隨著社會資訊化和智慧化水準的不斷提高， 服務業越來越追求差異化和品質化， 物流作為最重要的現代服務行業之一， 同樣需要精細化管理和靈活運作， 來滿足用戶的多樣化需求。
據悉， 家住貴陽市烏當區陳女士的新房裝修已經完成， 並準備在春節前置辦一套全新的家電。 經過再三對比後， 陳女士選中海爾對開門冰箱並下了訂單。
在接到訂單的第一時間， 日日順物流員莫朝榮就聯繫陳女士， 確認送貨時間、位址資訊， 隨後即刻安排打單、分揀、出倉， 當天下午莫朝榮就準時趕到了用戶所在的社區。
接到送達電話的陳女士驚喜地表示：“這送貨時間簡直是要趕超自己選購時間了。 ”進社區後莫朝榮才發現， 陳女士家樓道過窄， 再三測量發現冰箱無法通過樓道送進家。 陳女士一時間有些著急， 請師傅一定想方設法送到家中， 甚至可以多加500塊錢費用。
莫朝榮拒絕了用戶的好意， 作為一個有7年一線工作經驗的物流人， 他從容地叫來車隊的同事， 有條不紊的安排吊裝上樓， 成功給冰箱插上了“翅膀”。 就這樣， 240多斤的冰箱通過3個小時的人力吊裝， 安全無誤地“飛”到了用戶家中。
（日日順物流師傅將冰箱吊上樓）
進門後， 莫朝榮就立刻幫用戶開箱驗機、通電測試， 陳女士看著莫朝榮手上因吊裝冰箱拉繩子而起的水泡， 很是感激， 為此親筆手寫了一封長長的感謝信， 說：“我家樓道這麼窄， 莫師傅不怕苦不怕累， 這樣的服務真是大大超出了我的預期！”
（用戶為日日順物流師傅點贊）
如今， 後電商時代， 用戶早已不再單純追求價格和速度， 而是對物流服務體驗提出來越來越高的要求。 對此， 莫朝榮說：“留住一個用戶， 就是留住一份承諾， 感動一位用戶， 就是感動自己， 只要自己一天還穿著日日順的工作服， 就要一直秉承著這樣的態度來做事。 ”