“現在去步行街遊玩， 市容秩序規範很多， 環境也乾淨整潔了。 ”“去元妙古觀不堵車了， 以前的亂擺賣也沒有了。 ”最近， 不少市民發現市區步行街沒有了亂擺賣的小攤販， 街面秩序井然；元妙古觀前道路整潔， 而元妙古觀所在的祝屋巷處處花團錦簇， 綠樹成蔭， 市容市貌煥然一新。
而一年前， 這裡占道經營的攤販、胡亂停放的私家車、地上遍佈香燭包裝紙……嚴重影響居民的生活環境。
社區是居民群眾生產生活的基本場所， 是社會治理的基本單元。 市城市管理行政執法局創新開展“和美網格”創建工作， 變“管理”為“服務”，
已劃分515個網格， 涉及人口約109.8萬
城市治理是社會治理工作不可或缺的重要部分。 2016年7月， 市城管執法局聯合惠城區委區政府共同調研， 提出了打造“和美網格”的工作構想。
“和美網格”以街道辦事處為單位， 在原有網格管理基礎上， 充分考慮各種要素， 按照“社區基礎、規模適度、利益相關、方便管理”的原則重新劃分網格， 實現了與社會治理網格在管理區域上的精准對接。 2016年7月， 市城管執法局在惠城區4個鎮辦選取4個基層社區作為創建“和美網格”試點， 每個“和美網格”人員由2+N的方式組成， 即兩名城管執法隊員， 加上社區幹部、物業、環衛、環保、公安、園林等工作人員組成。
“和美網格”中的城管執法人員轉變“管理”為“服務”的理念， 通過在“和美網格”內開展“大手拉小手進校園”、“文明宣講活動進社區”、“法律知識進商場”等系列活動加大城管法律法規宣傳， 提升服務意識， 並通過對市容違法行為做到“三教而罰”、處置群眾投訴案件15分鐘到位等措施， 進一步細化執法流程， 提升隊伍回應服務水準。 同時， 與相關職能部門建立了 “和美網格創建工作微信群”， 細化工作流程， 實現精細化管理。 日常工作中， 網格內一旦發現城市管理難題， 各相關職能部門都能迅速跟進管理， 共同解決城市管理問題，
有效整合資源形成共建共治共用社會氛圍
“和美網格”是以綜合治理和服務的高度， 依託“智慧城管”平臺， 有效整合聯動管理服務部門、社會組織、社區居民等資源， 形成共建共治共用的社會氛圍， 成為推動“智慧社區”“智慧城市”的有力支撐；是在基層社區形成“黨政牽頭、網格主導、多元參與、協同共治”的基層城市治理新格局。
“和美網格”建立了定期聯合巡查制度， 城管與交警部門定期開展“清障行動”、“祝屋巷和美網格每週三聯合巡查機制”、與惠州志願隊開展“和美惠州、與你同行”服務社區活動、與四大運營商建立 “牛皮癬號碼停機工作機制”等聯合工作制度， 實現部門間扁平化管理。
市城管執法局在有條件的場所設立了“和美工作站”，
如今， 城管執法人員處置投訴平均到位時間大幅降低， 15分鐘案件處置到位率達88.08%， 管理更加精細， 一批重難點問題得到解決， 且從未發生不文明執法行為。
記者付巨晗 通訊員劉 鵬陳嘉龍