近日， 一位經營手機店的鄭女士通過快遞給外地客戶寄了一台手機， 寄的時候明明是全新的手機， 但是客戶收到後驗貨的時候， 卻發現已經只剩下手機空盒了， 裡面的手機和其他配件都不見蹤影。 究竟是在哪出了差錯呢？
鄭女士在東莞塘廈鎮環市南路經營一家手機店， 12月3號， 通過快遞給河北的一位元客戶發了一台手機。 但是到了12月8號， 突然收到客戶的電話， 說自己只收到了一個手機包裝盒。
當時客戶收到之後拆開驗貨， 發現就只有一個空盒子， 裡面的耳機， 充電器這些都沒有了
鄭女士說，
鄭女士經常通過快遞給客戶郵遞手機， 卻是頭一次出現這種情況， 回想起當時寄件的時候， 鄭女士總感覺有不對勁的地方。
鄭女士：“我們一開始是在微信上下單的， 有保價的， 但是快遞員來了之後， 說不需要保價也可以， 然後另外填了一個手寫單”
其實當時快遞單的背面是有快遞協議的， 上面有明確提出， 寄出的物件價值達到1000塊以上的， 業務員應該要主動提出給客戶保價，
鄭女士現場撥通韻達客服電話， 但是一直處於繁忙階段， 無人接聽。 隨後， 記者聯繫到當時從鄭女士店裡攬件的快遞員。 他就表示， 當時快遞從東莞寄出的時候是沒有任何問題的。
韻達快遞攬件員：“裡面是那個店主是包裝好的， 我看著他包的， 然後外面我又包了一層， 用膠帶綁了一層， 就根據那邊反映過來說是二次包裝而已， 也沒有說有破損什麼的， 意思就是說二次包裝， 裡面東西就被人家偷走了， 什麼情況就不知道了”
一件快遞， 從發出到目的地， 5天時間內， 快遞包裝被換， 裡面物品卻不見了， 鄭女士就認為， 快遞公司的工作人員難辭其咎。 21日中午， 鄭女士接到東莞韻達快遞公司的電話，
對於賠償金額低於手機價格， 鄭女士就希望能把這個手機的錢賠給她， 或者知道手機哪里弄丟的能幫她找回來。