馬桶刷搗口杯，五星酒店為啥這麼汙？

近日， 哈爾濱凱賓斯基酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、哈爾濱永泰喜來登酒店等三家五星級酒店被爆， 在打掃客房衛生時用泛黃馬桶刷刷茶杯、浴巾沾馬桶水擦地……引發消費者對星級酒店衛生條件的擔憂。 涉事酒店回應稱， 由於視頻存在剪輯， 目前還不確定視頻拍攝內容是否發生在上述酒店， 具體情況目前還在調查中， 當地衛計委、旅遊局等部門也已介入調查。 (12月27日《北京青年報》)

就在不久前的9月份， 同樣是五星級酒店， 北京W酒店、三裡屯洲際酒店等5家五星級酒店被曝存在未徹底更換床品等衛生問題。

只不過， 那次爆料幾家五星級酒店在客人退房後床單枕套不換、浴缸馬桶杯子也不徹底清洗， 已經足夠讓人大跌眼鏡， 而這次居然是用馬桶刷“刷”茶杯， 沾馬桶水“擦”地板， 這簡直要讓人作嘔吐血了！

真是只有你想不到， 沒有它髒不到。 也許是一次偶遇一家酒店存在如此情形尚能自我安慰， 可是連續兩次在不同城市、不同品牌的多家五星級酒店均發現類似嚴重問題， 還能說是特例和偶然嗎？

然而更令人擔憂的是， 如果這些通常被認為是代表酒店業最高管理服務水準的五星級酒店保潔工作都這麼不堪， 衛生狀況都如此糟糕， 完全喪失了起碼的職業道德和管理底線， 人們就不得不懷疑， 其它眾多不同級別、品牌的酒店賓館呢是不是也大量存在著類似的狀況？那麼還有什麼賓館酒店的衛生服務值得我們信賴？

誠然， 這兩次爆料都並非官方部門權威發佈， 也都沒有得到調查證實， 涉事的酒店也無一例外都是矢口否認， 但是不能否認視頻實拍還是具有一定的可信度的。 就算是如某些酒店所言視頻有過剪輯， 但是裡面的標誌、場景等關鍵事實不會改變吧？不管怎麼說， 這兩次視頻曝光不僅掀起了某些五星級酒店內部管理狀況混亂的黑幕， 更是揭開了整個住宿行業衛生保潔問題的蓋子。 由此也讓酒店衛生管理這個過去不為人知、鮮有人注意的隱性問題正式浮出水面， 引發人們前所未有的關切。

試問， 為什麼連一向以管理典範示人的五星級酒店，

都會一再於客房保潔這種最基本的問題上犯錯？乃至連最起碼的道德良心都完全被拋到了“馬桶”裡？究其原因， 除了是部分酒店包括一些高檔酒店內部管理混亂失控、行業良心崩塌， 不少保潔人員職業道德淪陷以外， 更反映出在這一領域監督管理的乏力和檢查執法的薄弱， 或者說壓根就是一個監管盲區和核查真空。 要知道， 不止保潔人員有惰性， 管理者也一樣， 沒有完善的制度和嚴格的執行， 缺乏監督、問責與倒逼， 光憑自覺、“情懷”和“信仰”， 衛生不可能搞好， 現在看來這種局面亟待扭轉。

可是， 令人遺憾的是， 儘管上次的曝光之後也很轟動， 不過後來並沒見到什麼實質性的影響和改變，

反而很快就平息了。 希望通過這次新的事件， 能夠真正引起涉事酒店和有關部門的重視和反思， 不但要深入徹查， 不遮醜不護短， 將真實的情形和問題完整呈現在公眾面前， 還事件一個真相， 給人們一個交待， 同時還要舉一反三， 追根溯源， 找准病根， 抓住痛點， 重新謀劃構建真正有力的酒店內部管理、保潔品控、行業自律及衛生行政監管機制， 制定切實可行的監督執法辦法和具體明確的衛生標準規章及嚴厲的處罰規則， 實現對酒店客房內甚至是洗手間內的常態衛生監管和全覆蓋， 有效避免類似情況重演， 而不能只是就是論事， 再次敷衍了事。