在服務支援方面， 該公眾號提供了查找零售店、保修資訊、我的帳戶三項服務。 雖然這些功能在蘋果官網以及Apple Store官方應用中都能實現，
以通過產品串號查詢保修期限來說， 在蘋果官網往往需要好幾步才能找到， 而在蘋果微信公眾號中， 點擊右下角的“找服務”-“保修資訊”（只需兩步）就能查詢。
此外， 蘋果官方公眾號還提供了中文機器線上客服， 用戶可通過輸入相關問題或者從現有列表中查找， 獲得技術支持。
在進軍中國市場多年後， 蘋果已經越來越入鄉隨俗， 此次官方微信公眾號的開通， 進一步方便了國內消費者。