2月中旬， 劉女士和朋友來到了蘇州留園， 因為嚮往其藏露互引， 疏密有致， 曠奧自如的景致， 便欲在這個傳說中“不出城郭而獲山林之趣”的古典園林裡遊覽一番。
說起蘇州留園， 便不得不提它在中國園林史上濃墨重彩的一筆， 不僅景點名稱優雅精緻， 其建築風格也是別具一格， 歷史上稱讚聲不絕於耳。 而留園作為蘇州園林（拙政園、虎丘、留園）擴展景區， 更是在2001年， 成為國家5A級旅遊景區。
蘇州
留園
在這樣一個清新雅致的園林裡， 劉女士和朋友卻玩的不太開心， 而歸根結底是因為參加了當天的“一日遊”活動。
劉女士說
1
在劉女士正欲與朋友進入留園時， 被門口的一家旅遊中心的店面拉了進去， 工作人員告知她們留園遊覽20元一人， 學生票10元， 若加上姑蘇水上游（有免費蘇州評彈）、盤門遊玩共收學生票100元， 成人票120元。 劉女士和朋友一共交了220元， 並簽了一份合同。
2
不久劉女士和朋友接到了旅遊中心的電話要求3:40于店面門口集合， 兩位元準時到了之後並未見到接送車輛， 一直到四點多才有司機接她們。 在半路被告知要乘大巴去乘遊船， 大巴車上共集齊了近40個遊客。 大巴發車後， 導遊一路講解， 帶遊客到了遊船碼頭， 但是遊船上並無之前提到的蘇州評彈。
3
之後， 導遊帶領大家來到了旅遊工業示範點， 劉女士稱這個地點在簽合同之前未提及。
4
而在返回途中， 劉女士瞭解到遊客被收取的費用不一， 有一對夫妻交了200元， 劉女士覺得該旅行社收費沒有標準， 且在旅行途中導遊態度欠佳， 於是向12301投訴。
導遊說
1
小旅聯繫了劉女士提到的旅遊中心及導遊，關於遊客收費問題，導遊提到這是散客中心的工作人員與遊客協商的價格結果。
2
而之前答應遊客的評彈並未實現，是因為評彈是在載客的船上播放，但是有些船隻的評彈播放機可能出現了問題就無法播放。
3
遊客不滿意的旅遊工業示範點參觀是在合同中有提到的，但在參觀過程中沒有任何強迫遊客購物的語言或行為。
最終，在12301的調解下，劉女士一周後接到投訴中心的退款電話，同意退款120元。
專家說
1
根據我國《旅遊法》的規定，旅行社組織和安排旅遊活動，應當與旅遊者訂立合同。合同從成立起就具有法律約束力，非依法律規定或者取得對方同意，不得擅自變更或者解除。
2
旅行社有權決定賣價，遊客簽署合同即表示同意旅行價格，此時對價格無異議。旅遊行業存在異價的情況是正常的，遊客在回團後不能質疑團裡其他人的價格。
3
在景點門口常有旅行社招徠遊客，遊客此時應注意選擇有合法資質的正規旅行社，並簽訂旅遊合同、索取發票。參加非正規旅行社組織的旅遊活動風險大、安全無保障，發生糾紛或安全事故一旦組織者畏罪潛逃將造成旅遊者維權成本高、索賠難。
小旅說
1
小旅發現，劉女士最大的不滿意在於現實中的“一日遊”與想像中的太不一樣，想像中的蘇州留園游是輕鬆自在的，但是在跟團旅行的過程中時間協調有出入、參觀景點也不是主動接受的。
2
小旅想告訴大家，自由行的好處在於全程可以自由安排，景點的選擇更加自主靈活；跟團遊雖然在時間上自由度缺失了那麼一些，但是往往價格比較實惠，景點包含的比較多。大家在旅遊的過程中可根據自己的需要進行不同的選擇。
3
最後還是想提醒大家，在簽合同前一定要仔細閱讀合同，如果不能接受去工業展覽館類似有消費的地方，就要在簽合同前發現。上述劉女士就是因為沒有注意到合同中的購物景點而覺得受了欺騙，從而影響了旅遊的心情。
4
當然，如果大家在旅遊中遇到了什麼問題，不要忘記向12301投訴或者找小旅哦，我們一定會誠信竭力地為大家分憂解難！
導遊說
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小旅聯繫了劉女士提到的旅遊中心及導遊，關於遊客收費問題，導遊提到這是散客中心的工作人員與遊客協商的價格結果。
2
而之前答應遊客的評彈並未實現，是因為評彈是在載客的船上播放，但是有些船隻的評彈播放機可能出現了問題就無法播放。
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遊客不滿意的旅遊工業示範點參觀是在合同中有提到的，但在參觀過程中沒有任何強迫遊客購物的語言或行為。
最終，在12301的調解下，劉女士一周後接到投訴中心的退款電話，同意退款120元。
專家說
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根據我國《旅遊法》的規定，旅行社組織和安排旅遊活動，應當與旅遊者訂立合同。合同從成立起就具有法律約束力，非依法律規定或者取得對方同意，不得擅自變更或者解除。
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旅行社有權決定賣價，遊客簽署合同即表示同意旅行價格，此時對價格無異議。旅遊行業存在異價的情況是正常的，遊客在回團後不能質疑團裡其他人的價格。
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在景點門口常有旅行社招徠遊客，遊客此時應注意選擇有合法資質的正規旅行社，並簽訂旅遊合同、索取發票。參加非正規旅行社組織的旅遊活動風險大、安全無保障，發生糾紛或安全事故一旦組織者畏罪潛逃將造成旅遊者維權成本高、索賠難。
小旅說
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小旅發現，劉女士最大的不滿意在於現實中的“一日遊”與想像中的太不一樣，想像中的蘇州留園游是輕鬆自在的，但是在跟團旅行的過程中時間協調有出入、參觀景點也不是主動接受的。
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小旅想告訴大家，自由行的好處在於全程可以自由安排，景點的選擇更加自主靈活；跟團遊雖然在時間上自由度缺失了那麼一些，但是往往價格比較實惠，景點包含的比較多。大家在旅遊的過程中可根據自己的需要進行不同的選擇。
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最後還是想提醒大家，在簽合同前一定要仔細閱讀合同，如果不能接受去工業展覽館類似有消費的地方，就要在簽合同前發現。上述劉女士就是因為沒有注意到合同中的購物景點而覺得受了欺騙，從而影響了旅遊的心情。
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當然，如果大家在旅遊中遇到了什麼問題，不要忘記向12301投訴或者找小旅哦，我們一定會誠信竭力地為大家分憂解難！