很多汽車美容加盟店的老闆都怕顧客回來投訴。 其實一個店鋪的發展壯大是靠顧客來支撐的， 如果一個店鋪的聲譽好， 就會有很多的回頭客， 口口相傳， 店裡的顧客就會越來越多， 相反的， 只做一錘子買賣的汽車美容加盟店， 必然會面臨著倒閉的危險， 那麼作為汽車美容加盟店該如何有效處理顧客的投訴和退貨呢?
1、換接待場地
當顧客怒氣衝衝地過來投訴時， 讓顧客在櫃檯前發洩不滿， 會影響到店鋪的形和生意。 這時可以把顧客請到接待室， 泡上一杯茶慢慢溝通。
2、換接待的人
當顧客對服務人員的服務態度不滿時， 再讓這個店員出面去解決顧客的問題， 顧客會有先入為主的心情， 不但不利於問題的解決， 有時還會加劇顧客的不滿。 換一個更有經驗， 職位更高一點的店員， 會讓顧客有受到尊重的感覺， 有利於問題的圓滿解決。
3、換解決問題的時間
處理顧客的投訴雖然要及時， 但若店員不能解決問題， 可以跟顧客另約時間， 請店長出面調解。 一方面多留了一次溝通的機會， 另一方面顧客不至於一下子完全對你失去信心。 服裝導購員銷售技巧， 當然有的顧客肯能不願意再浪費時間， 要照顧到顧客的方便， 態度誠懇。
4、顧客之所以投訴， 肯定存在問題。 處理完之後， 一定要及時記下來改進， 並應用到其他顧客身上。 最後切記!顧客投訴， 就像老婆發牢騷， 一定要拿出耐心和愛心。 他們是可以感覺到的。
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