2018-01-17 22:34 來源:魯網
魯網濟寧1月17日訊 為構建協調運轉、執行有力、控制有效、服務有序的全新網點崗位體系， 綜合提升網點人力資源利用、內控風險管理和服務行銷效能。 近日， 濟寧城區支行按照“崗位相容、人員通用、服務綜合、運行安全”的原則， 科學設置轄內網點崗位許可權， 合理安排網點勞動組合， 強化補位元調度管理和配套機制建設， 持續推進網點競爭力的提升。
一、高度重視， 認真落實。 該行成立了工作領導小組， 多次召開專題會議研究部署此項工作， 綜合考慮轄內網點特點， 科學配備各崗位人員， 突出客服經理服務職能定位，
二、周密部署， 協調配合。 該行加強網點人員兼崗調度管理， 有效提升網點綜合服務效能， 結合網點類型、經營特點、人員資質許可權和業務波峰波谷等情況， 合理安排網點人員的崗位分工與勞動組合， 建立網點負責人與運營主管、櫃員與客服經理等崗位間的兼崗協同， 以及客戶經理對客服經理的補位機制， 實現相關崗位人員角色在遵循制度要求的前提下隨時隨地隨需的轉換。
三、加強培訓， 提高兼崗勝任能力。 該行開展綜合化業務培訓， 提高網點人員兼崗勝任能力， 根據各崗位人員實際業務技能和兼崗流動需要等情況， 開展有針對性的課程培訓， 綜合採取集中培訓、實操測驗及輪崗實踐等方式， 著力加強對客服經理的櫃面業務處理和客戶行銷、對櫃員的廳堂服務及行銷轉介等技能培訓， 推進網點人員向綜合化、服務行銷型人員轉型， 確保相關人員櫃面業務處理、客戶服務行銷能力持續提升。
四、強化管理， 調動員工兼崗積極性。 該行建立健全網點人員綜合考核評價體系， 以主崗位職責為主、兼崗職責為輔， 涵蓋業務技能水準以及在不同角色、不同時段的工作負荷、實際業績和履職品質等內容的綜合考核評價體系，