南方網訊使用者資訊洩漏， 部分電商明言不擔責；平臺上展示的商品、服務包括價格的真實性、準確性和合法性， 部分電商宣稱由商戶旅遊服務商自行負責。 3月14日， 國內知名電子商務研究機構--中國電子商務研究中心發佈《2016生活服務電商平臺使用者格式條款審查報告》稱， 該機構組織法律專家， 通過對美團、大眾點評、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅遊、飛豬、神州租車/專車、滴滴出行9家國內知名生活服務電商使用者格式條款進行審查， 發現部分平臺在使用者註冊、交易條款、責任限制等方面存在諸多明顯“違規”問題。
據悉， 此次審查由中國電子商務研究中心特約研究員、王冰潔、麻策、方超強三位律師擔任主編進行審查。 報告我國相關法律法規， 從合同的合法性、合理性以及文字用語的恰當性三方面進行全面審查， 遵循律師行業審查格式合同的一般操作準則以及勤勉、盡責、審慎和誠實信用、回避的原則。
據上述審查報告顯示， 在使用者資訊安全方面， 包括美團、大眾點評、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅遊網、飛豬、神州租車、滴滴出行均存在豁免自身資訊安全保障義務問題。
如《美團網使用者協議》第三條第3.2.2項明確規定：當用戶發現美團網帳號被未經其授權的協力廠商使用或存在其他帳號安全問題時應立即有效通知美團網，
中國電子商務研究中心稱， 在類似“霸王條款”脅迫下， 由此產生了海量用戶不滿和投訴。 據《2016年度中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》大資料統計顯示， 以“百度糯米”為典型代表， 成為用戶投訴數量最多的生活服務O2O電商， 已連續兩年成為全國生活服務電商投訴數量和占比最高的平臺， 其2015年投訴占比為28.98%， 2016年占比為26.25%。 消費者反映“百度糯米”主要問題集中於：團購券無法使用、退款難、帳戶餘額被盜。
在《同程旅遊服務條款》第3條也明確表示，
“2016年電商資訊洩露堪憂， 佔據3.78%的投訴比例， 以攜程、大眾點評、把手網、窩窩團為代表的生活服務電商， 以及以當當網、小紅書、1號店等零售電商此前均出現使用者資訊洩露事件。 ”中國電子商務研究中心特約研究員、浙江金道律師事務所電子商務部王冰潔律師表示， 網路運營者不能將網路使用者帳號下所有活動的法律後果強加于對方而使自身免責， “不承擔任何責任”等絕對化用語實質上免除或者減輕了網路運營者自己責任， 建議刪除此類條款。
記者從上述審查結果看到：通過涉嫌違規、存在問題數、涉及問題條款數綜合指標考量，
其中， 美團網涉及問題有6個方面， 存在問題的條款有8條；大點評網涉及問題有10個方面， 存在問題的條款有12條；百度糯米涉及問題有5個方面， 存在問題的條款有5條；攜程網涉及問題有8條， 存在問題的條款有10條；去哪兒網涉及問題有6條， 存在問題的條款有7條；同程旅遊涉及問題有7條， 存在問題的條款有8條；飛豬網涉及問題有7條， 存在問題的條款有8條；神州租車/專車涉及問題有7條， 存在問題的條款有9條；滴滴出行涉及問題有8條，
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺方面表示， 產生網路消費投訴的根本原因之一就是電商平臺提供的電子合同暗藏諸多“陷阱”。
“網路交易台從使用者開始就有合同條款， 但由於某些條款提示不明顯、合同篇幅冗長、無加粗加大關鍵性文字提示、專業化程度高， 消費者由於專業限制等因素大多只能點擊‘是’或‘否’， 很難通過對話與平臺溝通合同內容、格式。 ”上述報告合規審查律師稱， 一旦遇到投訴， 消費者就容易掉進商家設計的“陷阱”， “啞巴吃黃連有苦難說”。