。
語音交互領域已經有微軟、百度等大公司領跑， 三角獸佔有一席之地的底氣來自哪裡？
“技術。 不過， 說到底技術還是靠人， 三角獸目前擁有的是微軟、百度的核心工程師。 ”馬宇馳說。
三角獸創始人兼COO馬宇馳
在他看來， 大的公司希望圈地、獲得更多用戶、做平臺聚集流量， 而三角獸要做的是在聊天、多輪對話、跨域中控等技術單點的能力和方向上進行深度挖掘。 “大公司做橫向規模的延展， 我們要做縱向的深入開發。
所謂縱向深入開發， 馬宇馳的定義是先為企業定制產品， 然後和企業一起打造2C的產品。 “大公司做的是桌子， 我們要做的是自己選擇在桌子上放點心或者水果。 ”
三角獸之所以選擇這樣方式進入市場， 更多是市場環境決定的。 一方面， 人工智慧類的公司科研投入是非常之高， 作為創業公司， 首先考慮的則是如何讓自己活下來， 而為大企業定制開發則能賺到錢；另一方面， 目前也只有大公司捨得重金投入這個未知領域， 而跟大公司綁定也是一條明智之路。
這種模式也受到了資本認可。 成立一年多的三角獸已完成三輪融資， 分別是2016年4月獲得洪泰基金和天善資本1000萬人民幣天使投資， 9月獲得君聯資本和賽富資本2000萬人民幣Pre-A輪投資，
核心優勢：技術壁壘和“大客戶”戰略
三角獸的主要產品方向是基於語義來打造多語言AI智慧交互系統， 為B端公司提供聊天、多輪對話和中控決策服務。
其優勢技術的核心部分， 主要分為四個方面：
開放域聊天的情緒識別率。 一般的開放聊天類機器人產品， 使用者的需求一般是打發無聊時間起到陪伴作用， 而能識別人的情緒就變得非常關鍵。 馬宇馳說公司技術目前可以做到對情緒的識別率高達99%， 與微軟小冰、度秘的系統比起來， 學習的語料更豐富。
任務驅動的多輪對話， 逐步去結構化， 具備領域無關的高度泛化統計模型。
跨域中控， 全面理解並回饋用戶多元需求。 具體來說是系統通過對話交互， 從被動回應過渡為主動推薦， 多領域任務自由切換， 可以做到服務更加人性化， 同時創造新的商業模式， 帶來更大的商業價值。
最後， 就是智慧問答。 基於龐大的行業知識庫支撐、深度語義的問答系統以及垂直及開放域知識類精准問答， 去高效高準確率回應問題。
高度定制化的商業模式又使得三角獸能夠將技術應用到具體場景中。 三角獸的商業模式推行的是能力輸出，即客戶定制產品要付定制費，之後每年要付服務費。在馬宇馳看來，“這一模式不同于外包，外包是一錘子買賣，但我們是定制了以後長期服務的關係”。
三角獸為企業所做的產品有90%為定制，還有10%是標準方案。這也是三角獸所稱的“尋找需求最大的領域，領域內最強的合作方”的邏輯所在。大領域的頭部客戶，他們的客戶需求和產品具有代表性，定制一套方案，就可以基於此做一套行業通用解決方案。
“大客戶既是我的客戶又是我的標杆，還是我定制解決方案的基礎。”馬宇馳解釋道。
未來規劃：把市場需要和業務能力結合起來
智慧語義交互帶給企業最明顯的是效率的提升。
“傳統智慧客服用90%的人工標注和10%的演算法，而三角獸正好相反，僅需要10%的人工標注。這樣在效率和準確率上，智慧客服就會大大提高，僅企業的標注團隊就能減少80%—90%，成本也隨之降低。”馬宇馳拿智慧客服為例來說明。
針對不少人認為的智慧語音方面的成果難以達到預期，馬宇馳認為，這是由於“在使用者對智慧產品預期本身與實際水準發展不對等的情況下，又遇到了很多出來吹牛和賣泡沫的公司”，幾項因素相加，用戶自然感覺落差很大。
“這個領域的公司未來還是需要像我們這樣，實打實地把技術應用到具體的場景上，像小米電視、智慧音響。我們傾向於把市場需要什麼和我能做什麼結合起來。”
目前，三角獸收入超過一千萬，到年底能達到兩千萬，初步預計到2018年上半年能夠實現收支平衡。
未來，三角獸的業務領域主要集中在以下幾個方面：
企業服務：主要包括售前、售後的智慧客服，客群有金融、政府機構、傳統媒體等，這個領域主要是為企業加入bot交互能力和主動學習回饋的能力。
智慧硬體：應用于智慧家居、智慧車載、智慧手機、智慧型機器人、智慧音箱等方面。智慧硬體與語音交互的結合相當於硬體裝上了人腦，有了人的思維方式，能夠為使用者提供陪伴、資訊以及服務。
泛娛樂領域：主要覆蓋明星真人秀（虛擬分身）、二次元動漫和遊戲三大塊業務。
“我們也會逐步去攻克技術的瓶頸提升交互體驗，跟合作夥伴一起打造出讓使用者滿意的產品，推動行業向前發展。”馬宇馳說。
三角獸的商業模式推行的是能力輸出，即客戶定制產品要付定制費，之後每年要付服務費。在馬宇馳看來，“這一模式不同于外包，外包是一錘子買賣，但我們是定制了以後長期服務的關係”。三角獸為企業所做的產品有90%為定制，還有10%是標準方案。這也是三角獸所稱的“尋找需求最大的領域，領域內最強的合作方”的邏輯所在。大領域的頭部客戶，他們的客戶需求和產品具有代表性，定制一套方案，就可以基於此做一套行業通用解決方案。
“大客戶既是我的客戶又是我的標杆，還是我定制解決方案的基礎。”馬宇馳解釋道。
未來規劃：把市場需要和業務能力結合起來
智慧語義交互帶給企業最明顯的是效率的提升。
“傳統智慧客服用90%的人工標注和10%的演算法，而三角獸正好相反，僅需要10%的人工標注。這樣在效率和準確率上，智慧客服就會大大提高，僅企業的標注團隊就能減少80%—90%，成本也隨之降低。”馬宇馳拿智慧客服為例來說明。
針對不少人認為的智慧語音方面的成果難以達到預期，馬宇馳認為，這是由於“在使用者對智慧產品預期本身與實際水準發展不對等的情況下，又遇到了很多出來吹牛和賣泡沫的公司”，幾項因素相加，用戶自然感覺落差很大。
“這個領域的公司未來還是需要像我們這樣，實打實地把技術應用到具體的場景上，像小米電視、智慧音響。我們傾向於把市場需要什麼和我能做什麼結合起來。”
目前，三角獸收入超過一千萬，到年底能達到兩千萬，初步預計到2018年上半年能夠實現收支平衡。
未來，三角獸的業務領域主要集中在以下幾個方面：
企業服務：主要包括售前、售後的智慧客服，客群有金融、政府機構、傳統媒體等，這個領域主要是為企業加入bot交互能力和主動學習回饋的能力。
智慧硬體：應用于智慧家居、智慧車載、智慧手機、智慧型機器人、智慧音箱等方面。智慧硬體與語音交互的結合相當於硬體裝上了人腦，有了人的思維方式，能夠為使用者提供陪伴、資訊以及服務。
泛娛樂領域：主要覆蓋明星真人秀（虛擬分身）、二次元動漫和遊戲三大塊業務。
“我們也會逐步去攻克技術的瓶頸提升交互體驗，跟合作夥伴一起打造出讓使用者滿意的產品，推動行業向前發展。”馬宇馳說。