“119”， 一個老百姓脫口而出的數位， 一個帶有溫度的電話號碼。
“119”常被人們稱為“生命線”， 而“119”的接警員們就是這生命線上的守護者， 多少個日日夜夜， 就有多少個無怨無悔， 而所有的辛苦努力都是為了同一個目標：讓群眾滿意。 當報警人根據自己的需要輕輕按下了“119”的時候， “有警必接”， 這就是“119”接警員們對老百姓的莊嚴承諾。
接警員擔負著接警調度、火警出動帶路和火場傳達命令的任務， 可以說接警員是連接一線戰鬥員和指揮員的紐帶， 是前後方聯繫的關鍵一環。 那麼， “119”火警接警員平時的工作生活到底是怎樣的呢？
“叮鈴鈴……”急促的電話鈴聲在消防支隊119指揮中心此起彼伏， 這是119指揮中心接警員每天的主旋律。 “您好， 這裡是119報警服務台。 ”接警員迅速接起電話。
一台電腦， 一個耳麥， 一部電話， 一上崗就得24小時， 這便是119接警員的工作常態。 一年365天， 在他們耳畔響起最多的旋律就是“叮鈴鈴……”說出最多的便是那句“您好，
滅火救援現場的“活地圖”
作為119接警員， 熟悉全市消防設施佈局、交通道路情況、每個社區、村莊位置也是必須掌握的， 每一位接警員都是一張“活地圖”。
119指揮中心是消防部隊的中樞神經。 用接警員的話講“我們接警員的工作是至關重要的。
上崗前， 每個接警員都要把轄區地圖熟記於心， “對， 就是用心去記， 這樣印象深。 ”剛上崗不久的接警員得意地說， 又拿出好幾本水源地圖來， 上面記滿了哪條路上有哪個學校、商店、標誌性建築物……
“接警員定期都會出來熟悉轄區，
接警員剛到崗位時， 為儘快熟悉市里消防狀況， 他們要把地圖生生背過， 而且還將市“走”遍。
“邊走邊看邊記， 將一些道路、消火栓、標誌性建築的位置， 用自己熟悉的好記的方式記下來。 ”接警員說， 這幾年， 市區到處都在修、在建， 為了更新自己的地圖庫， 都會利用休息時間去熟悉情況。
高峰2小時 耳麥都沒摘下來
中午， 消防支隊119指揮中心接警員輪流到食堂吃過午飯。
沒有午休， 他們繼續在崗位上值班。
“您先不要著急，沉住氣，消防員已經在趕往途中。”一名小孩被鎖在房間裡，接警員在電話中安慰著小孩的家長。
電話又響起，一居民家中發現馬蜂窩，接警員又調派消防員趕往現場進行處置。
午飯後的2個小時裡，他們忙著接聽一個又一個的電話，這期間他們連耳麥都沒摘下過一次。
每天午飯後，都是報警電話較為集中的一個時間段，而每年的春秋季節也是警情較為集中的時間段。
在這一年中，要說是最忙碌的一天，還得算是每年的除夕夜，千家萬戶都忙著吃飯，他們整個晚上都在忙著接聽報警電話，中隊官兵有時候整個除夕夜都在出警的路上。
練就很強的業務和心理素質
在老百姓眼中，“119”接警員的工作很輕鬆，無非就是接電話、動嘴皮、傳指令，能有多辛苦？其實不然，對於119接警員來講，時間是最寶貴的。
“電話打進來，從警情詢問，到鎖定位置，再到調派救援力量，短短1分鐘時間內，必須完成整個操作流程。”接警員說。在接警員的崗位上7年多，他已經磨練出冷靜、鎮定的性格。
接警員工作不僅要有很強的業務素質，還要有很強大的心理素質。
火警、搶險救援報警，打電話的人大多會很慌亂，通常開口第一句話就是“我們這裡著火啦，你們快來！”“出事了出事了，你們快來救人啊！”
每次遇到這種情況，接警員們都會盡力穩定報警人的情緒。“報警人慌亂，通信員不能慌亂，我們要引導報警人儘快冷靜下來，說出詳細地點、具體情況。如果對方聲音很響，你要比他更響，蓋過去，但語氣要禮貌、平穩，不能急。”接警員說。
向奮戰在接警崗位的“幕後英雄”致敬！
“您先不要著急，沉住氣，消防員已經在趕往途中。”一名小孩被鎖在房間裡，接警員在電話中安慰著小孩的家長。
電話又響起，一居民家中發現馬蜂窩，接警員又調派消防員趕往現場進行處置。
午飯後的2個小時裡，他們忙著接聽一個又一個的電話，這期間他們連耳麥都沒摘下過一次。
每天午飯後，都是報警電話較為集中的一個時間段，而每年的春秋季節也是警情較為集中的時間段。
在這一年中，要說是最忙碌的一天，還得算是每年的除夕夜，千家萬戶都忙著吃飯，他們整個晚上都在忙著接聽報警電話，中隊官兵有時候整個除夕夜都在出警的路上。
練就很強的業務和心理素質
在老百姓眼中，“119”接警員的工作很輕鬆，無非就是接電話、動嘴皮、傳指令，能有多辛苦？其實不然，對於119接警員來講，時間是最寶貴的。
“電話打進來，從警情詢問，到鎖定位置，再到調派救援力量，短短1分鐘時間內，必須完成整個操作流程。”接警員說。在接警員的崗位上7年多，他已經磨練出冷靜、鎮定的性格。
接警員工作不僅要有很強的業務素質，還要有很強大的心理素質。
火警、搶險救援報警，打電話的人大多會很慌亂，通常開口第一句話就是“我們這裡著火啦，你們快來！”“出事了出事了，你們快來救人啊！”
每次遇到這種情況，接警員們都會盡力穩定報警人的情緒。“報警人慌亂，通信員不能慌亂，我們要引導報警人儘快冷靜下來，說出詳細地點、具體情況。如果對方聲音很響，你要比他更響，蓋過去，但語氣要禮貌、平穩，不能急。”接警員說。
向奮戰在接警崗位的“幕後英雄”致敬！