前天， 支付寶年度帳單刷屏， 網友紛紛在朋友圈秀出自己的帳單。 但帳單中“服務協定”有一個預設選項卻將支付寶年度帳單推向一個爭議的高潮。 對此， 支付寶方面緊急回應， “這件事， 肯定是錯了” 。
先回顧一下事件程序：
在支付寶年度帳單首頁， 有一行特別小的字：“我同意《芝麻服務協定》”， 且已經幫用戶選擇好“同意”了。 如果沒注意到， 就會直接同意這個協議， 允許支付寶收集你的資訊， 包括在協力廠商保存的資訊。
好好的一場行銷活動， 為什麼支付寶這麼不小心， 把它變成了如此嚴重的“危機”。
根據《消費者權益保護法》， 消費者有選擇權， 而不是商家替消費者選擇。 《互聯網交易管理辦法》規定， 經營者應當採用顯著的方式提醒消費者注意與消費者有重大利害關係的條款。
目前， 年度帳單首頁下方的文字， 由“我同意《芝麻服務協定》”改為“同意《在年帳單中查詢並展示你的信用資訊》”；勾選框狀態由預設勾選改為默認不勾選；同時點擊進入後， 跳越網頁面的內容由《芝麻服務協定》全文改為“授權內容及提示”。
同時， 此前沒有開通芝麻信用的用戶， 這次不管是被默認勾選還是主動同意， 都不會因此而成為芝麻信用的用戶， 也不會存在芝麻信用因此會收集相關資訊的可能。
支付寶強調， 使用者的資訊安全和隱私問題， 同樣也是芝麻信用的生命線。 使用者資訊的獲取、沉澱、使用和分享， 都會在嚴格遵守相關法律法規的前提下， 做到用戶知情和同意， 做到不過度採集， 更絕不會濫用資料。
這次支付寶事件， 不得不說支付寶對這些小動作存在僥倖心理， 對於現在互聯網用戶來說， 其實很無奈的， 因為大多數是給予支付寶最大的信任， 就是支付寶做什麼都是對的那種狀態。 可惜支付寶利用我們的信任去做手腳、搞小動作。
支付寶所屬的母公司螞蟻金服是一家估值超過750億的金融巨頭， 這次又因為這種小事而損害自身品牌形象， 實在不值得。 要記住水能載舟亦能覆舟。 對於其它大公司也是一樣的道理， 互聯網時代， 你所做的一切都在群眾的視線內， 如果任意這些小動作發生， 未來擊敗自己的可能不是競爭對手， 而是你自己。
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