魯網青島1月3日訊隨著中國經濟發展進入新常態， 中國保險業粗放式增長模式已經難以為繼。 在行業尋求突圍的關口， 中國太保通過創新引領發展， 通過深耕保險科技為轉型開闢新路徑， 注入新動能。
在中國太保新一屆領導班子中， 持續聚焦新技術， 讓創新科技成為新一輪增長的強勁引擎已成為共識。 “保險業務場景的複雜性和大資料的綜合性， 決定了保險業更需要站在科技的風口， 主動去擁抱互聯網、大資料、人工智慧等新技術。 創新科技的發展在推動保險產業升級中必然會起到重要的催化劑作用。
2017年， 在新一屆領導班子帶領下， 中國太保持續強化科技支撐能力， 創新專案呈現多點開花的格局：全面推進“數位太保”資訊化建設規劃專案， 啟動核心業務系統分散式架構優化再造， 加快以“太保雲”為核心的兩地三中心建設， 生產系統安全穩定運營。 啟動集團客戶資料整合平臺——“家園”項目， 推進資訊公路建設。 提升技術能級， 在車險外網出單、用戶端移動出單方面初步建成“億級用戶、秒級回應”的技術支撐能力， 在車險客戶資料使用、壽險行銷員預考核等方面初步建成“全量資料、即時回應”的大資料應用平臺。 “太保e辦”、“捷報”、“太保商旅”等行政辦公平臺順利上線， 實現全員移動辦公……
中國太保相關負責人表示， 未來將會繼續圍繞保險科技可能帶來的業務模式和價值鏈優化再造， 與時俱進地創新業務模式、革新產品和服務， 為將中國太保建設成為“行業健康穩定發展的引領者”提供助力。
“阿爾法保險”橫空出世
上線當天訪問量超過20萬， 三天破百萬……中國太保自主開發的業內首款智慧保險顧問——“阿爾法保險”在2017年9月甫一推出便受到廣泛關注， 成為一款現象級產品。
在中國太保看來， “阿爾法保險”設計的初心是助力國民保險消費者教育。 隨著社會保險意識提升， 關注和諮詢保險的人越來越多， 然而保險從業人員的專業能力是參差不齊的， 消費者得到的解釋和建議水準難有保障，
作為探索大資料和人工智慧應用的一次試水， “阿爾法保險”基於中國太保1.1億保險客戶資料積累， 通過基本資訊、家庭結構、收入支出、資產負債、社保福利、生活習慣6組問題， 利用大資料演算法， 構建個性化的家庭保險保障組合規劃。
“你不懂保險沒有關係， 沒買過保險， 或者買過保險以後你不確定買對了， 買足了沒有， 在‘阿爾法保險’上面簡單回答幾個問題， 在後臺大資料和精算團隊的支援下， 它就可以給你一個量身定制的解決方案。 ”中國太保相關負責人表示， “目前‘阿爾法保險’已經進化到2.0階段， 在1.0版本所提供理想保險建議的基礎上，
作為一款保險機構開發的互聯網產品， 在許多細節設計上“阿爾法保險”表現出非常貼心的特質， 以當前互聯網用戶最為關心的隱私保護為例， “阿爾法保險”採取免實名制， 免身份證號碼， 免電話號碼， 閱後即焚等機制， 令使用者沒有後顧之憂。
中國太保首席數字官楊曉靈表示， “阿爾法保險”在起到很好的消費者教育作用同時， 還可以説明保險行業深入瞭解客戶的保險需求， 真正回歸保險本源， 為客戶提供更加個性化的服務體驗， 實現保險業姓“保”
數位化戰略佈局明晰
“阿爾法保險”只是中國太保保險科技藍圖中的一個案例， 事關中國太保保險科技發展未來的是藍圖的方向。
業界還在保險科技的本質上爭論不休時， 中國太保已經對自己要走的道路有了清晰的認知， 即數位化。 “企業運營中最大的兩個痛點是‘客戶體驗’和‘運營效能’， 數位化正是解決這兩大痛點最有效的手段。 ”中國太保相關負責人表示。
