最近幾年,“職業打假人”進入公眾視野並迅速發展為一個龐大的群體。 如今隨著網路購物興起,“職業打假人”的“戰場”也由線下實體店擴展到了線上電商平臺和網店。
全民參與打假,本是治理假冒偽劣商品的一個有效管道。 然而,近年來出現的“職業打假人”這一群體,他們利用商品過期或商品發佈漏洞等問題,故意大量買入然後通過打假方式要求商家支付賠償,有的甚至成為“職業索賠人”。
調查發現,隨著網路購物的興起,“職業打假人”這個備受爭議的群體開始轉戰網路,並呈現出專業化、集團化的新趨勢,甚至在QQ群中有專門的業務探討和新人教學群。
線上購物集中出現的惡意索賠從何而來？誰是背後的幕後推手？這一行為是否合法？
網店疑遭惡意索賠
說起自己在網上銷售甜點的經歷， 賣家趙菲言語間充滿了憤怒， 不少買家索賠行為的集中爆發， 讓她深深體會到了“躺槍”式的無奈。 趙菲說， 自己從事網上銷售甜點的時間並不長。 2017年7月， 她在圈內朋友的指導下開始從事進口的網銷生意， 進貨管道是山東煙臺和威海兩地的批發商。
“因為剛剛進入這一行， 沒有太多的回頭客， 商品的銷量也不是特別大。 ”認真對待每一單生意， 向每一位買家耐心介紹自己的商品， 經過幾個月的努力， 趙菲也留住了不少回頭客， 這讓她有了不小的成就感。
在今年雙十一這一線上購物的特殊節點， 趙菲早早便開始了準備工作， 囤貨、分類、拍照、上傳……為了增加銷售額， 她一共備下了20000多元的貨。
甜點的銷售情況並未讓趙菲失望， 僅雙十一當天， 她便賣出了近6000元的貨， 隨後的幾天， 每日的接單量依然十分火爆。 然而， 在經歷了一周的物流大配送之後， 當她的商品到達買家手中時， 一連串的售後問題卻接踵而至。
“先是有買家稱從餅乾裡吃出了頭髮， 之後是有人發現商品被泡了水， 還有買家說分量不足， 申訴理由雖五花八門， 卻都是些很難落實真假的說辭。 ”
“像餅乾這類商品， 本身的銷售價格並不高， 我承諾在承擔來回運費的情況下進行退貨， 個別的我甚至同意無需退款將商品白送給買家，
趙菲在詢問了幾名圈內的同行後隱約感到， 自己很可能是遇到了有組織的惡意索賠。
組團運作 “共用”經驗
線上購物集中出現的惡意索賠從何而來？誰是其背後的始作俑者？其運作方式又是怎樣的？
通過網上搜索發現， 目前， 在微信、QQ及各大論壇很容易便可找到標注為“打假交流”的群， 這些群的主要打假對象為線上商家所開設的網店及銷售的商品， 群成員多以“職業索賠人”的名號自居。
在QQ群的查找框中輸入“職業打假”字樣,出現大量名為“職業打假交流群”“職業打假維權”的QQ群,其中一個名為“職業打假 新手上路”QQ群的介紹中赫然寫到,“群主不定時傳授打假經驗,剛入行的新手們,從菜鳥到高手,從高手到精英,你需要經歷這些過程!向長輩學習經驗,向新手學習思路!主打線上線下,群裡打假精英眾多,打假教程共用,為大家解決疑問”。
在加入群聊後發現大量職業打假“教程”,其中有專門介紹行業內部“黑話”的檔,比如“上車”的意思是別人帶著你一起打假,“車票”的意思是“上車”要給別人錢作為好處,“吃貨”意味著在網路交易平臺只申請退款不退貨。
《打假流程入門》檔中提到的流程為:選單、溝通套話、下單、協商。 其中提到,“雖然大部分賣家到工商就妥協了,但還是有最後一種情況,就是去法院起訴了,起訴所在地根據‘異地管轄法規’,是你自己本地或者離你較近的地方,相關訴狀範本在資料夾裡有,商家如果收到法院傳票,打官司是要到你所在地的法院才可以,所以說下單金額很重要,限度合適就行了,賣家來得話就要考慮各種費用以及能否勝訴得問題了,當然大家找單子要擦亮眼睛,別砸手上了,不過最差的情況也只是退款退貨而已”。
集團化運營分工明確
根據河南省工商局的不完全統計,2015年至2016年8月,河南省12315系統接到職業投訴舉報16299件,占投訴舉報總量的比例達14.3%。其中,針對電商的“職業打假人”越來越多,索賠金額越來越大。
喻暉從事專業打假已有21年時間。對於當前的打假亂象,喻暉認為,一些人採取詐騙、敲詐等違法違規手段,不是真正的打假維權。打假人的行為必須在法律範圍內,這是“底線”。
多位業內人士認為,“職業打假人”是以營利為目的,不能算是真正的消費者,他們對於打擊假冒偽劣和維護公共利益的作用十分有限。而且,職業索賠行為佔用了大量行政和司法資源,給正常的市場監管工作帶來了負面影響。
