每個人心中都有一座期待的機場：航班正常率高、票價沒貓膩、行李提取快、航餐吃得好。 為了打造你心中的機場， 民航局要放大招啦：從4月1日開始， 為期9個月的2017年“民航服務品質規範”專項行動專門為乘機人解決這些問題。
據民航局官網介紹， 此次專項行動將從規範航班正常保障和航班延誤處置工作、規範客票銷售與使用、規範行李運輸服務、規範機上餐食服務、規範特殊航空運輸服務和規範投訴受理處理工作等六個方面著力， 力爭通過開展專項行動實現四個目標：
①航班正常率達到75%， 機場放行率達到80%， 繼續完善航班正常考核、資訊通告、延誤取消原因判定、投訴回饋四個機制建設；
②有效處置大面積航班延誤， 避免發生大面積航班延誤處置不當引發群體性事件；
③票務投訴率、行李差錯投訴率等指標有明顯下降；
④貫徹民航規章要求， 針對航班正常、票務服務、行李運輸、餐飲品質、殘疾人航空運輸等難點、痛點問題，
“一二三四”像首歌， 能不能說點明白的， 敲黑板：
航班還能不能正點飛的問題， 簡單來說就是：民航局要求各運行單位完善配套的內部管理制度， 在持續推進航班正常考核、資訊通告、延誤取消原因判定、投訴回饋四個機制建設的基礎上， 建立、健全航班正常管理體系。 航空公司要採取科學編排航班、合力安排運力等措施， 努力減少因自身原因導致的延誤。
票代都被KO了， 貓膩還有沒有？在規範客票銷售與使用方面， 民航局要求進一步規範互聯網機票銷售平臺經營行為，
行李能不能不丟， 別一等到“白頭”？在規範行李運輸服務方面， 民航局要求各航空公司、機場要進一步規範行李運輸服務流程， 縮短行李提取時間， 減少行李破損現象發生， 降低行李差錯率， 提高行李運輸服務水準。
航空餐就是選料單調、毫無食欲、難吃的剩飯， 這鍋你還背不背？在規範機上餐食服務方面， 民航局要求各航空公司通過豐富餐食種類、加強地方特色餐食供應等方式， 著力提升機上餐食品質， 提高旅客的滿意度。 要繼續開展航空餐食旅客滿意度調查；在部分航線試點並逐步推廣網上訂餐服務；在提升頭等艙、商務艙餐食供應水準的同時，
特殊旅客乘機能跪式服務麼， 這個真沒有， 但是（神轉折）……在規範特殊航空運輸服務方面， 民航局要求航空公司、機場要進一步規範特殊航空運輸服務工作， 讓特殊旅客體會到民航服務的人文關懷， 體會到航空出行的環境改善。
空姐不漂亮， 送餐沒對我笑這些事有沒有人管啦， 在規範投訴受理處理工作方面， 民航局要求各單位要加強投訴機構建設， 增強一線人員配備， 提高投訴處理效率和品質， 不斷健全投訴回饋機制， 充分發揮投訴處理工作在彌補服務缺陷、解決服務糾紛、維護旅客合法權益、防止服務事件發生等方面的“安全閥”作用。