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做銷售,最常遇到的7大難題,附解決方法!

做銷售, 可能你經常會遇到以下的7個問題, 該如何解決呢?

實在找不到客戶的群體在哪裡?怎麼辦?

一直約不到客戶面談, 怎麼辦?

見到客戶, 不知道該說什麼?怎麼辦?

客情關係不會做, 怎麼辦?

客戶已經有了穩定的供應商, 怎麼辦?

沒有價格優勢, 競爭不過對手, 怎麼辦?

客戶說沒有需求, 怎麼辦?

接下來我們一個一個解決:

一、實在找不到客戶的群體在哪裡?怎麼辦?

解決方式:

善於利用網路搜尋引擎搜索, 比如百度、阿裡、一起行業垂直網站;

加入一些銷售、採購群, 互換資料和資源;

和公司的老銷售員或者銷售牛人請教方法, 還可以去查詢你企業的相關合同, 從合同中獲得客戶資訊, 將資訊作為示範作用, 進行宣傳。 甚至可以從客戶中去大廳新的客戶群體, 因為客戶們基本都在一個圈子裡;

從你的競爭對手中去尋找客戶群, 在兵法中被稱為“因糧於敵”,

或者大家所說的“虎口奪食”。 就是將對手的資源轉化為自己資源, 比如說, 你可以偽裝成客戶與競爭對手去溝通, 套取一些有用資訊。

二、一直約不到客戶面談, 怎麼辦?

約不到客戶面談也就幾種原因:

客戶公司保安阻攔

客戶助理或者公司文員阻攔拒絕

客戶本人直接拒絕

解決方式:

如果客戶公司保安阻攔你, 還是比較好解決的。 告訴你一些小道方法, 如果你第一次去客戶那裡, 要給客戶送一些香煙什麼的, 做到謙卑, 謙遜, 和保安平起平坐, 要給他們一個好的第一印象, 因為通過一些蠅頭小利還是比較容易搞定保安的, 而且運氣好的話, 還會透漏一些內幕消息給你。

如果是客戶公司的助理或者文員阻攔你, 也比較容易搞定, 因為文員或者助理一般都是一些年輕的職場人, 你可以送他們一些年輕人喜歡的東西, 比如零食、盆栽等等, 不要和他們標明自己的意圖, 要多說是你隨手送的, 和他們想交個朋友, 建立信任。 這樣, 以後你想約到客戶, 他們一定非常願意幫助你。

如果是客戶本人直接拒絕, 那就說明客戶還對你沒意思, 你的客情工作還沒做到位, 具體怎麼做, 可以接著往下看, 會詳解。

三、見到客戶不知道該說什麼?怎麼辦?

和客戶見面分成:第一次見面和多次見面

1、如果是第一次見面

最好給自己準備一份稿子,

就像演講一樣, 提前準備說辭, 有備無患;

少談生意和介紹產品, 多和客戶嘮嘮家常, 給客戶一個好印象;

如果還是不知道該說啥, 就問候下, 說一些客套的話, 禮貌一些, 讓客戶不要太拘謹和警惕, 然後直接說談判合作的事情就好了。

歸納一下:第一次見面目的是要給客戶一個好的第一印象

2、如果是多次見面

第一次見面要記下客戶的穿著、愛好、家庭方面資訊, 在以後的多次拜訪中, 要和客戶聊聊這些話題, 增進關係;

多準備一些大眾話題, 給萬一冷場後的聊天氛圍, 拋出一個新的話題;

和不同性別的客戶聊不同的話題, 和男客戶多聊體育、軍事等;和女客戶要多聊服裝、時尚、保養、娛樂等。 總是你一定要什麼都懂, 什麼都會, 八面玲瓏。

歸納一下:無論是第一次還是多次見面,你的目的並不是銷售本身,而是要做好客情關係。

四、客情關係不會做,怎麼辦?

核心要點:多次拜訪+客戶關懷

每一次銷售的成交都是要經過4-11次的拜訪之後才有可能達成的,不斷堅持才是王道;

你客戶關懷做的怎麼樣?對客戶真正瞭解嗎?客戶有孩子嗎?家裡排行老幾?生日是幾號?有什麼愛好?性格是什麼?這些你都要瞭解,然後對症下藥。

具體做法上,你可以逢年過節都給客戶發發關心短信,客戶過生日,提前給準備個蛋糕,客戶父母也要關心到位,知己知彼百戰百勝。

五、可以已經有了穩定的供應商,怎麼辦?

