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話說有位元電動車修理工叫陳修理(化名), 出生在浙江寧波, 中學時就隨父母來到德國學習生活。 大學畢業後放棄了原本在外人看來很“高大上”的翻譯工作,
後來陳修理回到了國內幹起了老本行, 他心想, 國內電動車更多, 環境更熟悉, 親朋好友, 熟人更多, 生意肯定更好做, 他也很願意為鄉親們們服務。 可上班沒幾天就讓他感到十分鬱悶, 他想起在德國修車的日子和現在一比, 差別怎麼那麼大呢?
在德國
顧客:師傅你可真厲害, 這麼快就修好了, 可為我省了不少時間了,
在中國
顧客:這麼快就修好了, 早知道我自己檢查一下就可以了, 這麼簡單, 又沒換件, 應該不要錢吧? 有些人就是故意心裡明白裝糊塗, 你生病了去醫院看病醫生會給你免費檢查嗎?別說沒換配件就沒有成本, 寶貴的時間, 豐富的經驗, 高超的技術, 風險、管道、關係、體力、腦力、服務、房租、水電、人工等等這難道不是成本嗎?
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在德國
顧客:我的電動車跑的沒以前遠了, 師傅您給看一下是什麼原因呢?您是專業的, 我當然相信您的話了。 相互尊重是服務的前提, 你尊重我, 我才會給你賣力, 才會用好產品, 好品質, 好服務回饋給你, 不管是什麼問題, 先查出來再說, 不能說我感覺電動車跑不遠是你給我換的電池不行,
在中國
顧客:我的電動車跑的沒以前遠了, 肯定是你電池不行, 你給我再免費換個新的, 不然告訴別人說你騙人, 很多的顧客他自己也不懂, 也不問, 說了他也不信, 就說電池跑不遠, 可能與電機有關, 也可能與控制器有關, 也許是機械阻力問題, 充電器充不足, 電池溫度差異, 又或者是電路問題, 這些問題很多顧客不懂也不問, 出問題了凡正就是你電池不行,沒二話。
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在德國
顧客:還是熟人比較方便、安心、放心, 售後服務有保障, 熟人之間相互信任, 相互幫忙, 能替對方著想, 今天我照顧你生意, 明天我也需要你的説明, 熟人之間交流溝通自然方便的多, 熟人才會給你實實在在的折扣, 明明白白的消費, 省時省力, 你是什麼需求, 什麼預算, 都相互瞭解, 安心, 放心。
在中國
顧客:無時無刻不在盤算, 在你給他報價的時候, 你到底賺了多少錢, 有多少利潤提成, 而不是在你為他辛苦分析、挑選中為他剩下多少錢! 買車的時候去了別人哪裡, 不會來照顧你, 等到上當了,或者別人售後不負責了,就來“照顧”你生意,換電池去別人哪裡,補個胎什麼的,費時費力不掙錢的又來“照顧”你。
這就是陳修理回國後在維修電動車期間體驗到的,他感到很鬱悶,不到3個月,他一氣之下不幹了。
他改行之後才發現,生活原來可以這麼美好,週末居然可以陪老婆和孩子郊遊。法定節日居然真的可以放假過節,每天晚上居然都可以睡在自己家裡,再也不會天還沒亮就被人叫醒修車了,每天下班之後居然還有精力跟家人一起看電視、聊天,工作中偶爾出現失誤居然不會被人指著鼻子罵,他感慨萬端....他作為海歸人員,有知識有文化,改行轉業,找個其他工作是分分鐘鐘的事情,但國內那些成千上萬的維修工可沒有這麼任性,他們承受著多少艱難苦酸可想而知了!
維修視界原創,杜絕低級抄襲模仿!
等到上當了,或者別人售後不負責了,就來“照顧”你生意,換電池去別人哪裡,補個胎什麼的,費時費力不掙錢的又來“照顧”你。這就是陳修理回國後在維修電動車期間體驗到的,他感到很鬱悶,不到3個月,他一氣之下不幹了。
他改行之後才發現,生活原來可以這麼美好,週末居然可以陪老婆和孩子郊遊。法定節日居然真的可以放假過節,每天晚上居然都可以睡在自己家裡,再也不會天還沒亮就被人叫醒修車了,每天下班之後居然還有精力跟家人一起看電視、聊天,工作中偶爾出現失誤居然不會被人指著鼻子罵,他感慨萬端....他作為海歸人員,有知識有文化,改行轉業,找個其他工作是分分鐘鐘的事情,但國內那些成千上萬的維修工可沒有這麼任性,他們承受著多少艱難苦酸可想而知了!
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