（趙志恒 常英）在網上充斥著大量的醫護人員被患者或家屬毆打、致殘、致死的新聞；今天， 還有一個患兒母親毆打懷孕護士致其先兆流產......；這些事情充分的說明了， 在與患者及家屬面對面的交流與溝通的過程中， 難以避免的會出現各種突發情況與醫患矛盾， 總有人認為這些危險情況離醫院檢驗科的人員很遙遠， 認為檢驗科是安全性很高的輔助科室， 其實不然， 放鬆警惕之心是對自身安全的極度不負責任。
經常有人說， 檢驗工作者上班都是悶在實驗室裡， 不用像臨床醫生那樣接觸患者與家屬；其實，
檢驗科的視窗可謂是檢驗科的門面， 代表著檢驗科的良好形象和認可度；同時， 具有采血、接收標本、與臨床醫生患者及家屬溝通的重要功能，
碘伏是采血過程中最常用到的消毒液， 在很久以前便取代了酒精消毒， 成就了老大的地位；有很少一部分人， 對碘伏過敏， 在使用碘伏塗抹的局部皮膚出現過敏症狀， 即紅腫癢痛等症狀。 當患者于采血後出現這種類似情況又對其不瞭解時， 勢必會將原因歸咎於采血者；因此， 當遇到這種患者時， 應該換用酒精消毒， 並耐心囑咐其以後遇到采血等情況時， 應事先說明對碘伏過敏的情況；其實，
二、暈針暈血的患者
相對于第一種， 暈針、暈血的患者就稍微常見一些了；在患者心理緊張、恐懼、饑餓狀態、某些特殊的疾病狀態時， 都會出現暈針暈血的情況， 具體表現為頭昏目眩、臉色蒼白、對采血抗拒、心慌、嘔吐、嚴重者可出現休克等。
暈針暈血的危害顯而易見， 首先， 對患者來講， 嚴重可威脅生命健康， 或是在無人看護的情況下休克暈厥， 容易突然倒地造成顱腦等損傷；對於采血者而言， 如果患者在采血時突然出現嚴重的不配合， 抽搐或抖動， 都有可能造成采血者誤傷到自己。
因此， 為了不必要的風險與麻煩， 遇到暈針暈血的患者， 一定要在采血前進行耐心的溝通， 儘量消除患者的恐懼心理， 在采血過程中應安排家屬對患者進行保護性的攙扶， 采血過程盡可能的迅捷快速， 如果依然出現了暈針暈血的情況， 應該立即停止采血並對患者進行救治。
三、傳染病患者
明確的或隱匿的傳染病患者， 基數不小；也就是說， 經常可以在采血視窗遇到傳染病患者， 各種傳染病的危害不再多言了；而在采血視窗遇到的傳染病患者， 有將疾病傳播給健康人群的風險， 因此， 嚴格的遵循“一人一巾一帶”的原則， 不能保證所有的人都沒有傳染病， 就不能保證傳染病不會傳染給健康人群。
當然，
有人總結了一些規律， 即事不尋常必有妖；例如， 肝病面容的患者， 夫妻一起來查梅毒艾滋的， 兩個戴口罩的帥哥一起來查梅毒艾滋的， 單獨檢查傳染病的等等， 這些患者都應該引起注意， 小心防護。
四、病情危急重的患者
並非所有的危急重患者都會走急診通道， 也並非所有平穩的疾病都不會突然加重；遇到病情危急重的患者， 一定要優先處理與對待， 如果患者人數較多時， 也可以讓其插隊檢查，因為病情變化是瞬息萬變的，我們應該給予最快速的診治，儘量避免不好的情況發生，為患者的救治提供綠色通道，一般情況下，其餘的就診患者也都會理解的。
五、精神障礙患者
精神障礙患者容易出現情緒激動或失控的情況，這便可能會對檢驗人員造成危險；當遇到精神障礙患者時，應注意使用良好的態度進行溝通，主要是與家屬做好溝通的工作。
有一次值夜班，來了一個衣著破舊的患者，牙齒破壞缺如，一直不停地流口水，含糊不清的說，要來這裡治好梅毒，不然家人不讓進門......估計是梅毒三期，已經侵犯了神經系統，出現了精神障礙，對於這種具有精神障礙和傳染病的患者，一定要注意耐心的溝通，不能做任何激怒對方的言語和舉動，以防出現人身危險。
