發錯年終獎看起來是財務部門出了問題，
前兩天剛出了一則新聞， 小東在東莞一家公司工作， 12月27日他收到一筆銀行匯款， 提示為年終獎9000多元， 但第二天公司卻宣佈， 這筆錢發錯了， 需要員工把獎金退回。 幾十名員工共需退還約30多萬元。
許多網友對此事件有不同的看法：
網友點評
@下市賴府
讓你們開心一晚就夠了， 快退回來。
@Tom-and-Darren
多發就多發了， 年終獎9000塊又不多， 這老闆太小氣了。
@雲風飛楊-i
就算法律上可以不還， 大部分員工還是會還的， 除非不想在這公司混了。
@陌與唯煙
之前做稅務審計， 對這個比較敏感， 第一感覺可能是為了避稅。
@Lucie_錢多多
員工：你憑本事錯發的錢 我憑什麼要還回去
@120到89的小仙女
單位：給你發的這錢， 你們感不感動？
員工：不敢動， 不敢動！
年終獎是一家企業薪酬體系的反映， 年終獎的發放儘量要做到公平公正， 能體現出員工的貢獻大小， 最大限度發揮年終獎的作用， 提高員工收入的同時， 促進企業的持續發展。 年終獎發得好， 可以成為企業留住人才的一種手段和工具， 甚至變成雇主品牌宣傳的最佳賣點， 這也是近年來為什麼華為、騰訊、大疆科技經常在年底用豪車、100月年終獎做文章來宣傳企業文化。
這家公司發錯年終獎表面上看起來是財務部門出了問題， 事實上應該是整個公司的管理出了大問題。 雖然整個事件的細節交待得不夠清晰， 小編試著從企業管理角度， 發揮合理的偵探推理，
發錯錢要員工退還， 公司錯在哪裡？
年終獎作為企業薪酬體系的一部分， 應該有明確的發放規則和流程。
錯誤一， 財務管理混亂， 為什麼等錢到帳後， 才發現有問題？
從一般的公司財務制度來看， 年終獎能發到員工的帳號上， 說明已經走完了部門核算、申報、財務審核、老闆審批、財務通知銀行、銀行發放整個流程。 其中無論哪個環節把好關， 都不應該讓錯誤的錢發到員工的帳號上。
錯誤二， 決策失誤， 為什麼讓員工退錢？
雖然從法律角度來看， 就有發放標準， 是因單位計算錯誤導致發錯獎金， 那麼單位有權讓員工退回， 但進到員工口袋裡的年終獎要退回，
錯誤三， 危機公關缺位， 為什麼新聞曝光後企業對事件沒有任何解釋？
事件揭露之後至今， 發錯錢的東莞公司一直保持沉默， 沒有對媒體或公眾說明事件的始末， 更未對相關員工道歉補償。 也許這家沒有危機公關意識的企業負責人認為， 這是公司內部事宜， 無須向公眾解釋， 這恰恰折射出許多中國的中小企業沒有危機公關意識的現狀。 如果此事件沒有通過媒體曝光在公眾視線之下，
知錯能改如何改， 支你三大招
知錯能改， 善莫大焉。 企業在管理中出現問題很正常， 小編前面分析了這家公司的三大錯， 作為管理媒體， 世界經理人還得就三大問題給出解決方案， 以供其他企業和管理者吸取前車之鑒、後事之師。
大招一：規範財務制度及流程
公司發現年終獎發錯之後， 第一件事應該查找管理漏洞， 明確責任人，規範財務制度及流程，以防止類似事件再次發生。
當企業發展到30人以上時，就要從人治過渡到法治，需要引入正規的現代企業管理制度，對人力資源管理、財務管理、行銷管理等方面進行流程梳理和優化，借助ERP軟體等工具提升企業的管理水準。
大招二：人心比錢重要
員工在企業工作，最希望得到不是錢而是尊重和認可。當企業發現了年終獎發錯之後，應該更關心事件對員工內心造成的影響，馬上召集所有涉事員工開會，由企業最高負責人出面就事件向所有員工道歉，通報事件發生的始末（不是所有細節），並拿出事件解決方案和時間表。
