那些曾經迷茫的客服人，現在已經是總監了

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最近和很多客服朋友們聊起職業發展，沒想到許多的我的前輩、後輩們都一樣各種迷茫。

從剛畢業就選擇做客服，到現在三四年過去了，發現自己依舊是除了日常熟練處理業務外，什麼都不會。感覺每天都在混日子，說不上不開心，就感覺做什麼事情都沒動力，每天都在重複做一些沒技術含量的工作。想辭職又不知道下一份工作應該做什麼，總之就這樣糾結著。其實這就是大部分客服人都會遭遇的迷茫時代。

因為客服的起點低，薪酬也很低。同時身處這一行業，

你無法滲透學習到整個公司的鏈條。有人把這個行業稱之為“辦公室環境下的最民工職業”，我認為是貼切的。

誠然就是這樣的一份職業，也有它的靈性，也有高低好壞之分。它簡單卻複雜，交織著紛雜的社會力學，而當你能夠充分悟透這個行業，重新跳起的時候，那將是一個新的高度。

所以今天給大家分享的是作為客服人如何在迷茫時代做個明白人。

客服從業量大，能升到塔尖的人才有限，要看自己有沒有能力或機會往上爬。

首先要明確自己的定位，瞭解自己的核心競爭力，並有計劃有方向的去實施，從而實現目標。

一般來說，長期目標短時間內比較難樹立，尤其在迷茫期內。但是短期目標很容易，哪怕只是很小的一件事，

比如生活中，我要堅持一周每天跑1公里；工作中，我要在這個月堅持每天學習專業技能書籍，並將知識點進行整理、分類。

短期目標制定以後，不管發生什麼意外狀況，都要努力完成，完成以後要及時給自己一個小獎勵，並制定下一個目標。久而久之，自己就會形成一個不斷制定目標又達成目標的習慣，這個習慣就是走出迷茫期的一個開始。

我們常說人人都是產品經理，人人都是銷售，甚至，人人都是客服，那是沒有錯的。

客服人員的工作看似簡單，實際需要很好的耐心，專業知識，溝通能力以及服務意識，儘管客服這個崗位人員很多，但做好的卻不一定多，不少人甚至認為其單調乏味沒錢途，甚至憤而轉行。

實際上從事客服久了，首先對自己的企業以及企業的產品最為瞭解，其次對客戶的需求有更多瞭解，再次你慢慢懂得如何讓客戶接受你所說的概念，以及你推薦的產品。

等時機成熟，你既可以成為一個團隊的管理者，也可以做銷售等，最關鍵的是，別老是去詢問客服的前途在哪裡，多思考客服這個職業鍛煉了你哪些方面的能力，以及這些能力如何應用。路子很寬，貴在方向對路，基礎扎實。

不管是什麼職位，其實都是一個位於中間層的不穩定位置，必須向上靠近業務，向下研究行業，才能鞏固住，也才能應對快速發展的時代。作為一名客服，懂產品業務、強溝通能力這個不必說了，還需要具備該行業的專精知識。

比如作為一個客服人員，

除了具備客服基本技能外，還需要向下不斷精鑽管理、投訴、資料分析等方面的相關知識，向旁邊擴展運營、產品相關的各種專業技能，這也就是我們常說的“T字型人才”，當然其它職位也是一樣的。

不要被職位困住了思維，學會發散思維分析自己的發展空間。學會分析自己所做的事情，從中去理出這些工作之間的關係，多維度去進行總結，找到屬於自己更廣的發展空間。

在客服呆久了，你會發現每天都在重複同樣的工作，因此感到厭倦，迷茫。此時不妨嘗試把自己多年來的工作內容，流程，方法，心得等總結起來，並形成文字資料，這樣不僅能夠給其他客服人分享這些優秀經驗外，還能夠提升客服自身的自我能力。

這個習慣很有用，當你在總結的過程中，你需要重組自己的思路，歸納，並提煉精華，這本身就是一個資訊重組的過程，在記錄的過程中你還會發現一些自己以往忽略掉的知識，從而引發你重新學習鑽研的興趣。

通過總結提煉，你也可以成為某個領域的專家，而且絕對都是有用的乾貨，對新手來說絕對是很有價值的內容。

職場中，對待工作的態度，決定著你將會去到怎樣的高度。

從事客服到底有沒有前途，很大程度上和崗位、行業是沒有必然聯繫的，更多的是和人的態度、做事的方式有關。

如果你想要往上走，想要成為經理，想要成為總監，那麼，你可以先按著經理的標準來要求自己，當你坐到經理的職位，那麼，你的腦袋中思考的東西，跟普通的客服也就不一樣了。

所以我們現在在自己的崗位上就需要時刻注意，公司的制度是怎樣落實下去的，整個客服中心的流程如何標準話？考核指標如何制定合理？人員配備怎樣能夠降低成本？等等。當你懷著一顆探索的心去工作的時候，會有意想不到的收穫。

無論什麼行業，都有一年學徒期，兩年生存期，三年的職業期，最後再步向事業期。一旦認定某個行業，開始了就堅持下去。

轉行，就意味著重新開始，這需要更大的勇氣。

當然客服溝通能力好，語言邏輯表達能力強，脾氣好這些都是自己的核心優勢，選擇的崗位也多，可以做運營、銷售也可以做市場、客戶關係維護等，前提是你有沒有這樣轉身的能力？是否有足夠的能力勝任？如果答案是否定的，那就停止抱怨，繼續學習。

無論客服這個行業是好是壞，究其根本還是你認不認可這個行業？認不認可自己？要知道你只有相信自己，提前準備，畢竟機會永遠是留給有準備人。

ps:

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那麼，你的腦袋中思考的東西，跟普通的客服也就不一樣了。