對於被批勢利， 香港航空3月14日下午做出回應， 澄清員工從頭到尾都不知他們身分， 駁斥外界所批勢利眼。
香港航空還原經過， 該班機當晚11時18分降落上海浦東機場， 旅客離機後發現友人護照遺失， 當時工作人員急call機上人員尋找， 並未找到， “因為是遠機位， 我司工作人員也不能自行登機查找， 當晚只能作罷， 等第二天機務協助安排車輛”， 隔天早上第二次尋找， 在椅背上雜誌夾層發現護照， 上午7時30分送還客人。
然而香港航空文章語氣輕鬆， 先是說：“不過在打聽到完整的故事經過之前， 我還是先向客人道歉。
香港航空還配了一張圖片， 意思是真相不只有一面。
儘管香港航空還原了“相對完整的經過”， 不過並未提及何猷君所說的態度極差以及被告知需要回香港辦理護照這些關鍵資訊。
對於香港航空略帶調侃的回應何猷君並不滿意， 他回應說：“真的很遺憾。 有如此的強勢回應， 對乘客的遭遇又怎麼可能走心？對於別人的不幸， 還可以有這樣的工夫去調侃， 也難怪會有夜宿機場等一夜這樣的效率。 講真， 認不認識何猷君不重要， 無差別的服務乘客， 比什麼都重要。 香港航空做事做人的態度， 了然於紙上。 無需道歉， 我向你們道歉。 不該使用你們的服務。 ”
航空圈
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