睡前聊一會兒， 夢中有世界。 大家好， 我是黨報評論君。 最近， 一位驢友在網上吐槽和家人去黑龍江雪鄉旅遊的經歷：提前半個月訂了兩晚房間， 因當地人氣火爆， 店主嫌房間賣便宜了， 要求他們第二天就退房， 順帶說到了物價高企、強迫消費等問題， 引來不少網友討論。
事發後， 雪鄉旅遊管理部門主動聯繫上這位驢友， 並及時對涉事旅館進行了檢查。 因為確實存在價格欺詐行為， 店家被處以5.9萬餘元的罰款。 主管部門的態度和行動， 無疑是對雪鄉旅遊名片的最好維護。 我們也希望， 進入旅遊旺季， 雪鄉會以更嚴格的旅遊服務標準來要求自己。
然而， 窺斑見豹， 對於很多早已名聲在外的景區來說， 要實現“遊客是上帝”的服務理念升級， 要補的短板還真不少。
旅遊服務品質有沒有保障、市場是否規範， 決定旅遊業發展的基礎是否牢固， 也是產業轉型升級過程中可能遇到的最大瓶頸。
要鼓口袋， 先賺口碑。 這個淺顯的道理， 相信誰都懂。 可問題在於， 不管是景區經營者， 還是餐飲、住宿等相關服務的提供者， 一旦坐擁得天獨厚的旅遊資源， 就容易滋生出“你愛來不來， 反正總有人來”的心態， 開始急功近利“賺快錢”， 做起讓遊客“永遠不想再來”的買賣。 儘管短期內還是能實現可觀的經濟創收，
中國已進入大眾旅遊時代。 除了優美的風景、可口的飯菜， 想人之所想、急人之所急的優質服務體驗， 為越來越多的遊客所看重。 某種角度看， 日益升級的旅遊消費需求， 正是景區謀求發展的新空間所在。 10多年前， 杭州西湖在全國率先嘗試免費開放， 倒逼自己升級開發和保護手段， 在做好管理、優化服務上深入探索， 成功啟動“吃住行遊購娛”全方位的旅遊休閒消費， 培育出不少新的經濟增長點。 這樣的模式中蘊含的發展思路和改革經驗， 值得所有景區借鑒。
我的一位同事， 曾到墨西哥南部的瓦哈卡州， 採訪“玉米狂歡節”。 他發現， 那裡的小販們， 都遵循著一種樸素的哲學：在保證合理利潤的基礎上， 靠口味和服務來競爭。
這正是：因小失大究可哀， 以心換心百業開。 祝大家晚安！
（文|呂曉勳）
來源 人民日報評論 微信公眾號