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用戶運營用戶思維諸葛君選擇了“羅胖”， 今年的主題為“中國式機會”， 以“一秒到千年”為時間線索， 通過“動車組腦洞到樞紐腦洞”六大腦洞， 回答了六個問題， 回應了六種焦慮， 在六個腦洞中得出了六種“中國式機會”。 今天“以用戶為中心”的諸葛君分享一些關於“超級用戶思維”的看法和解讀。
一、流量思維 vs 用戶思維
羅振宇說：過去， 我們提到商業， 腦子裡蹦出來的第一個詞， 是“競爭”。 而現在， 你還來不及擺好姿勢和競爭對手廝殺， 用戶就已經變成了另一個物種了。 過去商業世界的主題是和對手競爭；未來商業世界的主題是追趕上使用者。
從短視頻到共用經濟， 從BAT+J到知識付費等， 商業打法從流量思維轉到超級用戶思維。 “超級使用者”模式的真正著眼點是“關係”， 超級使用者思維不止是盈利模式的變化， 本質上還是一種商業文化的反覆運算。
過去是流量“伊甸園”時代， 線上要流量， 線下門店也要流量， 但隨著流量越來越貴、越來越枯竭， 我們必須走出伊甸園， 從“狩獵採集時代（從流量中獲取）”到“農耕時代”去。 從流量思維到超級用戶思維的過程中， 我們應該更加關心有多少“超級用戶”。
二、資料模型和資料分析中的“使用者思維”
我們都知道， 過去的資料模型是基於設備， 無論一台設備上活躍的幾個帳戶， 都會歸結為這台設備， 今天有多少人活躍和新增， 也都基於設備， 但是， 以使用者為中心則需要回歸到設備背後的使用者， 一台設備上有2個帳戶， 不同帳戶下的行為應該歸為不同的帳戶， 一個帳戶有多台設備， 雖然所有設備都活躍了，
在分析中， 最重要的是人群細分思維， 更關注個體或是某一群體， 這幾乎可以認為是以用戶為中心的核心思維， 你需要基於不同階段提供的不同產品或服務（比如行銷創意、提供的商品和服務以及特定的活動）的特性面向更加細分的人群， 以此來“討好”你的用戶， 以他的需求和感受為中心。 在分析過程中， 你會用好看的圖表和工具呈現出各種結果， 但對資料的解讀需要回歸到數位背後的人， 人的需求、以及當下的情感， 以此來指導產品反覆運算和運營策略。
三、企業的使命是創造並留住顧客
現代管理學之父彼得·德魯克說， 企業的使命是創造並留住顧客， 現在， 到了創造並獲取用戶價值比獲取流量更重要的時代， 不必擔心沒有新用戶， 因為口碑自會帶來更多新用戶。
比起獲取新使用者， 留住老客戶相對更容易些， 畢竟你知道老用戶的脾氣秉性， 購物偏好， 消費頻率， 比如：該用戶（群）是每月平均登錄頻次是3次， 客單價50-80元/單， 屬於價格敏感型， 那麼， 即可有針對性的時不時的進行小小的刺激。
也就是說， 只有準確把握了用戶（群）行為的特徵， 才能實現精准行銷， 將使用者價值歸類， 根據使用者不同行為資料確定不同的標籤， 根據標籤制定有針對性的行銷方案， 下面我們以某金融類產品的“積分/紅包運營”策略為例來說明。
基於產品來訪使用者的行為資料， 從新使用者引導註冊、投資門檻較低產品的推薦、投資門檻較高產品的推薦， 從投資筆數的行銷到老用戶的二次行銷等環節， 可建立出一套圍繞用戶全生命週期的積分/紅包運營行銷體系， 以提高用戶的轉化和留存。
總的來說， 第一個是用戶拉新， 第二個是轉化與啟動， 第三個是複購/持續複購行銷， 每一層都是環環緊扣的， 一步步引導使用者與產品發生更深度的“關係”， 圍繞用戶生命週期的各個階段， 通過精准行銷方案和積分體系將用戶培養成“優質的超級用戶”。
這是一個用戶全面崛起的時代， 只有面向超級用戶， 才能春暖花開， 經營好與超級用戶間的關係， 站在使用者的角度傳遞產品價值，讓使用者以你為榮，與用戶共同成長。正所謂“知己知彼方能百戰百勝”，瞭解用戶的基礎是科學的使用者行為資料獲取模型，通過真實還原使用者行為構建用戶畫像，不斷激勵使用者在產品內的價值躍遷，持續滿足超級用戶的需求，持續挖掘超級用戶的價值，最終實現商業價值的高效增長。
微信公眾號：諸葛io（ID:zhugeio1）
本文由 @於曉松 原創發佈於產品壹佰，未經許可，禁止轉載。
站在使用者的角度傳遞產品價值，讓使用者以你為榮，與用戶共同成長。正所謂“知己知彼方能百戰百勝”，瞭解用戶的基礎是科學的使用者行為資料獲取模型，通過真實還原使用者行為構建用戶畫像，不斷激勵使用者在產品內的價值躍遷，持續滿足超級用戶的需求，持續挖掘超級用戶的價值，最終實現商業價值的高效增長。微信公眾號：諸葛io（ID:zhugeio1）
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