永遠是村民的“好小妹”

「我在基層做信訪」永遠是村民的“好小妹”

——記景德鎮珠山區竟成鎮信訪辦副主任余小妹

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“大姐”、“小妹”，這是許多村民們對我們今天的主人公最常用的稱呼。她是景德鎮市珠山區竟成鎮信訪辦公室副主任、今年54歲的余小妹。就是這樣一位樸實、地道的基層婦女幹部，紮根基層30多年，擁有豐富的信訪工作經驗，接待來訪、化解矛盾、回應訴求一一得到領導和群眾的一致好評。她立足崗位，甘於奉獻，是陽光信訪、法治信訪、責任信訪的忠實踐行者，在推進信訪制度改革和健全法治信訪工作上做出了顯著成績。

村民眼中的“好主任”

1985年，余小妹通過招考進入當時的竟成鄉政府工作。 1997年，她調任竟成鎮小港嘴村擔任村主任一職。當時的小港嘴村由於地理位置的原因，出行困難，村民種植養殖的農產品還需要靠肩挑、車推、人工搬運等方式運送出去，村民日常生產、生活產生諸多不便。作為土生土長的人，本著為群眾、為家鄉父老辦實事的原則，她提出要給村民修路。但是她的這一做法，並沒有得到村民們的支持，甚至於嘲諷。群眾普遍認為，一個婦女怎麼有能力修路，真是天方夜譚。然而，她沒有被困難壓倒，三番五次上門做群眾工作，並爭取區、鎮政府支援，籌措資金，為村民修建了一條奔向小康的道路。

那時候，田間地頭、修路現場、村民家中，都是她的辦公地點。處理村中日常事務、調解村民糾紛，為村民們辦實事、辦好事，贏得了大家的好評。時間一晃過去了2年，恰逢村民委員會換屆選舉，不出意外，她以1198票占總票數的85.57%得以連任。 “金杯銀盃，不如群眾的口碑”，她以為民無私的大愛情懷，為基層群眾帶去溫暖。

上訪群眾的“貼心人”

2006年，余小妹開始從事信訪工作，作為一名信訪新兵，她努力學習實踐，充分發揮女性特有的潛質和優勢，利用自己在農村成長和在農村工作中積累的豐富經驗，在來訪群眾接待工作上遊刃有餘。近年來，隨著城市發展的深入推進，鎮轄區內專案落地多，征地拆遷糾紛等不斷增加，加之精准扶貧的全面推進，

群眾反映安置地建房、危房改造等各類訴求較多，情況複雜，信訪接訪工作量工作劇增，有時一天要接訪5、6批來訪群眾，經常是嘴皮磨破、聲音沙啞。但她卻從不厭煩，總是笑臉相迎、和藹可親，以一聲問候、一杯熱茶、一張座椅安撫好來訪群眾，然後心平氣和地一問一答，按相關要求有條不絮地記錄基本資訊和主要訴求，能當場疏導解釋的耐心直白的告知上訪人，不能當場回復的她及時向領導彙報。如2015年，村民何某到鎮反映丈夫過世，自己身患多種慢性疾病，還要負擔兩個孩子讀書生活，家庭生活十分困難，萬般無奈尋求政府幫助。她接訪後，積極開展思想疏導。利用“百姓說事”平臺召集相關部門商議，並核實何某反映情況後，

依法依規對何某進行幫扶，幫助其渡過了眼前的難關。

從事信訪工作已是第12年頭，余小妹是村民口中的“好小妹”，群眾心中的“好幹部”。她表示，不忘初心，將一如既往，在信訪工作的道路上繼續前行，為群眾打開“心結”，做基層群眾的“娘家人”。

（景德鎮市珠山區信訪局供稿）

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