O2O模式打通家居電商模式最後一公里

推進城鎮化建設是一項基本國策， “城鎮化建設”必然拉動內需增長， 尤其對家居的需求會越來越大。 同時， 互聯網的發展也影響著各類家居零售端， 不僅讓人們消費觀念有所轉變， 也推動著家居銷售終端隨之起舞。 近日， 記者在走訪我區家居市場中發現， 家居電商模式方興未艾， 不少傳統家居行業紛紛“觸網”。

線上線下互動銷售興起

近日， 記者在走訪城區部分家居市場中獲悉， 互聯網+時代， 網購已經成為一種新的消費方式和生活習慣， 成為一種不可逆轉的潮流趨勢， 因此， 傳統家居業不可避免地與互聯網發生著交織，

擦出火花。 紅星美凱龍等眾多家居市場就開始主動走上電子商務之路， 與電商企業共同分享線上家居市場的大蛋糕。

“你要看哪種風格的傢俱？你家裝修的是什麼風格， 歐式、現代……我們店有網店， 既方便顧客足不出戶在網上就能挑選傢俱樣式， 我們也可以提供物流、送貨、安裝等全方位服務。 ”全友家居銷售人員告訴記者， 有裝修經驗的人都知道， 選購稱心如意的傢俱是一個漫長的過程。 品質、顏色、材質、搭配、價格等等都要貨比三家， 好不容易看到心儀的傢俱， 價格有時又讓人難以接受， 而現在為了滿足消費者的需求， 家居實體店的網站也幾乎會同步上載款式， 除了少數新款， 品質上都能夠得到保障，

並且產品價格會比實體店便宜不少。

“逛傢俱市場對於我來說,實在是一件費心費力的事。 ”市民張瑜告訴記者， 她打算今年國慶日結婚， 小倆口新家的傢俱都是網購的， 小到插座五金件， 大到傢俱家電， 每週末都要逛幾趟實體店， 時間和精力實在吃不消， 後來發現在一些網上選購的產品， 城區就有專業安裝師傅送貨上門並負責安裝， 也會提供產品保修退換等服務， 很方便快捷。

服務成為拓展市場的關鍵

“我家是在網上買的廚房那一整套， 抽油煙機、液化灶一共6000多塊錢。 ”市民劉臻告訴記者， 起初自己網購的時候還是很猶豫的， 擔心品質或者售後服務跟不上等問題， 但是多次到實體店看了一下， 一模一樣的產品，

實體店賣價是8000多元， 這差價確實有點大， 就開始嘗試網購， 從進入家居網站的那一刻,就有專門人員為自己開展“一對一”的服務。 電商服務人員會積極與他溝通、交流， 提供多種建議方案,並安排人員全程跟蹤送貨、安裝、安全、售後等服務。 “當時安裝好後， 我也沒急著搬進新家居住， 後來發現網購的液化灶打火有點問題， 我就打安裝師傅的電話， 20分鐘後他就上門來調試了。 ”售後服務比很多實體店都要好。

記者撥通了安裝黃師傅的電話， 黃師傅告訴記者， “我和網上多家店都有合作關係， 現在人們都比較潮網購， 為了方便顧客需求， 現在網上購貨， 當地就有相應的安裝送貨師傅服務， 每次服務結束， 顧客滿意才給我們簽字認可，

這樣買家賣家都放心。 ”顧客現在購物關注品牌、價格、售後等， 他們就用服務來打開市場， 並打通網購家居最後一公里的瓶頸問題。

消費者對網購家居大件還是不太放心

多名市民在接受記者採訪時均表示， 通過網購家居大件確實有些不太放心。 消費者擔心實物與網路圖片存在差異， 同時家居產品的非標準化特性， 也阻礙著家居電商發展。

“不可否認， 比起實體店， 網上家居店的行銷成本低、客流量大， 可直接服務全國範圍內的消費群體， 但是家居電商企業目前最困難的還是在於如何改變消費者的傳統心理， 消除消費者的不信任感。 ”一位元不願具名的市民告訴記者。 網上購物的優勢在於價格實惠、安裝快捷， 但對於傢俱這種價差幾十倍甚至幾百倍的消費品來說，

消費者著實還是很擔心的。 低端的產品可以賣幾百元幾千元， 高端的傢俱可以賣到幾十萬元， 因此家居行業標準很難統一界定。 眼下家居電商化正是家居行業從傳統零售模式走向變革的起點。 家居電商在考慮網路購物的便捷性的同時， 必須兼顧線下體驗的專業性， 發展線上線下聯動的O2O模式。 要做好家居電商， 就必須根據家居網購的特點進行網站優化， 從頁面設計、購物流程、支付手段、物流配送和售後服務等方面刷新網購體驗。 長遠來看， 電商經營模式將是一個主流行銷模式， 線上線下互動對接的模式將逐步引領市場。