想要把工作做到位， 必須具備以下五項能力：
一、洞察事物本質的能力
透過現象看本質， 說起來很玄乎， 其實落在現實裡就是——刨根問底多追問幾個為什麼的思維習慣。
對每個現象都養成至少追問5個為什麼的習慣， 並熱衷於去找到每一個答案， 光憑這一點你就會逐漸的牛起來。
舉個例子：
有朋友問：客服人員的工作積極性不高， 使用了獎勵和懲罰手段效果也不好， 該怎麼辦？
我們來嘗試問幾個為什麼。
問：為什麼客服的工作積極性不高？
答：因為覺得工作沒意思。
問：為什麼覺得工作沒意思？
答：1、因為工資低；2、因為工作太枯燥沒成就感。
問：為什麼工資低？
答：因為市場上這個崗位對人的要求低， 平均工資都低。
問：為什麼這個崗位對人的要求低？
答：因為工作簡單， 就是重複的體力勞動， 創造的價值低。
問：如果是重複勞動， 創造價值低， 為什麼企業不去做價值高的事情？
答：因為機器人還遠遠達不到人工客服的水準。
問：那說明客服的事並不簡單， 創造的價值也不低， 為什麼京東的客服就能給京東帶來良好的品牌形象？
答：因為京東把客服放在戰略高度， 給予很高的重視。
問：為什麼京東的客服問答大家都覺得很有意思， 說明這個工作並不枯燥。
答：因為京東打造的客服文化是貼心、熱情、接地氣的文化， 服務好了使用者也很有成就感。
你看， 問題其實還能再問下去， 問的越多、思考的越多、找到的答案越多， 分析問題也就越深入、越立體。
很多人遇到問題不喜歡多問為什麼， 而是喜歡做伸手黨——直接問別人該怎麼辦， 雖然做了很多的事， 但分析問題解決問題的能力並沒有提高。
二、結構化思維的能力
結構化思維簡單說就是按照“分析目標——分析資源——制訂計畫”來分析問題解決問題的思維方式。
輔助結構化思維的工具有很多， 比如矩陣分析法、魚骨圖、戰略分析圖、思維導圖等等， 在此不詳細展開這些具體的工具， 大家有興趣可以去知乎、百度搜索學習。
還拿剛才提高客服工作積極性的事舉個例子：
首先分析目標：提高客服的工作積極性
乍一看這個問題很多人都遇到過， 但從目標設定的SMART原則來看， “提高積極性”並不是一個明確的目標， 必須可實現、可量化、可執行、有戰略關聯、有時限才能精准定位目標。
所以要把目標精確描述為：用一個月的時間， 把客服滿意度從80%提升到90%， 客服處理量從日人均300單提升到日人均350單。
然後分析資源：人、財、物
是否有專人來負責完成以上所列目標， 是否有公司層面的獎金、獎勵等財務支持， 是否有相應的工具、物料配合。
如果資源不足， 就要去爭取資源， 爭取不到足夠的資源就要想更巧妙的解決方案。
最後制定計劃：誰， 什麼時間， 完成什麼事
總體的計畫什麼時間， 誰最終策劃設計完成；
按照計畫， 哪些人在什麼時間點要完成什麼事完成到什麼程度；
完成後誰來驗收結果；
出現問題後誰來協調解決；
……
列出詳細計畫後， 事情才能真正一步一步落實。
三、洞察自己的能力
看清自己從長遠來看， 比做好手頭現有的工作更重要更有意義。
做自己做喜歡、最擅長、社會又有需要的事情是最理想的狀態。
看清了自己之後， 用長期的積累去發揮自己的優勢和長處， 不斷增強自己的長板， 最終在這個方向上發揮自己的價值， 你才會獲得更高的成就。
有一個簡單的分析方法， 供大家參考：
找一個週末完整的、放鬆的時間；
拿一張大的、空白的紙；
回憶自己從小打到被表揚過、誇獎過、有成就感的事情；
在紙上一條一條寫出來；
寫出來之後， 再篩選哪些點是你現在依然喜歡並且擅長的；
在這個方向上按照結構化思維的方法， 去做一份繼續提高的計畫。
強烈建議大家都去做一下這件事， 一定會有很大的收穫！
四、換位思考的能力
人在江湖， 不可避免需要跟形形色色的人打交道，溝通、協作才能完成更複雜更高級別的事情。
如何能融入團隊、繼而帶領團隊完成目標，最基本的一點就是換位思考。
多站在對方的角度去分析對方是怎麼想的、會怎麼做，根據預判制定更優化的溝通和協作方式。
仍然拿客服工作的積極性舉例子，客服主管想要解決員工積極性的問題：
需要站在員工的角度換位思考，從而採用更好的方式給他們培訓、與他們溝通、制定考核指標等等；
還需要站在老闆的角度換位思考，從而帶領客服團隊為公司創造更大的價值，然後爭取更多的資源來提高團隊的積極性。
五、馬上行動的能力
馬上行動起來才會有收穫，說一千道一萬就一個字：幹！
不可避免需要跟形形色色的人打交道，溝通、協作才能完成更複雜更高級別的事情。如何能融入團隊、繼而帶領團隊完成目標，最基本的一點就是換位思考。
多站在對方的角度去分析對方是怎麼想的、會怎麼做，根據預判制定更優化的溝通和協作方式。
仍然拿客服工作的積極性舉例子，客服主管想要解決員工積極性的問題：
需要站在員工的角度換位思考，從而採用更好的方式給他們培訓、與他們溝通、制定考核指標等等；
還需要站在老闆的角度換位思考，從而帶領客服團隊為公司創造更大的價值，然後爭取更多的資源來提高團隊的積極性。
五、馬上行動的能力
馬上行動起來才會有收穫，說一千道一萬就一個字：幹！