2018年3月底前
雲南各地州將開通“12345”政府熱線
市民可以撥打熱線
進行政府相關問題的反映、諮詢、建議、求助和投訴
日前， 雲南省政府辦公廳發佈《關於推進政府熱線工作的實施意見》（下文簡稱實施意見）， 其中提出， 未開通“12345”政府熱線的州、市， 於2018年3月底前， 基於“96128”政務服務熱線平臺開通“12345”政府熱線， 並與“96128”政務服務熱線實現融合發展。
“96128”政務服務熱線 “12345”政府熱線
“96128”政務服務熱線是連通省直各部門及公共企事業單位的熱線。
“12345”政府熱線是連通各州、市行政區域內各部門及公共企事業單位的熱線。
2009年， 雲南省開通了“96128”政務查詢專線， 截至2017年10月已覆蓋省、州市、縣三級行政機關、公共企事業單位共12137個。 昆明市、昭通市、曲靖市、玉溪市、普洱市、麗江市也相繼開通了“12345”政府熱線， 取得積極成效。 實施意見中提到， 熱線服務平臺以“96128”政務服務熱線、“12345”政府熱線為統一入口受理群眾訴求，
“互聯網+政府熱線”服務模式
實施意見提出要創新“互聯網+政府熱線”服務模式， 建立集電話、短信、郵件、網站等傳統方式和微信、手機APP等互聯網手段為一體的政府熱線公共服務平臺， 多管道受理群眾訴求和提供公共服務， 切實提高群眾滿意度。 加強政府熱線大資料分析利用， 為政府決策和行業管理提供參考資訊。
撥打服務熱線的注意事項
●來電訴求須事實清晰， 留下真實姓名及有效聯繫方式；
●訴求事項如涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關範圍的， 市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映；
●訴求事項已進入司法程式的（法院兩審或已判決）， 市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機關反映；
●涉及生命和財產安全的緊急求助， 市民應直接撥打110、119等應急電話；
●家長要對未成年人加強教育和管理， 防止誤撥誤打；
●對於無效電話， 座席人員會耐心說服、勸導；
●對於惡意騷擾電話， 經勸導仍反復撥打的，
來源丨微昭通 雲南資訊報
責編丨郭家龍
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