互聯網時代，用戶和社群才是商業競爭的核心

文 / 劉國華

互聯網時代的用戶意義已經超出了完全線下的時代。 如果是非網路時代， 我們面對的是一個可見的社會， 那麼到了互聯網時代就是一個虛擬的社會。 這個虛擬社會的意義在某種程度上也是非常“真實”的， 甚至“比真實更加真實”。 如果經營得好， 用戶和社群將成為未來商業競爭的核心。

流量多還是效率高

微信張小龍在演講中談到， 公司必須警惕KPI的錯誤引導。 他舉了個例子：2016年春晚的紅包大戰， 微信一開始的策略就是思考怎麼能幫用戶更高效地搶到紅包， 而不是要做出一個多麼大的流量。

如果只是為了讓流量數位變得很大， 讓更多人搶更多次數、花更多時間， 那最後的方法就會變成， 讓用戶搶100次才搶到一個紅包， 參與的人數和次數最多。 而如果思考點是讓用戶高效搶紅包呢， 產品的邏輯就會變成廢除所有多餘過程， 讓用戶盡可能少花時間在微信裡。 兩個不同的目標， 產生的結果自然也不一樣。 對用戶來說， 花盡可能少的時間搶到紅包， 是最令他愉快的。 儘管這麼做， 流量數字上看不會最大， 但這種對用戶有價值的做法， 最後獲得了特別好的口碑， 流量資料也就不會難看。

流量與流量留存

一個互聯網產品的商業價值， 一方面的確要看流量， 但是更重要的是看用戶留存， 特別是月留存。 因為日留存很容易造假，

次月留存、3個月留存， 甚至6個月留存造假的難度就高很多。 維持流量的留存率能力實際上就是經營用戶的能力。 做互聯網創業， 一定要想清楚自己對流量有沒有可防禦能力。 如果有自發流量就有防禦力， 如果需要依靠其他平臺買流量， 那就很難防禦。

品牌社群的自生長

品牌社群要具備“自生長”的能力。 一個有生命力的品牌社群， 不能僅靠官方單方面的傳遞資訊， 更重要的是社群中的每一個人基於對社群態度和主張的認同， 願意平等地在社群中發佈更多的內容， 才能增加社群的黏性。 在社群經濟中， 產品和消費者的聯繫不再是單純的功能上的連接， 而是賦予了產品更多的靈魂， 如口碑、文化等，

從而建立起情感上的聯結。

社群與儀式感

每個運營良好的社群， 都少不了進行各種各樣的儀式。 儀式感的打造是讓社群成員提高參與感的一種很好的方式， 這與線下是一樣的。 提高一個人的參與感， 會讓整個人不自覺地將自己歸為某一群體， 把自己當作群體的一分子， 最終形成一種歸屬感。 比如， 我們常常在電影裡看到出家的人， 他們為什麼都不是直接在家把頭剃光然後去廟裡當和尚呢？去廟裡更衣沐浴， 焚香拜佛， 然後在眾人的注目下， 由某位長老或住持為他剃髮， 這就是一種儀式感。 經過一系列的剃頭儀式， 這個人會不自覺地將自己歸為廟裡的和尚群體， 最終形成每天吃素念經的習慣。

社群的三種模式

要經營好社群，

要注意社群模式的匹配性。 一般而言， 可以把社群分成三種模式， 第一種是跟產品互相配合， 在產品基礎上提供更多價值；第二種是收集使用者需求， 説明產品反覆運算；第三種是維繫核心用戶。

粉絲經濟與社群經濟的區別

粉絲經濟的本質是一個人在臺上， 一堆人在台下覺得你很牛， 很崇拜你， 然後買你的賬；社群經濟的本質是大家因為共同的價值觀聚在一起， 相互依靠， 彼此平等。 判斷一個社群是不是社群及其好壞， 應該是看群體之間的互動、結構及互動的頻率。

社群電商的關鍵

本文摘自企業管理出版社的熱門書籍——《新商業思維》， 標題及小標題為編輯所加。