記者從市交通局客管處獲悉， 為優化本市交通運輸環境， 持續提升市民交通出行的滿意感和獲得感， 市交通部門自11月20日開始， 在全市客運行業開展市場服務品質專項整治活動,不文明服務現象得到有力遏制， 公交服務品質得到了明顯提升。 一個月來， 服務品質專項整治效果如何， 市交通局誠邀廣大市民一起監督。
監督：設立檢查隊伍公佈監督電話
管理部門成立9個督導檢查組， 不定時隨機抽取線路開展明察暗訪。 先後三次召開全行業專項整治部署調度會議， 通報檢查問題， 督導企業整改。
在專項活動期間， 通過媒體向社會全方位公佈專項整治活動主要內容和不文明服務行為的投訴監督熱線和階段整治成果。 各公交線路公車全部實現了服務承諾和監督舉報服務卡車廂內公示公佈。
通過新聞媒體、“大連城市公交”微信公眾號、12345市民熱線、廣播電臺等管道， 動員市民積極參與， 利用隨手拍、監督舉報電話等途徑反映公交不文明服務問題。 活動得到了市民的積極參與， 市民投訴熱線、微信公眾號， 反映不文明服務行為40餘件， 全部得到了及時的回饋。
機制：開展各類整改設立處罰機制
同時， 各客運企業進一步推行了文明服務品質的懲戒機制， 對開車打手機、看視頻等不規範不文明服務行為給予罰款、扣發當月獎金、扣發全年安全運營獎、服務獎等經濟處罰措施。 對不文明行車、不文明服務的駕駛員， 停班學習， 培訓合格後方可上崗；對情節嚴重造成惡劣社會影響的開除當事駕駛員， 對其所在線路管理人員進行相應的處罰。 並按要求完成了備案程式， 接受管理部門的監督。
數字：發現並整改服務問題300餘個
活動開展1個月來， 客運行業每天100餘人對本市客運行業開展跟車檢查， 累計出動3000餘人， 檢查車輛11000餘車次， 發現並整改不同程度的服務問題300餘個， 按照相關規定處置駕駛員90余位， 3條線路，
公交行業累計出動檢查人員464人次， 檢查車輛2322餘台次， 發現並整改服務品質問題90餘起（批評教育69起， 警告7起， 停班學習3起， 嚴重處理2起）。 根據檢查情況來看， 行車打電話、闖紅燈、不按線路行駛行為已經基本杜絕， 客運行業的不文明服務行為正在逐漸減少， 群眾舉報數量已經明顯降低。
通過一個月的整治工作， 全行業持續開展文明服務提升活動亮點紛呈。 其中， 公交集團海口路客運站190多名公交司機承諾開車不帶手機， 公佈監督電話， 承諾行車期間不使用手機， 示範效果明顯。 公交集團公開宣導“文明開車、禮讓行人”， 深入開展文明禮讓斑馬線活動。 533路駕駛員劉成、19路駕駛員張林、3路駕駛員王超等優秀駕駛員紛紛通過媒體公開承諾文明服務。
半島晨報、海力網首席記者王博
管理部門將始終保持打擊公交服務品質的高壓態勢: ①針對市民反映最強烈的線路， 通過新聞媒體對不文明服務行為和典型違規運營案例予以曝光。
②對於列入檢查重點監察對象的駕駛員， 如再次發生嚴重的不文明服務行為， 管理部門將列入行業管理黑名單， 行業內不予聘用。