六、暴躁的患者及家屬
有脾氣溫和的人，就難免有脾氣暴躁的患者及家屬；目前，社會上有一種怪現象，就是壞脾氣才能贏得好的服務品質和特殊對待，以致於讓許多人誤認為，一定不能給醫護人員好臉色，這樣醫護人員才會真正的積極地對待自己或家人的病情。因此，在檢驗科視窗，時不時的就會遇到這樣的患者或家屬，他們甚至會提出一些不合理的要求，要求不能得到滿足，或者看醫務人員哪裡不順眼，就會吵吵嚷嚷，更有甚者有動手的架勢。
遇到脾氣暴躁的患者或家屬，一定注意不能與之爭吵，要耐心的解釋情況，如果事情還不能得到圓滿解決，可以請上級領導或同事前來做個“和事老”，將小矛盾小摩擦化解掉。
七、難采的血管
老人血管硬滑、兒童血管細、胖人血管難找，采血技術也是檢驗技術裡的一部分，一針見血憑真功，如果采血前沒有仔細辨別進針部位，或采血過程中斷等等，導致趙三針、李四針的情況出現，部分患者或家屬都會很不滿意，還會對采血者的專業技術表示懷疑，這樣就容易搞事情；所以，在檢驗科視窗工作，不但需要好的態度、耐心的溝通，也需要扎實的基礎。
檢驗科的視窗，並不只是那一個古板的視窗，更是泛指接觸患者的一切場所與過程，泛指一切與患者及家屬的溝通與交互；在檢驗科的窗口，遇到上述的患者或家屬，可一定要當心了！時刻注意，才能遠離矛盾與麻煩；作為白衣天使，不僅要守護患者的生命安全與健康，也要注意保護自己。
也可以讓其插隊檢查，因為病情變化是瞬息萬變的，我們應該給予最快速的診治，儘量避免不好的情況發生，為患者的救治提供綠色通道，一般情況下，其餘的就診患者也都會理解的。五、精神障礙患者
精神障礙患者容易出現情緒激動或失控的情況，這便可能會對檢驗人員造成危險；當遇到精神障礙患者時，應注意使用良好的態度進行溝通，主要是與家屬做好溝通的工作。
有一次值夜班，來了一個衣著破舊的患者，牙齒破壞缺如，一直不停地流口水，含糊不清的說，要來這裡治好梅毒，不然家人不讓進門......估計是梅毒三期，已經侵犯了神經系統，出現了精神障礙，對於這種具有精神障礙和傳染病的患者，一定要注意耐心的溝通，不能做任何激怒對方的言語和舉動，以防出現人身危險。
六、暴躁的患者及家屬
有脾氣溫和的人，就難免有脾氣暴躁的患者及家屬；目前，社會上有一種怪現象，就是壞脾氣才能贏得好的服務品質和特殊對待，以致於讓許多人誤認為，一定不能給醫護人員好臉色，這樣醫護人員才會真正的積極地對待自己或家人的病情。因此，在檢驗科視窗，時不時的就會遇到這樣的患者或家屬，他們甚至會提出一些不合理的要求，要求不能得到滿足，或者看醫務人員哪裡不順眼，就會吵吵嚷嚷，更有甚者有動手的架勢。
遇到脾氣暴躁的患者或家屬，一定注意不能與之爭吵，要耐心的解釋情況，如果事情還不能得到圓滿解決，可以請上級領導或同事前來做個“和事老”，將小矛盾小摩擦化解掉。
七、難采的血管
老人血管硬滑、兒童血管細、胖人血管難找，采血技術也是檢驗技術裡的一部分，一針見血憑真功，如果采血前沒有仔細辨別進針部位，或采血過程中斷等等，導致趙三針、李四針的情況出現，部分患者或家屬都會很不滿意，還會對采血者的專業技術表示懷疑，這樣就容易搞事情；所以，在檢驗科視窗工作，不但需要好的態度、耐心的溝通，也需要扎實的基礎。
檢驗科的視窗，並不只是那一個古板的視窗，更是泛指接觸患者的一切場所與過程，泛指一切與患者及家屬的溝通與交互；在檢驗科的窗口，遇到上述的患者或家屬，可一定要當心了！時刻注意，才能遠離矛盾與麻煩；作為白衣天使，不僅要守護患者的生命安全與健康，也要注意保護自己。