據全國春運調度會初步預計， 今年春運全國旅客發送量將達到29.8億人次。 對大部分線民來說， 用網路、手機APP搶票已成主流， 但對於很多外出務工人員來說，
2018年春運之際， 為解決這些外出務工人員買票難、回家難的問題， 人民日報新媒體聯手攜程發起線上暖心活動“致敬城市英雄 攜愛回家”， 全國各地的“城市英雄”均可參與活動。
與此同時， 1月10日起， 攜程還啟動了為期一個月的“春運訂票回家， 攜程門店幫忙”活動。 在北京、上海、廣州、深圳等外來務工人員較集中的城市， 攜程線下旅遊門店都會有專門人員針對“城市英雄”提供一對一協助， 助力務工人員、建設者等群體順利“返鄉”。
據悉， 目前開放的第一批20多家春運公益服務門店。 以北京為例， 首批包括廣順北大街、亦莊、東直門、九棵樹、雙井等攜程旅遊門店。 上海有虹口、浦東、徐匯、奉賢、黃浦、松江6個區的12家門店參與。
門店人員經過培訓， 可提供幫助查詢、預訂春節的返鄉車票、機票等需求。 一方面可以當面指導旅客通過手機訂票， 也可以為客戶在訂票網站或手機端代為預訂。 部分門店還提供免費WIFI、取暖、茶水等春運便民服務， 在全天營業時間都可以提供服務。
同時， 遍佈全國22個省市的去哪兒網實體門店， 也將加入春運公益行動中來。 春節臨近， 當地門店接待量明顯上升。
攜程旅遊管道事業部總經理張力說：“很多老家在外地的務工人員仍然不會或者沒有條件網路訂票， 去車站排隊買票也很麻煩。 而攜程有6000多家門店， 很多就在城市中心和家門口， 有專業人員， 所以我們在全國篩選、培訓一批門店開放出來， 免費協助春運返鄉人群線上預訂火車票、汽車票等， 幫助他們解決交通問題。 希望通過這種線上、線下結合的方式， 便利‘城市英雄’們順利返鄉。 ”