店面經常遇到客戶進店後一言不發， 你問他什麼， 他都不說話。 不管是怎樣的客戶,銷售人員都要拿出自己的耐心。 對於這些不喜歡交流的顧客來說， 銷售人員更應該以服務打動他們；不要一味推銷， 可以適當留資料給他們， 保持安全距離,讓消費者心理舒適。
顧客有多種類型， 有些進來就馬上詢問店員， 有些則喜歡和同伴竊竊私語， 有些則乾脆不開金口， 那麼門店銷售人員肯定碰到過不願開口交流的顧客， 這時門店導購該怎麼辦呢?
對於這種顧客有3個“不要”
如果看到一個顧客面無表情的進來了， 我們打完招呼她絲毫不搭理， 如果這時特別熱情的過去跟她介紹， 只會讓她的戒備心理更強。 有時這類顧客剛進來， 我們可以適當讚美一下她。 如果目的性太強了， 反而讓此類消費者更加不願意搭理我們。
2、不要有推銷的感覺這類顧客在流覽商品時， 我們開場白最好不要有太強推銷味道的話語， 例如“這款賣得很好的。 ”“您今天是想買什麼樣的啊?”“喜歡的話我找一款您看下吧”過快地讓她感覺我們在銷售東西， 她心裡就會有一些抵觸：“我自己知道選的， 不要管我。 ”
3、解答時不要失去耐心這類顧客特點是慢熱，
顧客進店時如果表情冷淡，
顧客停留在商品前仔細打量商品時， 這時導購才可以過去， 保持1米左右距離。 開場先介紹商品賣點， 並且應該是通過觀察， 介紹顧客當時最感興趣的賣點。
3、給出搭配或者選購的建議當介紹完賣點， 如果顧客沒有反感， 或者身體姿態沒有主動遠離我們， 那表示她接受了我們。 這時可以適當停一下， 再就如何選類似款給一些建議。 給出提議之後， 可以加一句：您覺得呢?表示尊重顧客的想法， 不會強加意見給她。 同時通過這類問法， 可以讓顧客開口交流。
4、當顧客不想交流時，在與這類顧客的交流過程中， 如果， 顧客告訴我們：“我自己先看一下。 ”這時導購可以微笑著說：”好的， 您先看， 有需要叫我。 “繼續保持2-3米的距離， 留意顧客接下來的行動即可。 當然如果是商場中非封閉形態的店鋪， 顧客很容易離開， 導購可以適當強勢一些， 繼續推薦。
5、用服務打動他客戶在來到你的店裡以前已經在其他門店逛了很長一段時間， 這種情況下他不愛說話是因為他累了。 作為一名優秀的銷售人員要能迅速地識別出客戶的狀態， 然後用貼心的服務來打動客戶。 在客戶很疲勞的時候， 送上一杯水， 一個座椅都可能會讓客戶心生感激。
6、用資料留住他每個人接觸世界記憶事物的方式不太一樣， 店員喋喋不休式的推銷方式， 顯然並不適合每個人，及時地給客戶遞上一張宣傳單頁，既能夠確保自己在不瞭解客戶感官類型的情況下，冒然採取了不當的銷售行為，又能夠給客戶創造一個新的注意點，不至於總是盯著產品產生視覺疲勞。
當你遞宣傳單頁給客戶的時候，他們往往會低著頭一邊看單頁一邊聽你的產品講解，有時候他們甚至會打斷你，指著單頁的某款產品或者活動資訊向你詢問一些細節問題。銷售不是站在銷售人員的角度上把你知道的都告訴給客戶，而是客戶關注什麼你就應該說什麼。
7、用讚美取悅他8、用示弱懇求他也有些人不說話是出於心理上的需要，在進入陌生環境時，人們為了適應新環境尋找安全感，通常就不願意主動發言，所謂言多必失嘛。
9、用活動刺激他有些客戶進門不說話是因為他今天還不想買，今天來店裡就是要逛一逛瞭解一下，在這種情況下客戶抱著較強的防備心理，擔心自己一說話就暴露了自己的底牌。
面對這樣的客戶，銷售人員可以用促銷活動來刺激客戶，比如邀請客戶參加抽獎活動，不管客戶來店買不買都可以參加免費的抽獎活動，這樣的話既能夠引起客戶的興趣，同時還能為門店聚集人氣。
其實，不管是怎樣的客戶，銷售人員都要拿出自己的耐心。對於這些不喜歡交流的顧客來說，銷售人員更應該以服務打動他們;不要一味推銷，可以適當留資料給他們，保持安全距離，讓消費者心理舒適。唯有此，消費者才可能選擇本品牌產品。
當你遞宣傳單頁給客戶的時候，他們往往會低著頭一邊看單頁一邊聽你的產品講解，有時候他們甚至會打斷你，指著單頁的某款產品或者活動資訊向你詢問一些細節問題。銷售不是站在銷售人員的角度上把你知道的都告訴給客戶，而是客戶關注什麼你就應該說什麼。
7、用讚美取悅他8、用示弱懇求他也有些人不說話是出於心理上的需要，在進入陌生環境時，人們為了適應新環境尋找安全感，通常就不願意主動發言，所謂言多必失嘛。
9、用活動刺激他有些客戶進門不說話是因為他今天還不想買，今天來店裡就是要逛一逛瞭解一下，在這種情況下客戶抱著較強的防備心理，擔心自己一說話就暴露了自己的底牌。
面對這樣的客戶，銷售人員可以用促銷活動來刺激客戶，比如邀請客戶參加抽獎活動，不管客戶來店買不買都可以參加免費的抽獎活動，這樣的話既能夠引起客戶的興趣，同時還能為門店聚集人氣。
其實，不管是怎樣的客戶，銷售人員都要拿出自己的耐心。對於這些不喜歡交流的顧客來說，銷售人員更應該以服務打動他們;不要一味推銷，可以適當留資料給他們，保持安全距離，讓消費者心理舒適。唯有此，消費者才可能選擇本品牌產品。