應賓士君之邀，
我們剛剛在“2017梅賽德斯-賓士客戶體驗媒體科技日”上，
深度體驗了其數位化客戶旅程2.0升級版、品牌自有電商平臺及其與跨行業合作夥伴共同搭建的Mercedes me車主俱樂部等“互聯網+”服務。
賓士在這次活動上正式發佈了基於微信平臺的Mercedes me 車主俱樂部， 旨在為會員車主打造一系列尊享服務和專屬權益。
在此前的試運營階段， 專屬用車、機場服務、高端醫療等項目受到了用戶的廣泛好評。 現在， Mercedes me車主俱樂部整合跨行業合作夥伴， 致力於打造覆蓋新車銷售、售後服務、金融、出行、健康、教育、旅遊、娛樂等多位一體的開放平臺。
開放平臺為車主俱樂部會員帶來了民生銀行聯名信用卡、北大光華公開課等活動， 並即將與多家高端酒店簽署合作協定， 未來會員將享受專屬住房價格。 同時， 會員可優先享有梅賽德斯-賓士專屬資源：包括市場活動、社會公益活動、售後促銷活動、賓士駕駛學院專屬折扣、me store線下體驗店專屬權益等福利。
據悉， 截至目前， 已有100余家經銷商加入到Mercedes me 車主俱樂部中來， 經銷商和會員覆蓋8個城市：北京、上海、深圳、重慶、天津、成都、廣州、廈門。 明年將有更多經銷商和車主加入Mercedes me車主俱樂部。
有關人士介紹說， 賓士還擬明年初正式推出全新的Mercedes me應用， 通過與Mercedes me互聯功能的配合使用， 車主僅憑藉應用就可隨時查看車輛使用指導視頻， 及時瞭解車輛資料狀態， 實現遠端開關車門、查找車輛位置、車輛故障管理， 接收梅賽德斯-賓士相關新聞及活動的個性化推送， 預約禮賓服務和經銷商服務等功能。
此前， 其已於今年5月正式成立了“客戶體驗聯盟”。 為了給客戶帶來更為順暢的體驗， 來自各個部門的員工將通過全職派遣的方式組成以敏捷管理為工作方式的跨部門專案組， 將所有專案根據不同的主題劃分到包括數位化客戶體驗、電子商務、零售客戶體驗以及客戶資料應用在內的四個項目組群中。 在打破內部壁壘的同時， 提升跨部門溝通的效率， 減少專案的開發週期， 真正將更多的時間還給了客戶。
而梅賽德斯-賓士客戶服務官方微信“Mercedesme我的賓士”， 則致力於為客戶帶來整合數位化發展的移動端體驗。
作為品牌的官方服務平臺， “Mercedesme我的賓士”為廣大客戶提供了整合式的車主服務。
此外， 梅賽德斯-賓士電子商務平臺還可以提供線上看車、聊車、選車、訂車的便捷服務。 平臺的功能涵蓋了360度外觀全景展示及VR內飾互動展示技術、現車速定， 優先預留48小時、線上產品大使專業訂車諮詢服務以及使用金融計算器選擇最合適的購車方案， 金融線上審批。 截至今年12月15日，平臺提供38個車型系列共127款車型的線上看車、介紹、選車和訂車服務，覆蓋全國217所城市的476家經銷商。在未來，梅賽德斯-賓士電子商務平臺也將推出售後產品與服務、D2D上門試駕服務和smart電子商務平臺等產品與服務。
消費體驗是組成客戶體驗的重要一部分。工作在第一線的銷售顧問和經銷商，是實現高品質客戶體驗的重要資源和保障。為銷售人員節省零售系統操作時間，也就同時為消費者節省了寶貴的時間。梅賽德斯-賓士通過開發便捷的掌上應用“賓士掌易通”，實現與零售層面的數位化連接，使得消費體驗更加無縫和順暢。
截至今年12月15日，平臺提供38個車型系列共127款車型的線上看車、介紹、選車和訂車服務，覆蓋全國217所城市的476家經銷商。在未來，梅賽德斯-賓士電子商務平臺也將推出售後產品與服務、D2D上門試駕服務和smart電子商務平臺等產品與服務。消費體驗是組成客戶體驗的重要一部分。工作在第一線的銷售顧問和經銷商，是實現高品質客戶體驗的重要資源和保障。為銷售人員節省零售系統操作時間，也就同時為消費者節省了寶貴的時間。梅賽德斯-賓士通過開發便捷的掌上應用“賓士掌易通”，實現與零售層面的數位化連接，使得消費體驗更加無縫和順暢。