樓先生反映說， 他的同事最近買了台蘋果x手機， 用了不到一個月， 內屏就出現黑斑， 送去修， 蘋果直營店說要自費。 蘋果內屏出現黑斑， “蘋果”說人為造成?樓先生：“晚上睡覺， 放在桌子上， 第二天早上起來， 就出現一個黑斑。 ”
手機是樓先生同事的， 因為同事不太方便， 委託樓先生幫忙處理。 樓先生說， 這台蘋果x是上個月2號在杭州平海路上的這家蘋果直營店買的， 花了9000多。 樓先生覺得， 手機外觀嶄新， 沒看到碰撞痕跡， 對於內屏右上角的黑斑， 他認為是品質問題。 樓先生：“蘋果政策是一年之內， 手機是免費保修的， 然後蘋果店告知， 內屏碎裂， 他說是人為造成的， 不予保修， 不予免費維修。 ”
樓先生覺得有服務歧視?樓先生拿出一張工作授權書， 說是去年7月份， 另一位同事的蘋果電腦內屏碎裂， 當時也是在質保期內， 蘋果給予了免費維修， 如今手機也是內屏出現黑斑， 直營店方面卻讓他們出2278塊錢換屏費。 樓先生：“我覺得這個有一點服務歧視啦， 換個人過來維修， 他就不給免費維修了。 ”
蘋果銷售店工作人員：雙方有分歧， 可借助協力廠商杭州平海路蘋果銷售店工作人員：“據我所知啊， 一般可能擠壓， 可能要去後面問下我們的工程師， 是什麼樣的擠壓呢， 擠壓的方式很多種， 你這個是哪個擠壓， 我們判斷不了， 你怎麼證明這是擠壓造成的， 從外觀， 和我們專業技術經驗， 我們有我們的判斷標準。 ”
樓先生認為， 手機殼、手機外屏就是防止外力造成手機損壞， 這台手機外觀沒有問題， 內屏卻出現故障， 責任不應該在用戶。 至於電腦內屏損壞後免費維修， 工作人員的回復是， 手機與電腦不同， 內屏的損壞故障類別也不同。
杭州平海路蘋果銷售店工作人員：“具體您當時什麼原因， 給你做了免費維修， 我們要去做調查，
蘋果售後客服：若有疑議， 可做檢測鑒定蘋果直營店工作人員的建議是走司法程式。
樓先生表示， 這麼點事走法律程式， 維權成本太高， 但他也會認真考慮， 記者也幫忙撥打了蘋果官方客服電話。
蘋果售後400客服熱線：“如果對方案有疑議，我們只能收集下你的憑證，拍照，然後上傳到工程部，然後做檢測鑒定。”
蘋果售後400客服熱線：“如果對方案有疑議，我們只能收集下你的憑證，拍照，然後上傳到工程部，然後做檢測鑒定。”