外出遊玩， 選擇哪家旅行社報名參團比較靠譜？這個問題一直困擾著消費者。 今後， 消費者多了一個選擇的依據。
南寧市旅遊發展委員會日前下發《旅遊業消費者意見回饋和投訴記錄與公開制度》（以下簡稱《制度》）。
據介紹， 根據《旅遊業消費者意見回饋和投訴記錄與公開制度》， 旅遊行政主管部門接到旅遊品質監督意見回饋和投訴， 應當及時建檔記錄。 旅遊行政主管部門應當通過南寧旅遊政務網（http：//ly.nanning.gov.cn）、“南寧旅遊”微信公眾號等公開旅遊業消費者投訴和意見回饋資訊， 定期公佈旅遊企業和相關從業人員的誠信經營、服務品質情況， 為消費者選擇旅遊企業和旅遊產品提供參考。
旅遊行政主管部門應在每月上旬前發佈上一個月旅遊業消費者對旅行企業的投訴資訊公告。 同時， 旅遊行政主管部門應及時向旅遊業消費者發出旅遊提示資訊。
據瞭解， 該制度自2018年1月1日起施行， 有效期為2年。 該制度的具體應用問題由南寧市旅遊發展委員會負責解釋。
Question1
旅行社存在哪些情形應當被主管部門公示？
有下列情形的， 旅遊行政主管部門應當向社會公佈投訴和意見回饋資訊：
1. 旅遊企業及其從業人員的直接行為造成旅遊業消費者權益受到損害的；
2. 旅遊企業的履行輔助人的行為導致旅遊業消費者權益受到損害的；
3. 發生不可歸責於旅遊企業及其從業人員、履行輔助人的事件， 導致旅遊業消費者人身傷害、財產損失， 但旅遊企業及其從業人員、履行輔助人沒有及時採取措施， 未盡協助義務的。
遊客如何進行意見回饋和投訴？
根據《制度》， 旅遊業消費者意見回饋和投訴記錄與公開主要有4個管道：
1.國家旅遊局12301投訴系統；
2.市政府熱線12345系統；
3.南寧市旅遊投訴電話:
0771-5516551；
4.現場回饋、投訴或求助。
Question2