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美國夏威夷導彈誤報事件因歸罪於糟糕的預警系統介面設計

上週六上午, 美國太平洋的夏威夷緊急事務管理署錯誤發送了一則導彈威脅預警的緊急公共資訊, 造成夏威夷州居民“痛苦及混亂非常”, 隨後夏威夷州長召開緊急發佈會, 為該州發佈的錯誤導彈威脅預警致歉。 據報導, 這則錯誤的導彈威脅預警屬於人為錯誤, 調查表明這一混亂的原因在操作人員在預警系統的下拉式功能表中選錯選項導致, 而這一切本可以通過更好的系統介面設計避免。

據華盛頓郵報報導, 夏威夷緊急事務管理署的人員本來是準備進行緊急預警系統的例行測試, 但是其系統糟糕的介面設計中, “例行測試”和正式的“導彈預警”都處在一個下拉式功能表中, 非常容易導致誤操作。 州政府花了38分鐘才意識到這則預警是錯誤拉響的, 並且迅速召開發佈會為此致歉。

預警系統的觸發警報的介面下拉式功能表如上圖(圖源:Premium Pixels)

在介面設計原則中, 將如此重要的非常規元素與例行測試元素並列在一個下拉式功能表中屬於嚴重的設計錯誤, 而且“下拉式功能表”並非執行重要事項觸發操作的最佳設計, 原則上下拉式功能表適用于填充表單的多選項填充, 而非用於觸發重要事項的功能操作。

這會導致極大的誤操作率, 尤其是涉及如此重大的公共事件時會導致不必要的損失和混亂。

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