筆記 · 最擁有權力的人是聆聽者而不是陳述者

專注地傾聽他人說話不是什麼技巧而是一種待人的態度。

July 24， 1910

親愛的兒子：

約翰！

告訴你一件事， 你一定會感到萬分驚訝的！那就是，

一直認為自己高高在上， 總覺得自己是名副其實的世界首富的安德魯·卡耐基先生居然來拜訪我， 並向我討教了一個極為嚴肅的問題。 我想你一定會懷疑的， 但是， 這就是事實， 那位高傲的鐵匠正是那樣做了。

就在兩天前， 偉大的卡耐基先生來到了我們的基奎特。 我想可能是我接待他時笑容可掬的樣子以及我們談話時輕鬆愉悅的氣氛使得他那鋼鐵般堅硬的自尊不自覺地消融了吧， 所以他才放下自己的架子向我詢問道：

“約翰， 我承認， 你領導著一群很能幹的人。 但是， 我從不認為你的那些精英們的才幹是無可匹敵的， 可是我又很疑惑， 他們看起來似乎是無堅不摧的， 他們總是能夠輕輕鬆松地擊敗你們強大的競爭對手。

我覺得不可思議， 我不知道你對他們施展了什麼樣的魔法使得他們能夠有那樣強大的精神力量， 難道你的武器是金錢？”

我很坦誠地告訴他， 金錢的力量固然是勢不可擋的， 但是更加厲害的是責任的力量。 有時候， 指使人們行動的力量並非僅僅是來源於想法，

更是來源於責任。 我的標準石油公司的每一個職員都有著強烈的責任感， 他們都知道自己的責任是什麼， 都知道如何能夠將自己的責任完成得更好。 但是， 我從未向他們高談闊論過什麼責任或是義務， 我僅僅是通過自己的領導方式來開導胸懷責任感的職員進而去打造一個充滿責任感的公司。

我還以為這個話題就到此打住了呢， 但是， 我的回答顯然是勾起了卡耐基先生的好奇心， 他極為認真地追問我：“約翰， 那麼你是怎樣領導他們的呢？我非常好奇， 你是怎麼做到的。 ”

看到他謙恭的態度， 我沒有拒絕的理由， 我必須如實告訴他。 我說， 倘若我們想要讓自己的企業永續生存下去， 那麼我們的領導方式就必須得溫和，

絕對不可以因為任何理由去責難任何一個部屬或者是抱怨任何一件事。 責難或是抱怨就好像是一片將枯未枯的沼澤地， 一旦有誰一不小心失足陷入其中， 你就會徹底被其困住， 你失去了立足和前進的能力， 你越是掙扎越是陷得深， 慢慢地， 你就會落入憎恨與挫折的困境。 等待你的結果只有一個：失去部屬對你的尊重和支持。 一旦落到這種地步， 那你就與拱手將王冠讓給他人的國王沒有什麼區別了， 最終失去的就是主宰一切的王權。

當然了， 要想讓別人有責任感， 我首先得自己以身作則。 每當一個問題降臨到我們頭上的時候， 我首先會停下來問問自己：“洛克菲勒， 你的職責是什麼？”但是，

分析自己的職責並不意味著是一種自責， 我從來不會自責， 因為我知道自責是一種最為陰險狡猾的責難陷阱， 類似於“那真是一個錯誤的抉擇， 愚蠢的行為”之類的頹喪話， 只能夠使得我們深陷等同於其他責難的仇恨與抱怨陷阱中。 而我所提倡的審視自身職責是一種強大的分析力和自我肯定的過程， 當我在審視自身的時候， 一旦發現問題的關鍵不是在於大家應該做什麼而是在於我自身應該做什麼， 我就會及時調整自身， 使得自己更加強大而絕不是自怨自艾。 我更清楚：自己越是強大， 別人對自己的影響力就會越小。

兒子，人都是怠惰的動物，幾乎沒有人不懷有推諉責任的心理，這才導致推諉責任的現象時有發生。但是，這個貽害無窮的人類心靈蛀蟲並不是不能夠消除的，最佳的辦法就是學會傾聽。

