清華大學經濟管理學院教授甯向東認為， 未來20年， 客制化（customization）這個概念將非常重要。 未來商業活動的目的， 或者終極目標， 都是追求達到客制化的目的， 也就是給客戶提供一個解決方案。
那麼立足貨代公司， 如何解讀“客制化”發展方向呢？客制化這個概念涵蓋了兩層意思， 一方面是產品和業務能完全滿足個人需要， 這裡的重點是“完全滿足”。
比如當下， 很多貨代公司因為能力限制， 其實並不能包攬所有的業務， 只能覆蓋當地的一部分線路。 那如何滿足更多客戶的需求點？和其他有能力的貨代進行部分業務的合作嘛， 這也就是我們提到的貨代聚合。
再比如說， 客戶詢價不方便怎麼辦?使用尚客貨代作業系統， 它可以助您實現手機APP、微信公眾號、官方網站， 這三種運價發佈形式。 當然啦， Skylog國際物流軟體讓貨代人眼前一亮的還不只這一點。
客制化還有一個特點值得貨代公司去學習， 就是從產品到服務。 如今不僅是貨代， 各行各業的客戶都更注重感受。 貨代本身就是一個服務性的行業， 那麼就更有必要加強自身服務水準的建設。
這裡給大家提兩個建議：
一、加強貨代員工的業務操作能力， 通過定期的小組會議式分享學習提升業務的應對能力和經驗。
二、利用Skylog等貨代作業系統進行業務和財務的統計分析， 更清楚那個員工有所欠缺， 公司還有哪方面有待加強。
客制化這個詞將會在貨代行業中體現得越來越明顯， 它不是一個口號， 而是深入每個貨代人心中的專業素養。