“陌上人如玉， 公子世無雙”， 坐在漢陽鐵門關前的大胤茶樓裡， 品著賓士武漢寶利德總經理張懿德先生親手泡制的香茗， 心中倏地就跳出這句話。
張懿德是廣東人， 從浙江寶利德集團派任武漢寶利德店總經理剛好3年時間。 而每一次與張總接觸， 都有如沐春風、如飲香茶的感覺。 對於做生意， 他有他的見解：不求十分滿， 但求每份真。
一、每一位賓士車主， 都擁有一位車保姆。
對於賓士車主來說， 購車只是開始， 用車後服務才開始。 而張懿德從最初， 就對每一位元接觸客戶的員工， 提出了車保姆概念。 要求每一位元接觸客戶的員工， 要像保姆一樣， 對待客戶和客戶的愛車。 也因於此， 他們推出了一系列的舉措， 於細微之處，
很多人認為， 賓士車的保養是很貴的。
但是， 正是有了“車保姆”的主動服務溝通提示概念， 讓客戶的愛車， 享受到無微不至的關懷， 大大減少了無謂的損害， 延長了車輛的使用壽命， 體現了賓士車主的尊貴。
二、推出黃金25分鐘法則。
以前， 賓士品牌曾給人一種高高在上的感覺， 隨著這幾年新車型的推出， 賓士品牌顯得親民了許多——像賓士C級、GLC、GLA等車型， 不僅價格親民， 而且性價比也非常高。 張懿德提出了有溫度客戶體驗服務， 這個提法很別具一格。 據於此， 寶利德所開展的一些行銷措施， 也平和為主。 不做、或者少做那些光有噱頭、卻無實惠的活動。
由此， 張懿德在店裡還推行了“黃金25分鐘”的服務標準。 他認為， 想買車的客戶到店體驗，
三、挖掘現有資源力求做最好。
做生意，張懿德先生沒有那種盛淩的氣勢。面對競爭，他說必須強大的是自身。現在，必須從原來追求量轉變為以質取勝的時候了。武漢目前已經有7家賓士4S店，今後還會繼續增加新店，寶利德現在追求的是質的提升和長期優質服務的轉型，用先進的客戶體驗理念為導向，去改變目前的憑銷量盈利的方式。
競爭不在於外部，立於不敗之地在於內部的有效管理和不斷的自我提升。做過銷售的人都知道開發一個新客戶很難，但是服務好一位元老客戶，他會給你帶來許多意想不到地的回報。張懿德說他們為每一位元已購車客戶提供持續性的服務，通過舉辦各種關愛活動邀請大家參與。而客戶們對於活動都會如約而至，還會向周圍的朋友繼續推薦。
行銷工作就像泡茶，同樣的產品，由於水的溫度、時間長短、沖泡流程等等，對每個環節把控的不同，最後的結果不一樣。我們需要做好每一個細節，繼續保持可持續發展張懿德說，他們現在的新車成交中，很大一部分來自老客戶的再購和轉介紹，維繫和服務好老客戶，是2018年工作的重中之重。
四、細心為客戶服務。
如今，汽車不再簡單是一個交通工具，更是承載了人們生活方式、情感和個性的一種載體。因此，服務模式也要不斷符合新需求。
有天夜裡，我的一位武昌的朋友，她的一輛GLK260車型在社區裡停車被撞，朋友很慌亂地跟我打電話求救，我第一時間就撥通了張總電話，簡要的敘述了事情經過。張總問清原由後，馬上派出了售後顧問趕至現場；等受損車輛拖至車間後，他又親自去了車間，妥善的處理好一切，然後再跟我回了一個電話。讓我頗受感動，特別是他百忙中還親自下了車間、並保持有效溝通，從細微上體現所謂的閉環服務，也就是有始有終。
寶利德平時舉辦了許多客戶關愛活動。比如，每年都會舉辦的客戶答謝會，去年就是在花山希爾頓酒店如期舉辦，邀約了近200多位元客戶；寶利德平時的應節應景的生日問候、祝福等等，都讓每一位用戶如沐春風，倍感親切。
寶利德還聯合一些小學舉辦“安全同行”的安全教育公益活動，培養小朋友從小對交通法規的重視。在安全教育的環節，寶利德注重與孩子、與孩子父母溝通，樹立遵守交通規則的安全意識，而在這些環節中，也不知不覺地加深了小朋友們對賓士品牌的瞭解和喜歡程度，甚至一些小朋友還將長大後努力工作，將來也成為賓士用戶列入了未來的夢想。
五、讓員工滿意。
企業經營，事在人為。每次講客戶關愛、提高 客戶滿意度，其中每一位員工意識是重要的。張懿德先生認為，提高客戶服務品質，提高對員工的要求，這可不僅是靠制度來維繫，更是要通過企業文化的潛移默化作用來影響我們的員工。
目前，武漢寶利德的員工離職率很低，這在人員流動頻繁的汽車流通領域，是非常少見的。對於員工的離職原因，馬雲曾說過，只有兩點：一是收入；二是幹得不開心。武漢寶利德的員工收入，縱向與寶利德集團相比，橫向與武漢汽車4S店從業人員的平均收入水準相比，都是偏上的；因此，寶利德就是要讓每一位員工工作開心。因為員工滿意了，他才會去努力實現對客戶滿意的承諾。