擺在領導者面前的最大挑戰就是，如何能夠營造出一個舒適宜人的開誠佈公環境，使得大家都忍不住樂意將自己的觀點說出來而不是隱埋起來。其實解決這個問題的辦法很簡單，那就是主動邀請別人陳述自己的觀點，嘴邊常掛著類似於“請再多說一點你的想法”或是“我真的很想聽聽你的觀點”之類的話語來鼓勵談話者繼續說出自己的觀點。在整個談話過程中，聆聽者才是掌握整個談話局面的人，最擁有權力的人是聆聽者而不是陳述者，這恰恰和一般人的想法相反。

不可置信，是吧？我就知道你也會覺得這是不可思議的。但是，兒子，請你想想看，陳述者的語調、話鋒以及內容實際上都是取決於聆聽者的傾聽方式的，你想，同目露凶光、面顯敵意，肢體上又呈現出侵略性姿態的人講話，和同面色和藹，滿臉掛著微笑並且全神貫注地傾聽的人講話，兩者的感覺能夠相同嗎？當你和藹而專注地傾聽別人說話的時候，你已經卸下了對方的防衛意識，你在向他傳達一個訊息：你可以敞開心胸地向我表述你的觀點。一旦你這樣做了，你就會獲得這樣的益處——對攻擊性較強的或者是憤怒的話語背後所隱含的深刻議題會有更加詳盡的瞭解。

真正的傾聽是沒有任何防禦的。在傾聽別人說話的時候，即使是你非常不喜歡對方所講述的話題，你也不應該立即做出回應更不能插入其他話題，而是應該平心靜氣地傾聽、瞭解。專注地傾聽他人說話不是什麼技巧而是一種待人的態度。

日子不停地向前奔騰，我們每天都在塑造著生活的同時也塑造著自己。這樣的過程一直會持續下去，但我們最終都會為自己的抉擇擔負全權的責任。正如宏偉的目的能夠決定成功的方向那樣，拒絕推諉責難也必將會為你築造出一條走向成功的大道的。

——疼愛你的爸爸

節選自《洛克菲勒留給兒子的38封信》

兒子，人都是怠惰的動物，幾乎沒有人不懷有推諉責任的心理，這才導致推諉責任的現象時有發生。但是，這個貽害無窮的人類心靈蛀蟲並不是不能夠消除的，最佳的辦法就是學會傾聽。

擺在領導者面前的最大挑戰就是，如何能夠營造出一個舒適宜人的開誠佈公環境，使得大家都忍不住樂意將自己的觀點說出來而不是隱埋起來。其實解決這個問題的辦法很簡單，那就是主動邀請別人陳述自己的觀點，嘴邊常掛著類似於“請再多說一點你的想法”或是“我真的很想聽聽你的觀點”之類的話語來鼓勵談話者繼續說出自己的觀點。在整個談話過程中，聆聽者才是掌握整個談話局面的人，最擁有權力的人是聆聽者而不是陳述者，這恰恰和一般人的想法相反。

不可置信，是吧？我就知道你也會覺得這是不可思議的。但是，兒子，請你想想看，陳述者的語調、話鋒以及內容實際上都是取決於聆聽者的傾聽方式的，你想，同目露凶光、面顯敵意，肢體上又呈現出侵略性姿態的人講話，和同面色和藹，滿臉掛著微笑並且全神貫注地傾聽的人講話，兩者的感覺能夠相同嗎？當你和藹而專注地傾聽別人說話的時候，你已經卸下了對方的防衛意識，你在向他傳達一個訊息：你可以敞開心胸地向我表述你的觀點。一旦你這樣做了，你就會獲得這樣的益處——對攻擊性較強的或者是憤怒的話語背後所隱含的深刻議題會有更加詳盡的瞭解。

真正的傾聽是沒有任何防禦的。在傾聽別人說話的時候，即使是你非常不喜歡對方所講述的話題，你也不應該立即做出回應更不能插入其他話題，而是應該平心靜氣地傾聽、瞭解。專注地傾聽他人說話不是什麼技巧而是一種待人的態度。

日子不停地向前奔騰，我們每天都在塑造著生活的同時也塑造著自己。這樣的過程一直會持續下去，但我們最終都會為自己的抉擇擔負全權的責任。正如宏偉的目的能夠決定成功的方向那樣，拒絕推諉責難也必將會為你築造出一條走向成功的大道的。

——疼愛你的爸爸

節選自《洛克菲勒留給兒子的38封信》