近日， 惠州市旅遊局在官網通報了2017年全市旅遊投訴情況。 東時記者瞭解到， 全市去年共接到旅遊投訴案件100件， 受理案件75件， 25件不予受理， 結案75件， 結案率100%。
市旅遊局介紹， 該局去年充分利用12345市政府服務熱線、12301國家旅遊服務電話、市旅遊局政務網站等工作平臺， 及時妥善受理各類旅遊投訴和維權諮詢， 全部投訴案件均基本上已按時限要求協調處理完畢， 投訴案件的按期結案率達到100%。 旅遊市場安全健康有序， 全年未發生重大旅遊投訴及劃撥旅遊服務品質保證金案件。
據介紹， 受理的旅遊投訴按三大旅遊市場劃分：出境遊投訴共3件，
資料顯示， 投訴重點是國內旅遊， 2017年接到國內旅遊投訴占受理投訴總數的96%。 市旅遊局表示， 投訴主要反映旅遊企業收費不合理、服務品質問題等。
此外， 2017年投訴案件中不受理投訴25件， 比去年增加15件， 同比增長150%。 不受理原因主要是被投訴對象不在市旅遊局管轄範圍以及其他經濟糾紛。
在投訴物件方面， 旅行社投訴共17件， 占投訴總量的22.7%， 比上年度減少6件， 同比下降26.1%；旅遊景區（點）投訴共計41件， 占投訴總量的54.7%， 比上年度增加11件， 同比增長28.1%；星級酒店投訴17件，
市旅遊局分析， 其主要原因為， 隨著自駕游、背包遊等自助遊形式日益受到人們青睞， 旅遊景區的承載量和交通、安全和一些基礎公共服務設施成為景區建設的突出問題。
同時， 景區規範管理及工作人員服務水準有待提高。 並且， 投訴處理機制有待進一步健全。 因此， 市旅遊局提醒各旅遊景區應不斷加強規範管理與服務水準， 提高服務品質， 減少投訴。
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自駕車輛停車場受損責任如何劃分？
隨著自駕遊興起， 車輛保管安全問題也比較多。 東時記者從通報的案例看到， 至少有三個投訴車輛受損， 要求賠償的案例。 例如， 郭先生投訴其車輛停在葉挺紀念園停車場被其它車輛刮了兩條痕，
同樣， 淩女士投訴其車輛停放在康帝國際酒店大堂正門對面被擦碰受損， 但該酒店在此處無監控錄影,要求該酒店賠償車輛損失。 司先生也投訴其車輛在羅浮山黃龍觀景區停車場被撞， 要求該景區賠償車輛損失。
廣東九韜律師事務所律師胡海良向媒體介紹， 消費者到酒店消費、公園遊玩， 消費者與酒店方、公園方形成了服務合同關係， 酒店方、公園方等有責任提供一個安全的消費場所， 保障消費者的人身和財產安全， 但該責任並非無限延伸。 消費者的權益在受到協力廠商侵害時， 首先應當由侵害方承擔相應的賠償責任。
記者劉建威