新零售來襲，傳統零售商應該向電商學習些什麼？

2017年下半年， 以阿裡巴巴為首的電商巨頭們線上上銷售賺的盆滿缽滿之後， 轉而將視線瞄準了線下， 並提出了“新零售”的概念。

在電商時代已經被阿裡巴巴們“洗劫”過一遍的線下零售商們瑟瑟發抖：受電商衝擊而日漸下降的零售業務這次還能夠苟延殘喘嗎？其實， 傳統零售商不必如此驚慌， 電商巨頭要做線下， 恰恰說明了線下零售具有不可取代的特性， 只要發揮優勢， 勇於創新， 取長補短， 傳統零售商也可以煥發新春。

雖然傳統零售商不能完全複製電商業務的行銷策略， 但它們仍然可以從中吸取很多寶貴的經驗。 以下我們就總結了幾點值得傳統零售商學習的電商經驗：

1.建立與顧客的聯繫

建立電子郵寄清單是電子商務企業與顧客建立聯繫和個性化購物體驗的常用策略。 作為零售商， 您可以使用相同的方法來建立顧客的聯繫方式，

以與他們聯繫。 你可以收集你的顧客的電話號碼或電子郵寄地址， 並發送文字和圖片來與他們建立長久的關係。 利用短信、微信、郵件等科技手段， 你在交易的每個階段都可以與顧客建立聯繫。 據瞭解， 98%發送出去的短信， 有九成的人會在收到資訊的頭三分鐘內閱讀。 而電子郵件的閱讀時間則是在24小時之內。 這意味著， 你可以通過短信與微信與顧客建立即時聯繫。

2.對顧客關係進行分類

為了充分利用數位行銷活動， 你必須瞭解如何細分顧客連絡人列表。 發送過多的通知會使你的整個行銷活動變得無關緊要。 你可以根據顧客的購物行為將他們分成不同的組， 這使您能夠發送個性化的、有針對性的通知。

以下是一些常用的分類方法：

· 人口統計：按人口特徵劃分， 如位置、年齡或性別。 如果你沒有顧客的人口統計資料， 你可以通過舉辦競賽或贈送贈品來收集這些資訊。

· 忠誠度計畫：如果你有顧客忠誠度計畫， 你可以發送自訂通知， 以取悅和吸引你的忠實顧客。

3.創建顧客忠誠計畫

以下是一些鼓勵顧客參與忠誠計畫的方法：

· 提供小獎品作為基本獎勵。

· 在你的商店展示不同商品的零售價和會員價的比較價格。

· 通過外部行銷活動推廣忠誠度計畫。

4.啟動訂閱制業務

通過啟動訂閱制， 你能夠對收入預測有更多控制， 從而能夠更好地管理庫存及優化擴張計畫。 訂閱制業務對保持顧客留存率也很有效， 因此這是一種提高顧客獲取成本ROI（投資回報率）的行之有效的方法。

傳統零售商與其將電商業務視為對手， 不如通過研究線上零售商的策略和做法來學到很多東西。 每學到一點， 就將之運用到你的零售商店裡。 與時俱進， 才能不被對手擊敗。 （作者Syed Balkhi）