瑪多吉， 藏族， 出生于雲南香格里拉。 曾經是CCTV紀錄片的導演， 後來辭職回家蓋了幾棟房子。 懂行的人都知道， 他是民宿界的傳奇。 從松贊綠穀開始， 發于初心， 一個人一座房子， 就是自己的整個世界。 後來很多有故事的人來到綠穀， 這裡也成了旅遊者最喜歡駐足之處， 但這些遠遠是不夠的， 他還有很多想法需要落地體現。
就這樣， 從香格里拉一路向北， 又建了7家民宿。 “我覺得人和環境的關係是最重要的， 這個建築為什麼會長成這個樣子， 是跟環境密切相關的材料、文化， 可能最早是材料， 然後慢慢是文化， 就像從這個地方長出來的一樣。 ”這是他對送贊酒店的理解和認知。 在紛繁世界中重新找回自己， 學會和這個世界和解。
而松贊酒店的成功， 其實是有著充分的在地化考量的。 只說世界觀， 不說方法論， 這本身是靠不住的。 松贊酒店的傳奇， 我們總結了以下幾點， 分享給大家。
在地化選址設計
在很偏僻的地方， 也沒有專業化的酒店運營背景， 松贊酒店是如何做到業內良好口碑的那？我們先從它的選址設計來瞭解。
選址：很多人不理解松贊的選址， 松贊酒店選址的一個標準是， 在酒店裡可否直接將自然風景拍攝下來，
建築：拿綠穀為例， 綠穀和周邊的村落環境是融合的， 將原來藏族建築的特點， 和當地建築和文化有密切的結合， 而呈現出來的建築形態。 從建築的耐用和長遠考慮， 松贊所有的建築都使用石頭和混凝土設計， 相對於當地木板搭建的建築， 更為牢固耐用。
配飾：很多人走進松贊， 會發現它的磁場和氛圍都非常好， 很有文化氣息。 這些除了藏地文化的傳承外， 還有很多藝術品搭配， 從而烘托處這種氛圍。
藏文化發心
松贊的核心訴求是搭建一個平臺，從而傳承並分享藏族文化中的佛學部分。希望通過對藏傳佛教的理解，從而改變對藏地文化固有的印象。松贊不想成為世界頂級的酒店，而是想創造一個最好的文化分享平臺，能夠讓更多人瞭解到民族文化。正是因為這樣的初心，松贊才能17年堅持做同一件事情。
酒店的運營一定要有一個精神的核心，要有內心的支撐。遊客需求中精神需求是占很大一部分的，如果不能照顧到遊客的精神需求，就不能說是做好了一家民宿。從時間法和商業法來講，松贊有很強的動力去發展，現在具有很好的發展機會和商業模式，但硬體的搭配都是一樣的，只有軟性的內涵才是能夠持久發力的。
極致化服務
松贊做了一個定性的分析。100%的體驗中，20%是選址，選址做不對，永遠缺20%。建築的氛圍是15%；很好的裝飾，氛圍等占15%；最後的50%是服務。就是說建築、選址、裝飾等只占了50%，而真正的大部分的體驗還是要通過很好的服務實現的。哪怕建築、裝飾、選址做得一般，只做了30分；但如果把服務做到了50分，就會做到80分。
在臺灣、日本，建築做得好嗎？並不好，但由於老闆娘那麼熱情的服務，會讓客人非常感動。松贊走下來一圈，很多客人都說，我想見下老闆。哎呀，特別感謝，在這麼偏僻的地方，做這麼完整的線路。做這麼好的服務，在如此偏僻的地方，為什麼會有這麼好的服務？為什麼會有如此貼心的服務？
松贊在10多年的發展歷程中，總結出了21個服務的要點和標準，從而成就了卓越的客戶服務。對於廣大不懂服務內容的朋友，可以閱覽一下往期的推文：《松贊Patiric：松贊極致服務的21點要訣》
員工的培育體系
松贊認為，好的服務是不能夠培訓出來的，在村裡長大的人相對比較能照顧到人。因此松贊98%的員工都是當地村裡的人，村裡人的特點就是真誠、淳樸、善良，看到客人來了就能夠趕快的端茶倒水，很好的照顧到客人。客人只要感受到這些淳樸的服務，就會很認可，很滿足。