不用擔心,這是很正常的事情。客戶既然是大客戶,肯定有供應商支撐的。

你要去摸清客戶供應商的具體情況,例如:價格、回扣、售後、客情關係等。列出對方供應商的優點和不足,找到這些,才能和客戶進行深度的談判。當然如果客戶的供應商是大客戶,就從小做起,從價格優勢,從供貨速度等方面進入,甚至可以先從小單做起,慢慢磨合;

做好客情關係,任何的生意都有人情世故,能把客情關係做到位元,只要你產品品質還過得去,你競標成功不是難事。

回扣是行業中的潛規則,你一定要懂。這裡就不多說了。

六、沒有價格優勢,競爭不過對手,怎麼辦?

客戶同意和我們合作,不外乎這三點:性價比、客情關係、服務能力

價格一直都是銷售中的雙刃劍,你用得好,成功幾率就高,用不好,就算再有優勢,一樣沒戲。和客戶談合作的時候要多避開直接談價格,多和客戶談價值,一分錢一分貨,再價格的基礎上,再進行折扣,客戶就容易接受了;

客情關係是比價格更有利的武器,估計很多做銷售的人都遇到過這樣的問題,明明自己的性價比都比對手好,但是對手和客戶是親戚。所以說客情關係還是要做好的。

服務能力是客戶衡量你的重要標準,因為如果你作為供應商,你的後期服務能力跟不上,會對客戶造成嚴重的損失,你一定要給客戶多闡述你強大的服務能力,就算達不到,也要說到位。

七、客戶說沒需求,怎麼辦?

客戶說沒有需求不外乎分兩種情況:

第一種:客戶已經有了穩定的供應商,而且合作還很愉快,當然對新的供應商沒需求;

第二種:客戶對你不滿意,印象差,不想和你合作。

若是第一種,你就需要參考上面說的第五點;

若是第二種,你就需要慢慢去改變自己在客戶心中的形象了,把這個客戶當成自己的潛在客戶來對待。這就是一場持久戰了,你可能需要很長的時間的磨合,才能讓客戶想起你,對你改變印象,甚至下單。

這些難題的解決方式都給你了,你有什麼疑問或者意見嗎?

八面玲瓏。

歸納一下:無論是第一次還是多次見面,你的目的並不是銷售本身,而是要做好客情關係。

四、客情關係不會做,怎麼辦?

核心要點:多次拜訪+客戶關懷

每一次銷售的成交都是要經過4-11次的拜訪之後才有可能達成的,不斷堅持才是王道;

你客戶關懷做的怎麼樣?對客戶真正瞭解嗎?客戶有孩子嗎?家裡排行老幾?生日是幾號?有什麼愛好?性格是什麼?這些你都要瞭解,然後對症下藥。

具體做法上,你可以逢年過節都給客戶發發關心短信,客戶過生日,提前給準備個蛋糕,客戶父母也要關心到位,知己知彼百戰百勝。

五、可以已經有了穩定的供應商,怎麼辦?

不用擔心,這是很正常的事情。客戶既然是大客戶,肯定有供應商支撐的。

你要去摸清客戶供應商的具體情況,例如:價格、回扣、售後、客情關係等。列出對方供應商的優點和不足,找到這些,才能和客戶進行深度的談判。當然如果客戶的供應商是大客戶,就從小做起,從價格優勢,從供貨速度等方面進入,甚至可以先從小單做起,慢慢磨合;

做好客情關係,任何的生意都有人情世故,能把客情關係做到位元,只要你產品品質還過得去,你競標成功不是難事。

回扣是行業中的潛規則,你一定要懂。這裡就不多說了。

六、沒有價格優勢,競爭不過對手,怎麼辦?

客戶同意和我們合作,不外乎這三點:性價比、客情關係、服務能力

價格一直都是銷售中的雙刃劍,你用得好,成功幾率就高,用不好,就算再有優勢,一樣沒戲。和客戶談合作的時候要多避開直接談價格,多和客戶談價值,一分錢一分貨,再價格的基礎上,再進行折扣,客戶就容易接受了;

客情關係是比價格更有利的武器,估計很多做銷售的人都遇到過這樣的問題,明明自己的性價比都比對手好,但是對手和客戶是親戚。所以說客情關係還是要做好的。

服務能力是客戶衡量你的重要標準,因為如果你作為供應商,你的後期服務能力跟不上,會對客戶造成嚴重的損失,你一定要給客戶多闡述你強大的服務能力,就算達不到,也要說到位。

七、客戶說沒需求,怎麼辦?

客戶說沒有需求不外乎分兩種情況:

第一種:客戶已經有了穩定的供應商,而且合作還很愉快,當然對新的供應商沒需求;

第二種:客戶對你不滿意,印象差,不想和你合作。

若是第一種,你就需要參考上面說的第五點;

若是第二種,你就需要慢慢去改變自己在客戶心中的形象了,把這個客戶當成自己的潛在客戶來對待。這就是一場持久戰了,你可能需要很長的時間的磨合,才能讓客戶想起你,對你改變印象,甚至下單。

這些難題的解決方式都給你了,你有什麼疑問或者意見嗎?

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