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“一站式”家居消費 服務還是噱頭?

“一站式”購齊風行

對於裝修消費者來說, 來回跑建材市場、各種傢俱店, 東奔西走, 耗時耗力。 而對於專業性極強、陷阱較多的家裝行業, “一站式”消費能否解決難題, 多數消費者心存疑慮, 參加品牌團購能否買到期望的建材商品?交給一家“拎包入住”的家裝公司能放心嗎?

許多“一站式”家居消費也在部分消費場景下變了味道。 部分建材賣家盲目追求“一站式”噱頭, 在產品品質難以跟上的情況下, 盲目推出“一站式”, 讓部分一直信賴大品牌的消費者成為“一站式”噱頭的犧牲品, 花了品牌的價格卻連帶買到了雜牌產品。

業內人士提醒, 家裝、建材“一站式”美好幻想背後隱藏的兩種最需警惕的陷阱。

捆綁式團購魚龍混雜

業內人士認為, 這種“一站式”銷售, 看似是消費者和商家可實現雙贏, 但事實並非如此, “一站式”銷售參加的商家品牌很難保證全部都是一線品牌, 而且相對低知名度的品牌更樂於得到大品牌的帶動, 願意為“一站式”銷售主動提供獎品, 進而增加交易量。 如此一來, 獲得實惠和效率的消費者, 很可能因此會在售後服務中付出代價。

盲目擴充品類難保品質

除了不同品牌之間因為共同的利益建立起聯盟體外, 比較有實力的品牌會以一己之力打通品類, 建立圍繞自己品牌的“一站式”購物體系, 在家居圈裡, 這種方式有一個更響亮的名字:大家居。

將“大家居”作為發展方向的品牌, 往往會給消費者勾勒這樣一幅方便、快捷、實惠同時品質有保證的購物場景:走進品牌店後, 可以一站式購齊自己家庭需要的一切產品, 上到家電廚電, 下到馬桶木門, 在選購建材傢俱的同時, 店內專業且免費的測量師傅、設計師將上門完成方案, 在全部完工入住後, 還可以享受品牌提供的一站式售後服務, 再也不必為了修理而東奔西走。

前景很誘人, 但考慮到實際擴展品類的難度, 這種前景還只是一種空想。 進軍大家居的品牌, 在起家之初往往聚焦的是某單個品類, 如擅長地板、櫥櫃、衣櫃等, 在自己已有領域內小有名氣和地位, 隨後開始圖謀大家居。

但如果缺乏足夠長時間的積澱和準備, 只是憑藉既有資本收購了一個性價比合理的代加工廠, 移植了品牌光環卻未注入技術研發核心, 那麼雖然聽起來是名牌, 但後期產品往往在品質上很難讓人滿意。

“一站式”避險指南

“一站式”既可以是實現消費者和商家共贏的利器, 也可以是導致消費者買到名不副實產品的“害人精”, 該如何識破不法商家的小伎倆, 尤為需要學習。

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