2017年， 中國太保啟動實施“數字太保”戰略， 以“創新數位體驗、優化數位供給、共用數位生態”為使命， 以數位化應用產品為路徑， 為客戶帶來直達、精准、簡單、個性化的數位化體驗。 與此同時， 中國太保明確了全面推進企業數位化戰略的五大領域：用戶端及客戶關鍵旅程的數位化、數位化供應鏈、計算能力的建設、敏捷開發機制與生態， 數位化安全。
以用戶端以及客戶關鍵旅程的數位化為例。 中國太保從客戶的視角去重新審視客戶經歷的產品和服務每一個環節，並在這些交互的環節中提煉出最容易產生體驗痛點的9個“客戶關鍵旅程”：獲取保險產品和服務資訊；投保；合同內容（保單）變更；退保；理賠和給付；續保和續期交費；保險合同資訊的資訊和查詢；投訴；增值服務。
接下來，中國太保將以數位化終端作為載體集成客戶關鍵旅程，實現B2C或B2B2C等端到端的交互，支援定制化產品與服務，如此一來將能夠精准的收集和洞見客戶的需求，同時通過去仲介環節來提升運營效能和客戶體驗。
在數位化安全領域，中國太保也正在銜枚疾進。2017年12月29日，在中國太保集團主辦的保險安全認證研討會議上，中國太保對外詳解“企業級集中的安全認證”平臺。目前平臺一期已完成，可提供標準的客戶身份資訊資料和標準的身份認證服務。該平臺已為中國太保集團下覆蓋產壽健養的共計15個用戶端提供安全認證服務。未來，該平臺支持範圍將拓展到所有線上的個人/企業用戶端、線下的跨機構門店系統、外部合作夥伴、以及內部涉及安全與合規的中後臺系統，為中國太保提供從線下到線上的、面向C、B、E端的全流程的安全認證服務。
據瞭解，中國太保已在上述五大領域組織研發近70個企業級數位化產品，組成一個數位化產品集群在全面推進，涉及物聯網、大資料、人工智慧、雲計算、OCI、區塊鏈等。同時中國太保還與華為成立聯合實驗室，與百度、騰訊、微軟、IBM等科技巨擘都建立起長期合作關係。
“在新科技面前，我們並不焦慮，中國太保正以明晰的數位化戰略佈局和實實在在的行動迎接未來。” 中國太保集團總裁賀青在不久前召開的媒體見面會上如是表示。
中國太保從客戶的視角去重新審視客戶經歷的產品和服務每一個環節，並在這些交互的環節中提煉出最容易產生體驗痛點的9個“客戶關鍵旅程”：獲取保險產品和服務資訊；投保；合同內容（保單）變更；退保；理賠和給付；續保和續期交費；保險合同資訊的資訊和查詢；投訴；增值服務。接下來，中國太保將以數位化終端作為載體集成客戶關鍵旅程，實現B2C或B2B2C等端到端的交互，支援定制化產品與服務，如此一來將能夠精准的收集和洞見客戶的需求，同時通過去仲介環節來提升運營效能和客戶體驗。
在數位化安全領域，中國太保也正在銜枚疾進。2017年12月29日，在中國太保集團主辦的保險安全認證研討會議上，中國太保對外詳解“企業級集中的安全認證”平臺。目前平臺一期已完成，可提供標準的客戶身份資訊資料和標準的身份認證服務。該平臺已為中國太保集團下覆蓋產壽健養的共計15個用戶端提供安全認證服務。未來，該平臺支持範圍將拓展到所有線上的個人/企業用戶端、線下的跨機構門店系統、外部合作夥伴、以及內部涉及安全與合規的中後臺系統，為中國太保提供從線下到線上的、面向C、B、E端的全流程的安全認證服務。
據瞭解，中國太保已在上述五大領域組織研發近70個企業級數位化產品，組成一個數位化產品集群在全面推進，涉及物聯網、大資料、人工智慧、雲計算、OCI、區塊鏈等。同時中國太保還與華為成立聯合實驗室，與百度、騰訊、微軟、IBM等科技巨擘都建立起長期合作關係。
“在新科技面前，我們並不焦慮，中國太保正以明晰的數位化戰略佈局和實實在在的行動迎接未來。” 中國太保集團總裁賀青在不久前召開的媒體見面會上如是表示。