在事件處理方案選擇中，強迫員工退錢是最愚蠢的下下策。從視頻截圖來看，這30萬元涉及40～50名員工，最高金額不超過1萬元。企業應該採用相對穩妥的處理方法，在員工資訊通報會上提出三種不同的處理方法，由涉事員工討論後投票決定，並適當做出相應補償，這樣既不讓企業造成過多經濟損失，也讓員工的心裡得到撫慰。
大招三：做好危機公關，轉危為機
在網路發達、自我意識復蘇的今天，危機事件已經不可能用蓋子捂住。既然發錯年終獎的事件已經被媒體廣為報導，企業負責人就應該採取“勇於擔當、及時處理、以誠相待”的策略：
1、企業第一時間聯絡相關媒體，面對輿論的批評、公眾的質疑，誠懇道歉。主動承擔起責任，配合相關涉事部門和人員尋求最佳的解決途徑。
2、以最快的速度成立專門的處理小組調查事件原因，安撫事件所涉及的員工，儘量不要激化矛盾，減少負面影響。
3、彌補管理漏洞，避免事件再次發生。
如果企業在事件發生後能做到這三條，努力取得員工和公眾的諒解，樹立起有錯就改、關愛員工的雇主品牌，就真的轉危為機了。事實上，危機公關如何處理得好，反而能提升品牌的美譽度與聲譽，讓企業反敗為勝。
對於這些，頗具管理智慧的你，對此有何高見呢？
▌ 版權聲明
作 者：葉颯
來 源：世界經理人（ID：CEC_GLOBALSOURCES）
本文系轉載，版權歸原作者所有，不代表本平臺觀點，除非確實無法確認，我們都會與原作者取得聯繫。如涉版權問題，請聯繫我們。
明確責任人，規範財務制度及流程，以防止類似事件再次發生。當企業發展到30人以上時，就要從人治過渡到法治，需要引入正規的現代企業管理制度，對人力資源管理、財務管理、行銷管理等方面進行流程梳理和優化，借助ERP軟體等工具提升企業的管理水準。
大招二：人心比錢重要
員工在企業工作，最希望得到不是錢而是尊重和認可。當企業發現了年終獎發錯之後，應該更關心事件對員工內心造成的影響，馬上召集所有涉事員工開會，由企業最高負責人出面就事件向所有員工道歉，通報事件發生的始末（不是所有細節），並拿出事件解決方案和時間表。
在事件處理方案選擇中，強迫員工退錢是最愚蠢的下下策。從視頻截圖來看，這30萬元涉及40～50名員工，最高金額不超過1萬元。企業應該採用相對穩妥的處理方法，在員工資訊通報會上提出三種不同的處理方法，由涉事員工討論後投票決定，並適當做出相應補償，這樣既不讓企業造成過多經濟損失，也讓員工的心裡得到撫慰。
大招三：做好危機公關，轉危為機
在網路發達、自我意識復蘇的今天，危機事件已經不可能用蓋子捂住。既然發錯年終獎的事件已經被媒體廣為報導，企業負責人就應該採取“勇於擔當、及時處理、以誠相待”的策略：
1、企業第一時間聯絡相關媒體，面對輿論的批評、公眾的質疑，誠懇道歉。主動承擔起責任，配合相關涉事部門和人員尋求最佳的解決途徑。
2、以最快的速度成立專門的處理小組調查事件原因，安撫事件所涉及的員工，儘量不要激化矛盾，減少負面影響。
3、彌補管理漏洞，避免事件再次發生。
如果企業在事件發生後能做到這三條，努力取得員工和公眾的諒解，樹立起有錯就改、關愛員工的雇主品牌，就真的轉危為機了。事實上，危機公關如何處理得好，反而能提升品牌的美譽度與聲譽，讓企業反敗為勝。
對於這些，頗具管理智慧的你，對此有何高見呢？
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