面對一些打假人的惡意糾纏,商家是否賠錢就能了事?這也是一個難解的疑問。
相對於個體打假人的存在,集團化、公司化的運營則更為常見，也更具有破壞力。朱先生說:“他們當中層層分工,你負責網路上找東西,我負責固定證據,固定完證據後,我幫你去寫投訴函,拿到賠償之後集體分成。”
為什麼在各電商平臺開始重視清理假貨的同時,“職業打假人”卻越來越多?朱先生認為:“現在的問題並不全是因為假貨,絕大多數的打假人是盯著商品資訊宣傳的問題,比如廣告中使用了極限詞、誇大功效等。尋找廣告中的問題不用付出勞動,也不用進行品質檢測,簡單操作,可牟利性高,所以很多人加入其中。”
山東正大至誠律師事務所主任楊於偉律師表示，線上購物惡意索賠亂象的出現，主要還是緣于商家所售商品本身存在問題或資訊發佈尚存漏洞所致。除此之外，進入正規司法程式後的繁冗，也是造成絕大多數商家最終向惡意索賠行為低頭的原因之一。
“從法律上看，以營利為目的的職業索賠人和職業打假人，並不能被視為真正意義的消費者，如果還存在敲詐、欺騙等違規手段，更不能被認定為真正的打假維權，因為打假維權行為不可超越法律的範疇和底線。”
楊於偉表示，雖然職業打假人曾對監督企業行為、培育消費者維權意識起過諸多積極作用，有關政府部門過去也支持這種行為，但近年來，由於職業打假人濫用司法資源的負面影響日益凸顯，2017年5月19日，最高法在《對十二屆全國人大五次會議第5990號建議的答覆意見》中明確指出，越來越多的職業打假人、打假公司(集團)，其動機並非為了淨化市場，而是利用懲罰性賠償為自身牟利或借機對商家進行敲詐勒索。
“因此，要消除打假亂象，還需完善相關的法律法規，要從法律上對這一行為進行界定和規範。”楊於偉說。本報記者 辛明 綜合整理自 法制日報 魯中晨報
集團化運營分工明確
根據河南省工商局的不完全統計,2015年至2016年8月,河南省12315系統接到職業投訴舉報16299件,占投訴舉報總量的比例達14.3%。其中,針對電商的“職業打假人”越來越多,索賠金額越來越大。
喻暉從事專業打假已有21年時間。對於當前的打假亂象,喻暉認為,一些人採取詐騙、敲詐等違法違規手段,不是真正的打假維權。打假人的行為必須在法律範圍內,這是“底線”。
多位業內人士認為,“職業打假人”是以營利為目的,不能算是真正的消費者,他們對於打擊假冒偽劣和維護公共利益的作用十分有限。而且,職業索賠行為佔用了大量行政和司法資源,給正常的市場監管工作帶來了負面影響。
面對一些打假人的惡意糾纏,商家是否賠錢就能了事?這也是一個難解的疑問。
相對於個體打假人的存在,集團化、公司化的運營則更為常見，也更具有破壞力。朱先生說:“他們當中層層分工,你負責網路上找東西,我負責固定證據,固定完證據後,我幫你去寫投訴函,拿到賠償之後集體分成。”
為什麼在各電商平臺開始重視清理假貨的同時,“職業打假人”卻越來越多?朱先生認為:“現在的問題並不全是因為假貨,絕大多數的打假人是盯著商品資訊宣傳的問題,比如廣告中使用了極限詞、誇大功效等。尋找廣告中的問題不用付出勞動,也不用進行品質檢測,簡單操作,可牟利性高,所以很多人加入其中。”
山東正大至誠律師事務所主任楊於偉律師表示，線上購物惡意索賠亂象的出現，主要還是緣于商家所售商品本身存在問題或資訊發佈尚存漏洞所致。除此之外，進入正規司法程式後的繁冗，也是造成絕大多數商家最終向惡意索賠行為低頭的原因之一。
“從法律上看，以營利為目的的職業索賠人和職業打假人，並不能被視為真正意義的消費者，如果還存在敲詐、欺騙等違規手段，更不能被認定為真正的打假維權，因為打假維權行為不可超越法律的範疇和底線。”
楊於偉表示，雖然職業打假人曾對監督企業行為、培育消費者維權意識起過諸多積極作用，有關政府部門過去也支持這種行為，但近年來，由於職業打假人濫用司法資源的負面影響日益凸顯，2017年5月19日，最高法在《對十二屆全國人大五次會議第5990號建議的答覆意見》中明確指出，越來越多的職業打假人、打假公司(集團)，其動機並非為了淨化市場，而是利用懲罰性賠償為自身牟利或借機對商家進行敲詐勒索。
“因此，要消除打假亂象，還需完善相關的法律法規，要從法律上對這一行為進行界定和規範。”楊於偉說。本報記者 辛明 綜合整理自 法制日報 魯中晨報