人們最常聽說的4S店基本上是汽車業內的,
傢俱業的4S店鮮有耳聞。
之所以會辦紅木傢俱的4S店是看到了汽車業的賓士寶馬一直能“長青不衰”,
是因為他們向消費者提供了完善的售後服務,
紅木傢俱業也可借鑒他們的運作方式。
賓士寶馬屬於汽車業的奢侈品牌,
紅木傢俱也是傢俱業內的奢侈品,
為消費者提供完善的售後保障更有利於紅木傢俱市場的穩定。
開辦紅木傢俱的4S店就是學習高端奢侈品牌的而售後模式。
大匯堂總經理胡春騰說。
4S店是集銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、資訊回饋(Survey)四個環節為一體的行銷模式, 用優美的購物環境、商品與配件的一站式購物、貼心的售前售後服務, 體現“服務”這個核心。 而當紅木傢俱4S店出現的時候, 也隨即在業內激起了浪花。
據瞭解, 北京某家紅木傢俱4S店把運用在汽車行業的4S作了一些改動, 化為已用, 把整個銷售環節的著力點都放到了服務上面。
零配件(Sparepart)——私人定制。 售賣配件在紅木傢俱行業顯然難以做到。 所以, 該紅木傢俱4S店換成了私人定制服務, 當中也包含紅木傢俱配件的定做。
回饋(Survey)——資訊回饋。 在售出產品後, 會定期向客戶派送紅木傢俱保養資料, 定期舉辦講座;會將客戶資料建立資訊庫, 並進行電話回訪, 及時將客戶反映的問題回饋給工廠。
縱觀紅木傢俱4S店, 提供的服務確實誘人。 從售前到售後, 始終貫徹服務兩個字。 在整個銷售環節中,
紅木傢俱4S店無疑是給上層消費者提供服務的, 與紅木傢俱未來的走向相吻合。 所以, 紅木傢俱4S店的誕生即使不能振興紅木傢俱業, 也能為紅木傢俱的走向與運營提供新的發展契機。