有所求，有所舍，有所得，不拼第一，做更好的自己。這是張懿德先生對自己的規劃。但正是這份平淡、儒雅的從容，讓他在2017年，西區第二、三季度均獲得了全能總經理的嘉獎。
翠葉煙騰冰碗碧，綠芽光照玉甌青。淡中有味茶偏好，清茗一杯情更真。在白雲黃鶴的這座城市裡，張懿德先生一貫保持著他的那份對朋友的真摯、對經營的純粹。大江大河的翕張之勢，成就江城亙古的開放之利；琴台知音的人文底蘊，造就江城純正的親和之緣；江漢湯湯，似乎也寄託著千百年來人們“汔可小康”的美好夢想——而在這個夢想裡，賓士汽車，以及寶利德，似乎也一起在默默經營著。
如此，在晴川閣裡品茶，特別是遇上君子之交談如茶的朋友，茶亦醉人何必酒，書能香我無須花，吾亦心情格外愉快。
三、挖掘現有資源力求做最好。
做生意，張懿德先生沒有那種盛淩的氣勢。面對競爭，他說必須強大的是自身。現在，必須從原來追求量轉變為以質取勝的時候了。武漢目前已經有7家賓士4S店，今後還會繼續增加新店，寶利德現在追求的是質的提升和長期優質服務的轉型，用先進的客戶體驗理念為導向，去改變目前的憑銷量盈利的方式。
競爭不在於外部，立於不敗之地在於內部的有效管理和不斷的自我提升。做過銷售的人都知道開發一個新客戶很難，但是服務好一位元老客戶，他會給你帶來許多意想不到地的回報。張懿德說他們為每一位元已購車客戶提供持續性的服務，通過舉辦各種關愛活動邀請大家參與。而客戶們對於活動都會如約而至，還會向周圍的朋友繼續推薦。
行銷工作就像泡茶，同樣的產品，由於水的溫度、時間長短、沖泡流程等等，對每個環節把控的不同，最後的結果不一樣。我們需要做好每一個細節，繼續保持可持續發展張懿德說，他們現在的新車成交中，很大一部分來自老客戶的再購和轉介紹，維繫和服務好老客戶，是2018年工作的重中之重。
四、細心為客戶服務。
如今，汽車不再簡單是一個交通工具，更是承載了人們生活方式、情感和個性的一種載體。因此，服務模式也要不斷符合新需求。
有天夜裡，我的一位武昌的朋友，她的一輛GLK260車型在社區裡停車被撞，朋友很慌亂地跟我打電話求救，我第一時間就撥通了張總電話，簡要的敘述了事情經過。張總問清原由後，馬上派出了售後顧問趕至現場；等受損車輛拖至車間後，他又親自去了車間，妥善的處理好一切，然後再跟我回了一個電話。讓我頗受感動，特別是他百忙中還親自下了車間、並保持有效溝通，從細微上體現所謂的閉環服務，也就是有始有終。
寶利德平時舉辦了許多客戶關愛活動。比如，每年都會舉辦的客戶答謝會，去年就是在花山希爾頓酒店如期舉辦，邀約了近200多位元客戶；寶利德平時的應節應景的生日問候、祝福等等，都讓每一位用戶如沐春風，倍感親切。
寶利德還聯合一些小學舉辦“安全同行”的安全教育公益活動，培養小朋友從小對交通法規的重視。在安全教育的環節，寶利德注重與孩子、與孩子父母溝通，樹立遵守交通規則的安全意識，而在這些環節中，也不知不覺地加深了小朋友們對賓士品牌的瞭解和喜歡程度，甚至一些小朋友還將長大後努力工作，將來也成為賓士用戶列入了未來的夢想。
五、讓員工滿意。
企業經營，事在人為。每次講客戶關愛、提高 客戶滿意度，其中每一位員工意識是重要的。張懿德先生認為，提高客戶服務品質，提高對員工的要求，這可不僅是靠制度來維繫，更是要通過企業文化的潛移默化作用來影響我們的員工。
目前，武漢寶利德的員工離職率很低，這在人員流動頻繁的汽車流通領域，是非常少見的。對於員工的離職原因，馬雲曾說過，只有兩點：一是收入；二是幹得不開心。武漢寶利德的員工收入，縱向與寶利德集團相比，橫向與武漢汽車4S店從業人員的平均收入水準相比，都是偏上的；因此，寶利德就是要讓每一位員工工作開心。因為員工滿意了，他才會去努力實現對客戶滿意的承諾。
有所求，有所舍，有所得，不拼第一，做更好的自己。這是張懿德先生對自己的規劃。但正是這份平淡、儒雅的從容，讓他在2017年，西區第二、三季度均獲得了全能總經理的嘉獎。
翠葉煙騰冰碗碧，綠芽光照玉甌青。淡中有味茶偏好，清茗一杯情更真。在白雲黃鶴的這座城市裡，張懿德先生一貫保持著他的那份對朋友的真摯、對經營的純粹。大江大河的翕張之勢，成就江城亙古的開放之利；琴台知音的人文底蘊，造就江城純正的親和之緣；江漢湯湯，似乎也寄託著千百年來人們“汔可小康”的美好夢想——而在這個夢想裡，賓士汽車，以及寶利德，似乎也一起在默默經營著。
如此，在晴川閣裡品茶，特別是遇上君子之交談如茶的朋友，茶亦醉人何必酒，書能香我無須花，吾亦心情格外愉快。