對於員工行為過失，客觀原因造成的，是可以被原諒的。如果員工受到了委屈，白瑪先生會慢慢安撫員工。城市人的戒備心很重，員工能夠理解到客人的心理，所以就能夠很好的進行服務，客人也會感受到一份真誠。
松贊背靠的整個自然以及整個區域的文化，松贊營造的就是舒服的文化，要讓客人回到家一樣舒服。客人舒服的樣子，才是松贊想要的樣子。我們的建築，選址、文化、旅行培訓、管家，都會挖掘真實的在地文化。
在地化旅行
松贊的在地化旅行策略，完美地將重資產酒店與香格里拉美景相結合。可以說，旅行線路的研發和開拓，佔據了松贊系列酒店入住率的70%。在地化旅行，可能也是將來民宿培養自己忠實客人的重要方法之一。
在民宿或者酒店行業做過的人都知道，即便客房單價高，入住率還可以，也很難賺錢。因為酒店的投入太高了。而松贊顯然更特別，目前開業的酒店中有自然人流量的除了松贊林卡和綠穀，其他塔城等地方都人跡罕至，單個遊客不可能去那種地方，就是關門做生意。但松贊酒店的入住率還可以，是因為松贊不僅僅是酒店模式，更是旅行平臺。
松贊的旅行和市面上大部分的大眾旅遊是不一樣的，和定制旅行也不一樣。從直客預定到後期管理，全部都是垂直管理的。松贊最有把握的一個點是，核心的特質：是對旅行品質的把握。松贊在做旅遊目的地，好的風景都隱藏在人跡罕至之處。松贊想通過自己的行動，給客人帶來一點改變。通過產品和酒店的滲透，來讓客人認識到不一樣的自己。
松贊有好幾個旅行線路，自然線路、文化線路等，每個產品都不一樣。松贊酒店的入住率有50%多，單價2180元，但即便如此，酒店還是不怎麼賺錢。後來，就做了與松贊酒店匹配的同品質的旅行，松贊選擇了最重的做法—自己做旅行。2011年，松贊的旅行路線做出來後，給酒店帶來了很高的入住率。目前，在地化旅行帶來的入住率在酒店中占到了70%。
2018年1月27日
白瑪多吉先生將受邀出席
——民宿·頭條影響力盛典——
並作主題演講
民宿·頭條影響力盛典以民宿為基礎，針對民宿集群、田園綜合體、特色小鎮等業態進行研究。
如何正確的找到下鄉姿勢？如何在轟轟烈烈發展的鄉村旅遊中找到安身立命之所？大會現場統統為你揭曉！
看點一
5大榜單為行業定調
3大行業資料發佈
3大產業論壇觀點交鋒
10項大獎為行業賦能
看點二
30位行業大咖震撼發聲
100位發起人，共建鄉村振興生態
1000+國內外嘉賓，共襄盛舉
部分與會嘉賓
傅林江：藍城集團執行總裁
李一兵：千里走單騎創始人
羅軍：途家聯合創始人兼CEO
柳中輝：湖南潯龍河集團董事長
薛蠻子：著名天使投資人、蠻子民宿首席戰略官
朱勝萱：上海伴城伴鄉·城鄉互動發展促進中心發起人
殷文歡：寒舍（國際）度假酒店集團董事長
張森華：多彩投首席戰略官、中國旅遊協會民宿與精品酒店分會副會長
藏文化發心
松贊的核心訴求是搭建一個平臺，從而傳承並分享藏族文化中的佛學部分。希望通過對藏傳佛教的理解，從而改變對藏地文化固有的印象。松贊不想成為世界頂級的酒店，而是想創造一個最好的文化分享平臺，能夠讓更多人瞭解到民族文化。正是因為這樣的初心，松贊才能17年堅持做同一件事情。
酒店的運營一定要有一個精神的核心，要有內心的支撐。遊客需求中精神需求是占很大一部分的，如果不能照顧到遊客的精神需求，就不能說是做好了一家民宿。從時間法和商業法來講，松贊有很強的動力去發展，現在具有很好的發展機會和商業模式，但硬體的搭配都是一樣的，只有軟性的內涵才是能夠持久發力的。
極致化服務
松贊做了一個定性的分析。100%的體驗中，20%是選址，選址做不對，永遠缺20%。建築的氛圍是15%；很好的裝飾，氛圍等占15%；最後的50%是服務。就是說建築、選址、裝飾等只占了50%，而真正的大部分的體驗還是要通過很好的服務實現的。哪怕建築、裝飾、選址做得一般，只做了30分；但如果把服務做到了50分，就會做到80分。
