比如下面這個案例， 由團友徐某口述整理而成。
21天是從我在系統提交審核到理賠款到賬的時間， 之前的溝通加起來超過了一個月。
客戶1999年在深圳投保， 現在居住北京。 她的保單是孤獨單， 因為沒有做保單遷移， 所以就分給在深圳的我服務。
今年的9月中旬， 她需要辦理理賠， 聯繫了我。
我就在公司報案， 業務專線說需要診斷報告、檢查報告、稅收證明、病理報告。 話說這些資料我也沒見過。
後來又問了督導老師想確認下， 督導老師說因為客戶在北京， 最好讓她聯繫北京平安的服務人員。 我說我給她辦，
按照督導老師的指點， 我告訴客戶預約時要說目前在北京居住， 需要北京的服務人員上門辦理理賠。 後來客戶說她得到的回復是聯繫自己的服務專員（這一點很奇怪）。
我就自己幫她辦了。
客戶並不缺錢， 已經吃藥十幾年了， 吃藥好不了， 只能是換骨髓。
他是在河北做的手術， 不是平安的定點醫院。 當時我還問了業務專線和督導老師會不會影響理賠， 他們都說可能會影響理賠金額。 我就問客戶能不能換到定點醫院， 她說這個醫院是做骨髓移植做的最好的， 而且馬上就做手術了，
當時怕影響她心情， 我只是跟她說可以正常賠。 我把個人稅收證明表和理賠申請確認函的資料給她， 她也不清楚確診書、病理報告這些資料， 我讓她問醫生， 她說醫生也不知道（這時候覺得自己挺沒用的， 平時不知道幹啥去了）。
好在她手術了，
手術很順利， 手術後又觀察了幾天， 這段時間一直沒聯繫， 她看手機的時間要管控， 每天下午三點以後才行。
後來加了她姐的微信， 讓她姐把所有資料都發過來， 當時就想需要哪個用哪個， 斷斷續續又過了一個星期多。
9月25號收到了所有資料， 在系統申請理賠， 操作非常容易和方便。 26號在櫃檯審核資料原件。 29號的時候客戶接到一個電話讓她提供保單的首頁， 客戶問了我。 我給那個人打了電話確認一下他的身份， 他說是公司調查部的， 問了他大約多長時間能調查好， 他說30天之內。 我讓客戶把保單首頁發給他， 客戶說可不可以發給我， 由我轉交。
我再給調查部的打電話， 他沒有接， 加微信也沒有回復， 又讓客戶再聯繫下， 也聯繫不上。 十一假期期間我打了三次電話， 都沒有接。 10月9號我去督導老師那裡處理問題， 跟老師說了這個事情， 老師幫忙發了一個郵件催辦（具體是發給誰我不知道， 我們平時都聯繫不到理賠部）。 10月10號那天那個負責調查的人就聯繫了我，
10月16號那天公司上午給我發資訊說已經審核通過， 請客戶注意銀行到賬資訊， 當天下午理賠款到賬， 按重疾基本保額賠付的。
整個過程一個多月， 因為換手機了大概記了時間。
總結：
①自己知識和實踐不夠；
②開始我是覺得那個調查人員不是很負責， 但後來想想我也不知道在這期間他做了什麼， 他有多忙， 而且他做的是幫客戶理賠的好事， 不應該主觀判斷， 賠款也是在30天之內兌現了。 一直很喜歡陳老師公正看問題的態度， 修好心還要時間。