《河南日報》平頂山市委群工部部長丁少革：夯實信訪工作基礎 積極回應群眾訴求
2018-01-15 河南日報 河南信訪
夯實信訪工作基礎
積極回應群眾訴求
平頂山市委群工部部長 丁少革
信訪工作作為黨的群眾工作的重要組成部分，
在新的時期，
應夯實基礎、主動作為，
多措並舉、創新方法，
積極回應群眾訴求，
為黨分憂、為民解難。
暢通信訪管道
做到“四進四通”
暢通信訪管道是化解社會矛盾的先決條件。
在信訪大廳視窗設置上，
做到“四進”，
即進專班，
讓矛盾比較集中的非法集資、問題樓盤等專班進駐信訪大廳，
直接向信訪群體宣傳相關政策、傾聽群眾訴求、收集工作建議；進紀檢，
針對發生在群眾身邊的“四風”和腐敗問題，
及時收集轉辦，
為監督執紀問責提供支撐；進律師，
引導群眾就涉法涉訴類信訪案件，
依法維權、理性信訪；進專家，
建立以心理諮詢師為代表的信訪工作專家庫，
及時介入疏導纏訪鬧訪群眾情緒。
在信訪服務上，
做到“四通”，
建立融合現場接訪、短信信訪、網路信訪、領導信箱全方位群眾訴求平臺，
打通來信、來訪、來電、網路舉報“四位元一體”的來信來訪服務體系，
讓群眾走訪能辦事，
不走訪也能辦成事。
壓實領導責任
做到“四加四真”
一是加大接訪頻次，
做到真接待。
在重要時間節點和重大活動期間,各級領導幹部加大開門接訪的頻次，
增加與信訪群眾見面的機會，
把群眾的事真正當成是自己的家事。
二是加大群眾接觸面，
做到真傾聽。
採取定時接訪、重點約訪、帶案下訪、上門回訪等形式，
深入基層，
直面群眾，
認真傾聽群眾呼聲，
回應群眾訴求。
三是加大化解力度，
做到真解決。
對於積案建立台賬，
實行領導包案，
採取“三個重新”、“三個不局限”、“兩個窮盡”和“一個確保”的工作措施，
逐案化解；對初信初訪案件，
嚴格落實領導首接首辦責任，
堅決防止“信轉訪”、“初轉重”。
四是加大責任追究，
做到真問責。
堅持“雙管齊下”，
鑄就責任追究的“雙刃劍”。
一方面，
對不作為、慢作為、亂作為引發信訪問題的責任單位和責任人，
嚴肅處理不手軟；另一方面，
對無理取鬧、纏訪鬧訪、以訪施壓、以訪牟利者，
堅決打擊不姑息。
強化督查督辦
做到“四提四督”
督查督辦做到“四提”，
即提高督查組規格，
由各級四大班子領導擔任督查組長，
高位推動，
層層傳導壓力；提高督查覆蓋面，
鄉村與社區全覆蓋，
集中與專項相結合；提高督查標準，
督導組與包案領導100%見面，
與信訪人100％見面，
信訪案件辦結滿意率超過80％以上；提高督查實效，
豐富督查形式，
靈活運用發函、約談、實地、電話等督辦方法，
分級分行業全員上陣，
確保群眾合理訴求得到及時就地解決。
健全工作機制
做到“四結合四完善”