在臺灣、日本，建築做得好嗎？並不好，但由於老闆娘那麼熱情的服務，會讓客人非常感動。松贊走下來一圈，很多客人都說，我想見下老闆。哎呀，特別感謝，在這麼偏僻的地方，做這麼完整的線路。做這麼好的服務，在如此偏僻的地方，為什麼會有這麼好的服務？為什麼會有如此貼心的服務？
松贊在10多年的發展歷程中，總結出了21個服務的要點和標準，從而成就了卓越的客戶服務。對於廣大不懂服務內容的朋友，可以閱覽一下往期的推文：《松贊Patiric：松贊極致服務的21點要訣》
員工的培育體系
松贊認為，好的服務是不能夠培訓出來的，在村裡長大的人相對比較能照顧到人。因此松贊98%的員工都是當地村裡的人，村裡人的特點就是真誠、淳樸、善良，看到客人來了就能夠趕快的端茶倒水，很好的照顧到客人。客人只要感受到這些淳樸的服務，就會很認可，很滿足。
對於員工行為過失，客觀原因造成的，是可以被原諒的。如果員工受到了委屈，白瑪先生會慢慢安撫員工。城市人的戒備心很重，員工能夠理解到客人的心理，所以就能夠很好的進行服務，客人也會感受到一份真誠。
松贊背靠的整個自然以及整個區域的文化，松贊營造的就是舒服的文化，要讓客人回到家一樣舒服。客人舒服的樣子，才是松贊想要的樣子。我們的建築，選址、文化、旅行培訓、管家，都會挖掘真實的在地文化。
在地化旅行
松贊的在地化旅行策略，完美地將重資產酒店與香格里拉美景相結合。可以說，旅行線路的研發和開拓，佔據了松贊系列酒店入住率的70%。在地化旅行，可能也是將來民宿培養自己忠實客人的重要方法之一。
在民宿或者酒店行業做過的人都知道，即便客房單價高，入住率還可以，也很難賺錢。因為酒店的投入太高了。而松贊顯然更特別，目前開業的酒店中有自然人流量的除了松贊林卡和綠穀，其他塔城等地方都人跡罕至，單個遊客不可能去那種地方，就是關門做生意。但松贊酒店的入住率還可以，是因為松贊不僅僅是酒店模式，更是旅行平臺。
松贊的旅行和市面上大部分的大眾旅遊是不一樣的，和定制旅行也不一樣。從直客預定到後期管理，全部都是垂直管理的。松贊最有把握的一個點是，核心的特質：是對旅行品質的把握。松贊在做旅遊目的地，好的風景都隱藏在人跡罕至之處。松贊想通過自己的行動，給客人帶來一點改變。通過產品和酒店的滲透，來讓客人認識到不一樣的自己。
松贊有好幾個旅行線路，自然線路、文化線路等，每個產品都不一樣。松贊酒店的入住率有50%多，單價2180元，但即便如此，酒店還是不怎麼賺錢。後來，就做了與松贊酒店匹配的同品質的旅行，松贊選擇了最重的做法—自己做旅行。2011年，松贊的旅行路線做出來後，給酒店帶來了很高的入住率。目前，在地化旅行帶來的入住率在酒店中占到了70%。
2018年1月27日
白瑪多吉先生將受邀出席
——民宿·頭條影響力盛典——
並作主題演講
民宿·頭條影響力盛典以民宿為基礎，針對民宿集群、田園綜合體、特色小鎮等業態進行研究。
如何正確的找到下鄉姿勢？如何在轟轟烈烈發展的鄉村旅遊中找到安身立命之所？大會現場統統為你揭曉！
看點一
5大榜單為行業定調
3大行業資料發佈
3大產業論壇觀點交鋒
10項大獎為行業賦能
看點二
30位行業大咖震撼發聲
100位發起人，共建鄉村振興生態
1000+國內外嘉賓，共襄盛舉
部分與會嘉賓
傅林江：藍城集團執行總裁
李一兵：千里走單騎創始人
羅軍：途家聯合創始人兼CEO
柳中輝：湖南潯龍河集團董事長
薛蠻子：著名天使投資人、蠻子民宿首席戰略官
朱勝萱：上海伴城伴鄉·城鄉互動發展促進中心發起人
殷文歡：寒舍（國際）度假酒店集團董事長
張森華：多彩投首席戰略官、中國旅遊協會民宿與精品酒店分會副會長